Поділитися через

Спробуйте канали

  • Стаття

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Такі канали, як «Чат із оператором», голосового каналу і SMS, є каналами взаємодії, що дозволяють вашим агентам зв’язуватися з клієнтами в реальному часі та надавати швидку індивідуальну допомогу.

Ви можете виконати такі дії, щоб спробувати канали в службі підтримки клієнтів:

  1. Підпишіться на безкоштовну 30-денну ознайомлювальну версію каналів у центрі адміністрування Microsoft 365.

  2. Канали забезпечення.

Ознайомлювальна версія каналів у центрі адміністрування Microsoft 365

Ознайомлювальний додатковий компонент «Цифрові комунікації» програми Dynamics 365 Customer Service є безкоштовною 30-денною ознайомлювальною версією чату, SMS і соціальних каналів, яку можна завантажити з Центру адміністрування Microsoft 365.

Попередні вимоги для отримання ознайомлювальної версії в Центрі адміністрування Microsoft 365

Ви повинні отримати одну з таких підписок через Microsoft 365 Центр адміністрування (тобто Web Direct):

  • платна або ознайомлювальна передплата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Сплачена або ознайомлювальна передплата Dynamics 365 Customer Engagement
  • Для голосового каналу, передплата на ознайомлювальну версію програм Dynamics 365 Customer Engagement
  • Для голосового каналу переконайтеся, що ознайомлювальний період підтримується в хмарному сховищі

Важливо

  • Якщо у вас немає жодної з цих підписок або ви придбали передплату не в Web Direct, то в Microsoft 365 Центрі адміністрування не буде можливості спробувати канали. У таких випадках рекомендовано використовувати ознайомлювальну версію Customer Service.
  • У 90-денних пробних версіях, отриманих у рамках Customer Digital Experiences, не буде ввімкнено омніканальність служби підтримки клієнтів. Скористайтеся 30-денною безкоштовною пробною версією, якщо ви хочете використовувати омніканальність для обслуговування клієнтів.

Відомості про ліцензію, ціни та передумови для Цифрових комунікацій див. у посібнику з ліцензування, Dynamics 365.

Отримайте ознайомлювальну передплату на канали

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Microsoft 365 за допомогою облікових даних глобального адміністратора.

  2. Перейдіть до розділу Виставлення рахунків>Придбання послуг, прокрутіть униз і виберіть Додаткові компоненти.

  3. Виберіть розділ Ознайомлювальна версія додаткового компонента Цифрових комунікацій Dynamics 365 Customer Service.

  4. Можна почати з 30-денної ознайомлювальної версії компонента «Цифрові комунікації» з 25 ліцензіями користувача.

  5. Після реєстрації для ознайомлювальної версії потрібно призначити ліцензії компонента «Цифрові комунікації» користувачам, які мусять мати відносини з клієнтами та надавати підтримку за допомогою «Омніканальності для Customer Service». Виберіть одного активного користувача або більше й відредагуйте їхні ліцензії продукту. По завершенні виберіть Зберегти.

    Діалогове вікно «Ліцензії продукту Цифрові комунікації».

Отримайте ознайомлювальну передплату на голосовий канал

  1. У Центрі адміністрування Microsoft 365 розгорніть розділ Виставлення рахунків і виберіть Придбання послуг.

  2. Знайдіть і виберіть Ознайомлювальна версія програм Dynamics 365 Customer Engagement.

  3. Перейдіть на вкладку Додаткові компоненти і виберіть один із перелічених нижче додаткових компонентів, щоб отримати ознайомлювальну підписку на голосовий канал.

    • Ознайомлювальна версія додаткового компоненту голосового каналу Dynamics 365 Customer Service
    • Ознайомлювальна версія додаткового компонента Цифрових комунікацій та голосу Dynamics 365 Customer Service

  4. Виберіть Докладно і на сторінці, що з’явиться, виберіть Почати безкоштовне ознайомлення для завершення придбання.

  5. Перейдіть на сторінку Активні користувачі та призначте пробну ліцензію користувачу, який надаватиме голосову пробну версію. Лише після цього користувач може побачити голосову пробну версію для її підготовки.

  6. Підготуйте канал у середовищі, виконавши кроки, описані в наступному розділі цієї статті.

Підготовчі канали у вашій організації

Виконуйте завдання в розділі Канали підготовки, щоб увімкнути чат, SMS, соціальні та голосові канали у вашій організації.

Щоб налаштувати наступні канали, виконайте дії, наведені в:

Отримайте передплату на Power BI (безкоштовно)

Якщо ви вже маєте у клієнті передплату Dynamics 365 Customer Service Enterprise або передплату Power BI, можете пропустити цей крок. В іншому разі ви повинні оформити передплату на Power BI (безкоштовно).

  1. Увійдіть у Центр адміністрування Microsoft 365 за допомогою облікових даних глобального адміністратора.

  2. Перейдіть до Виставлення рахунків>Придбати послуги.

  3. Знайдіть Power BI (безкоштовно) і завершіть оформлення передплати Power BI (безкоштовно).

    Передплата на Power BI (безкоштовно).

Відео

Щоб переглянути відео в Омніканальності для обслуговування клієнтів, перегляньте розділ Відео.

Канали забезпечення
Як налаштувати канал чату
Налаштування каналу SMS за допомогою служб зв’язку Azure
Налаштування каналу Facebook
Спробуйте обслуговування клієнтів