Візуалізація процесів
Карта процесів – це потужний інструмент, який може допомогти вам візуалізувати та проаналізувати ваші бізнес-процеси. Він надає графічне представлення того, як виконуються ваші процеси, що полегшує визначення областей для вдосконалення.
Карта процесу
Щоб отримати доступ до карти процесів, виберіть вкладку Процес>аналітики . Звідти ви можете побачити детальний перегляд своїх процесів, включаючи кожен крок у процесі та те, як вони пов’язані. Карта процесів може допомогти вам виявити неефективність або вузькі місця у ваших процесах, дозволяючи вносити вдосконалення, які можуть заощадити час і ресурси.
Діяльність – це завдання або дії, які формують бізнес-процес, і вони можуть виконуватися людьми або машинами. У карті процесу дії представляються у вигляді вузлів, а переходи між ними - у вигляді ребер, причому кожна послідовність має початок і кінець.
Карта процесів відображає різні комбінації дій у вигляді окремих варіантів процесів. Кожен варіант процесу являє собою унікальну послідовність дій від початку і до кінця процесу. Кожен варіант відрізняється від інших хоча б одним видом діяльності. Карта процесів надає такі показники, як частота діяльності та час пропускної здатності для кожного варіанту. Частота вказує на загальну кількість записів/випадків, які проходять через активність, тоді як час пропускної здатності – це час між першою та останньою подією інциденту.
Існують різні фільтри, за допомогою яких ви можете деталізувати процес:
Вибір варіантів: ви можете активувати цей фільтр, вибравши один або кілька стовпчиків на гістограмі Варіанти . Він дозволяє вибрати один варіант або набір варіантів процесів для візуалізації у вашій карті процесу.
Перемикач запису: ви можете активувати цей фільтр, натиснувши один або кілька стовпчиків на гістограмі Запис за часом . Він дозволяє вибрати один запис або набір записів для візуалізації в карті процесу.
Фільтр дати початку: дозволяє побачити візуалізацію процесу в конкретний період.
Крім того, існують конкретні показники, які надаються як ключові показники ефективності, які можуть допомогти вам краще зрозуміти свій процес. Більш детально ці показники розглянуті нижче.
KPI процесу
Кількість (#) записів: цей KPI відображає загальну кількість записів одного і того ж процесу, які були надіслані для аналізу процесу. Чим більше записів доступно, тим більше інформації можна отримати. Для екземпляр, якщо ви надасте лише кілька записів процесу, який має кілька шляхів до завершення, ви можете не отримати уявлення про всі можливі варіанти процесу.
Кількість варіантів: цей KPI вказує на кількість шляхів, якими може пройти процес. Наприклад, якщо процес має одну додаткову активність, вона буде зарахована як ще один варіант процесу.
Середній час: цей KPI відображає середній час, витрачений на завершення процесу в усіх записах, пов’язаних із процесом. Це важлива точка даних для глибинного аналізу процесів, оскільки вивчення тривалості процесу може виявити будь-які вузькі місця.
Візуалізація карт процесів
Варіанти за частотою: відображає, як часто процес проходив певний шлях процесу.
Варіанти за часом: показує середній час, витрачений на завершення процесу для кожного варіанта.
Активність за середнім часом: відображає середній час, витрачений для кожної активності. Побіжний погляд на цей візуальний елемент може допомогти визначити найбільш трудомісткі дії процесу.
Записи за часом: відображає час, витрачений на кожен запис у процесі.
Дата початку: показує діапазон дат для аналітики та карт процесів, що відображаються у звіті.
Аналітика додатків
Аналітика додатків дає змогу отримувати більше інформації із записів, розуміючи використання програм. Цей звіт інформує вас про:
Найпопулярніші використовувані програми.
Шаблони доступу та програми, які використовуються разом.
Статистика додатків для кожної дії або запису.
KPI аналітики додатків
Використані програми: загальна кількість програм, використаних у процесі.
Кількість (#) доступів: кількість доступів до програми. Доступ до програми – це момент, коли програма повертається у фокус.
Витрачений час: кількість часу, витраченого на використання програм. Це не враховує час, витрачений на те, щоб не зосередитися на програмі, наприклад на настільному комп’ютері.
Дії: кількість дій у додатках.
Візуалізації аналітики додатків
- Використання програми: ця діаграма розсіювання показує витрачений час і час доступу до кожної використаної програми, а розмір кіл показує, скільки записів використовується в цій програмі. Мета цього сюжету – зрозуміти закономірності використання. Деякі програми можуть використовуватися часто, але лише протягом короткого часу, що вказує на те, що диктофон перемикається між цією програмою та іншими. Інші програми можуть використовуватися протягом більш тривалого періоду часу, і процес значною мірою залежить від дій, що виконуються в цій програмі, не вимагаючи великої кількості інших програм.
Розмір кіл на діаграмі розсіювання вказує на частоту використання кожної програми у всіх записах. Програми, які використовуються в більшості або всіх записах, мають більші кола. Ця інформація може бути корисною для визначення важливих програм у процесі, який може вимагати оптимізації або автоматизації для підвищення загальної ефективності.
Перемикання програм: Ця гістограма використовується для відображення частоти пар програм, що використовуються разом. Він доповнює діаграму розсіювання використання програми, надаючи додаткову інформацію про те, які дві програми найчастіше використовуються разом. Інформація, отримана з цієї діаграми, може допомогти виявити будь-які передачі даних або ручне введення між цими програмами, що важливо враховувати під час оптимізації або автоматизації процесу.
Час, витрачений програмою: Це кругова діаграма, яка використовується для представлення розподілу часу, витраченого на кожну програму. Цей візуал дає чітке розуміння того, які програми використовуються найбільше з точки зору часу, витраченого на них.
Дії за програмами: Це кругова діаграма, яка показує, як розподіл дій, виконаних у кожному додатку. Ця візуалізація допомагає визначити, які програми мають найбільше дій або введення вручну, надаючи розуміння областей, які можуть потребувати подальшої оптимізації чи автоматизації.