Поділитися через

Підтримка програм Power Platform і Dynamics 365, якими керує компанія 21Vianet в Китаї

  • Стаття

Програми Microsoft Power Platform і Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service і Dynamics 365 Project Service Automation) передбачають підтримку варіанта самообслуговування та варіанта підтримки за допомогою 21Vianet у Китаї.

Ресурси для самостійного вирішення питань

Передпродажна підтримка

Номер телефону служби передпродажної підтримки: +86 (400) 886-61-34

Зверніться в службу передпродажної підтримки, щоб дізнатися про функції й переваги передплати, порівняння планів, ціноутворення й ліцензування, а також дібрати оптимальне рішення для задоволення потреб бізнесу. Крім того, тут вам допоможуть знайти партнера, а також придбати й зареєструвати ознайомлювальну версію. Служба підтримки доступна в місцевий робочий час із понеділка по п’ятницю. Зв’язатися зі службою передпродажної підтримки можна за номером служби технічної підтримки.

Підтримка з виставлення рахунків і керування передплатою через 21Vianet

Служба підтримки з питань виставлення рахунків і керування передплатою доступна в Інтернеті або телефоном із понеділка по п’ятницю в місцевий робочий час: з 9:00 до 18:00 за китайським часом (CST). Зв’язатися зі службою підтримки з виставлення рахунків і керування передплатою можна за номером телефону служби технічної підтримки або за допомогою такої ж процедури надсилання запиту в Інтернеті. Номер телефону служби підтримки з виставлення рахунків і передплати: +86 (400) 089-03-65; інтернет-портал: Центр адміністрування Microsoft 365.

Нижче наведено приклади проблем із виставленням рахунків і керуванням передплатою:

  • реєстрація ознайомлювальної версії або оформлення передплати;
  • перехід ознайомлювальної версії на передплату з розрахунком;
  • тлумачення рахунка;
  • поновлення передплати;
  • додавання або вилучення ліцензій;
  • скасування передплати з розрахунком.

Технічна підтримка через 21Vianet

Якщо у вас виникли технічні проблеми з розгортанням, повідомте про це компанію 21Vianet на Порталі Microsoft 365 або телефоном гарячої лінії підтримки – +86 (400) 089-03-65. Служба технічної підтримки працює з понеділка по п’ятницю в місцевий робочий час: з 9:00 до 18:00 за китайським часом (CST).

Запит на обслуговування (SR) обробляється протягом кількох годин залежно від ступеня його впливу на ваш бізнес:

  • Критичний вплив на бізнес- Ви отримаєте першу відповідь протягом 1 години або менше, а представник служби підтримки працюватиме безперервно, протягом усього дня, доки проблему не буде вирішено. Вам знадобиться залучити відповідні ресурси до роботи із запитом і надати точні контактні дані представникам служби підтримки, що працюватимуть над вирішенням вашої проблеми.
  • Некритичний вплив на бізнес- Ви отримаєте першу відповідь протягом 8 годин або менше. Вам знадобиться надати точні контактні відомості представникам служби підтримки, що працюватимуть над вирішенням вашої проблеми.

Отримання підтримки рівня Premier

Якщо ви виконуєте критично важливі завдання, підтримка Premier надасть вам такі додаткові переваги:

  • цінні консультаційні послуги, покликані максимізувати корисність інвестицій у Dynamics 365;
  • спеціальний менеджер із доставки служби, відповідальний за поліпшення вашої взаємодії з Dynamics 365;
  • швидка першочергова підтримка, яка допоможе забезпечити безперервність роботи служби.

Щоб дізнатися більше про придбання підтримки Premier, зв’яжіться з командою облікового запису Microsoft . Якщо у вас є план підтримки Premier, ви можете звернутися в службу підтримки на сайті My Premier Online.

Додаткові ресурси