Поділитися через

Налаштуйте Омніканальність з Power Pages сайтом помічник

  • Стаття

Омніканальністьдає підприємствам можливість миттєво зв’язуватися та взаємодіяти зі своїми клієнтами за допомогою чату. Якщо помічник не в змозі відповісти на свої запити або якщо їм потрібен відповідь, що виходить за рамки запрограмованих можливостей сайту, сайт помічник сприяє плавному переходу до живого агент за допомогою.

вимоги

  • Додайте помічник на свій сайт в Power Pages студії дизайну.
  • Встановіть додаток Dynamics 365 служба підтримки клієнтів в тому середовищі, де створюється сайт.

Налаштування передачі агент у студії Copilot

У доданому зі Power Pages Студією помічник відсутні необхідні інструкції для переведення дзвінків на Омніканальність.

Щоб досягти цієї функціональності, вам слід налаштувати помічник вручну Copilot Studio. Доступ можна отримати Copilot Studio безпосередньо зі студії Power Pages дизайну.

  1. Перейдіть до розділу Налаштування робочої області.

  2. Під Copilot, select Add помічник.

  3. У розділі аналітики Copilot виберіть Переглянути аналітику помічник.

    Акцентовано на скріншоті Додати помічник на сайт у розділі Налаштування робочої області з аналітикою View #пов’язати помічник.

Налаштуйте помічник вручну в Copilot Studio

  1. У Copilot Studio меню ліворуч виберіть Topics (Теми).

  2. Виберіть вкладку «Система », а потім виберіть «Ескалація».

  3. Виберіть + значок під плиткою «Повідомлення».

  4. Наведіть курсор на Керування темами та виберіть Перенести розмову.

  5. Введіть повідомлення, яке ви хочете відобразити кінцевому користувачеві під час переадресації дзвінка, у полі для введення тексту Повідомлення на агент . Наприклад Call transferred from chatbot to human agent.

    Акцентовано скріншот розмови з Copilot Studio текстовим введенням Повідомлення на агент.

  6. Виберіть Зберегти.

  7. У меню ліворуч виберіть Налаштування, а потім виберіть Центр залучення клієнтів.

  8. ВиберітьОмніканальність , а потім Підключитися.

  9. Коли статус відобразиться як «Підключено», натисніть кнопку «Закрити ».

  10. У меню ліворуч виберіть Опублікувати.

  11. Натисніть кнопку Опублікувати .

Повне налаштування чат-бота в Центр адміністрування Customer Service

  1. Відкрийте розділ Центр адміністрування Customer Service.

  2. Перейдіть до розділу Налаштування керованого каналу та + Почати новий.

  3. Дотримуйтесь інструкцій, наведених у налаштуванні керованого каналу, щоб завершити підключення.

    У процесі налаштування виберіть чат і пов’язані існуючого бота, створеного зі Power Pages студії дизайну.

  4. Скопіюйте сценарій, що відображається в налаштуваннях чату , пройдітькрок .

    Акцентовано скріншот Центр адміністрування Customer Service зі сценарієм додавання віджет чату на сторінку замовника.

    Цей скрипт потрібен для розміщення реального віджета на сайті Power pages.

Увімкніть Омніканальність віджет у реальному часі Power Pages

  1. Відкрийте програму «Керування порталом» для вибраного сайту.

  2. Відкрийте веб-шаблон заголовка пов’язаного сайту.

  3. Використовуйте тег substitution liquid, щоб додати сценарій віджета в реальному часі, який ви скопіювали під час налаштування чат-бота.

    Знімок екрана вмісту тегу підстановки рідини, що відображається у веб-шаблоні «Заголовок» у програмі «Керування порталом».

  4. Збережіть шаблон.

  5. У меню ліворуч виберіть Налаштування сайту.

  6. Виберіть + Новий.

  7. Створіть налаштування сайту "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" і встановіть значення для true.

  8. Збережіть і підготуйте версію сайту.

Responsible AI: FAQ для сайту помічник