Поділитися через

Перегляд бесід з автоматичним підсумком і надання до них спільного доступу

  • Стаття

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Нотатка

Цей випадок застосовується лише до служби підтримки клієнтів.

Надання спільного доступу створеного ШІ зведення розмови клієнта для легкої співпраці над інцидентами. Зведення швидко надає контекст і відкладає кроки, які вже було зроблено для вирішення проблеми. Ви можете створювати зведення всіх розмов, що відбуваються на каналах обміну повідомленнями, як-от Live Chat, SMS або WhatsApp. Ця функція також підтримує розмови між представником служби підтримки клієнтів (представником служби підтримки або представником), голосові розмови з увімкненою транскрипцією та Microsoft Teams розмови.

Перегляд і надання спільного доступу до підсумку бесіди для бесід

Під час роботи над запитом розмови у клієнта виберіть Показати зведення на основі ШІ.

Нотатка

Ви не побачите зведення, якщо розмова не містить принаймні три повідомлення від клієнта.

Знімок екрана: нові зведення на основі ШІ.

Резюме може бачити тільки представник. У зведенні містяться такі компоненти:

  • Опис проблеми: узагальнює ключові проблеми клієнтів, які потрібно вирішити в розмові. Для створення опису інциденту модель потребує щонайменше трьох повідомлень клієнтів.

  • Випробуване рішення: підсумовує всі кроки з усунення несправностей або можливі рішення, які намагалися спробувати представники. Якщо модель не може визначити закриття із стенограми, цей розділ буде порожнім.. Якщо інцидент вирішено або розмова закінчується, у програмі відображається надпис Закриття.

Ви також можете виконати такі дії:

  • Копіювання зведення з картки
  • Виберіть Створити інцидент. Програма створює новий інцидент і заповнює опис інциденту зі зведенням.
  • Надання спільного доступу до відгуків про зведення.

На основі тригерів, увімкнених вашим адміністратором, додаток автоматично формує та відображає резюме, коли ви звертаєтеся за консультацією до іншого представника, переводите розмову або завершуєте розмову.

Знімок екрана: автоматично створене зведенням розмов.

Перегляд зведення про розмови та надання спільного доступу до нього в чаті Teams

Після відкриття інциденту або розмови відображається область Чати Teams у правій частині інциденту або розмови.

  1. Виберіть Новий підключений чат.

    Знімок екрана: кнопка «Створити підключений чат» в області «Чати Teams».

  2. Виберіть контактну особу, з якою слід почати чат.
    Якщо адміністратор увімкнув пропозиції на основі ШІ і правил, система запропонує контактних осіб, з ким ви захочете спілкуватися в чаті. До них належать контактні особи, які мають досвід вирішення подібних інцидентів або які пов’язані з поточним інцидентом. В можете вибрати кілька контактних осіб, якщо хочете розпочати груповий чат.

    Перед початком чату можна:

    • Відредагувати зведення, щоб отримати додаткові відомості.
    • Надати спільний доступ до автоматично створеного зведення. Це допомагає моделі ШІ краще підсумовувати розмови.
    • Зніміть прапорець Додати примітку, щоб пропустити додавання зведення та розпочати чат Teams без зведення.

    Знімок екрана: прапорець «Додати примітку» в області «Чати Teams».

  3. Виберіть Почати чат.

Налаштування зведення розмови, створеного штучним інтелектом, у службі підтримки клієнтів Dynamics 365
Перегляд і розуміння сторінки підсумку викликів у програмі Sales Hub