Огляд Connected Field Service
Використовуйте можливості Інтернету речей (IoT), щоб революціонізувати надання послуг вашої організації та попрощайтеся з дорогою та реактивною моделлю break-fix. Використовуйте проактивний та прогнозний підхід з Connected Field Service.
Інтегруючи IoT у свої операції виїзного обслуговування, ваша організація може вирішувати проблеми до того, як вони перетворяться на серйозні. Підключайтеся до пристроїв і збирайте дані про їхню продуктивність і стан у режимі реального часу, щоб завчасно виявляти потенційні проблеми. Вживайте профілактичних заходів, щоб мінімізувати час простою та знизити ризик дорогих поломок.
Дивіться цей короткий відеоогляд Connected Field Service.
Ключові переваги Connected Field Service
Покращене прогнозоване технічне обслуговування: безперешкодно підключайте пристрої IoT, щоб ваша організація могла впроваджувати стратегії прогнозованого обслуговування. Дані, зібрані з пристроїв у режимі реального часу, дозволяють діагностувати проблеми та виявляти потенційні проблеми ще до того, як клієнти дізнаються про них.
Покращений клієнтський досвід: Віддалений моніторинг пристроїв IoT підвищує вашу здатність реагувати на потреби клієнтів. Завдяки постійному моніторингу ви можете швидко виявляти проблеми та сповіщати клієнтів про збої в обслуговуванні або необхідні дії. Інформування ваших клієнтів протягом усього процесу вирішення спору зміцнює впевненість і довіру, а також призводить до підвищення задоволеності та лояльності клієнтів.
Інтелектуальний розподіл ресурсів: за допомогою даних пристрою та інформації про сервісне обслуговування, зібраної за допомогою IoT, ви можете приймати обґрунтовані рішення під час відправлення технічних спеціалістів. Такі фактори, як дані про продуктивність пристрою, записи про історичне технічне обслуговування, досвід технічних спеціалістів, доступність і близькість, допомагають оптимізувати розподіл ресурсів. Призначення потрібного технічного спеціаліста з відповідними навичками та близькістю до роботи забезпечує ефективне надання послуг та скорочує відповідь та час вирішення проблем.
Зниження витрат: Виїзне обслуговування на основі Інтернету речей оптимізує вашу діяльність і знижує витрати. Завчасна діагностика та технічне обслуговування проблем запобігають серйозним поломкам і масштабним — і дорогим — ремонтам і мінімізують час простою, усувають виклики екстрених служб і оптимізують розподіл ресурсів. Дистанційний моніторинг і прогнозоване технічне обслуговування зменшують потребу в частих фізичних оглядах і непотрібних візитах на технічне обслуговування, що призводить до більш ефективного використання ресурсів і зниження експлуатаційних витрат.
Статистика на основі даних: пристрої IoT генерують величезну кількість даних, які можуть надати цінну інформацію. Аналізуючи дані про продуктивність пристрою, ви можете виявити закономірності, тенденції та потенційні області для вдосконалення. Цей підхід на основі даних допомагає оптимізувати процеси надання послуг, виявляти повторювані проблеми та приймати рішення на основі даних для підвищення загальної операційної ефективності.
Важливо
Діаграма показань приладу більше недоступна. Він покладався на Azure Time Series Insights, який був припинений 7 липня 2024 року. Докладніше: Міграція зі статистики часових рядів.
Наступні кроки
Підключіть свої пристрої IoT до: Dynamics 365 Field Service