Поділитися через

Профілі інтерфейсу агента

  • Стаття

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center — вбудований, Dynamics 365 Contact Center — автономний і Dynamics 365 Customer Service

Профілі взаємодії з агентами дають змогу створювати цільові можливості для агентів і керівників, а також є альтернативою створенню та підтримці користувацьких програм. За допомогою профілів взаємодії з агентом адміністратори можуть створювати власні профілі з певними шаблонами сеансів, каналами розмови та інструментами продуктивності. Ці профілі можуть бути призначені користувачам.

Інструменти продуктивності агентів використовують інтелект та автоматизацію, щоб дозволити агентам знаходити відповіді на запитання клієнтів і допомагати швидко вирішувати проблеми клієнтів, підвищуючи задоволеність наданням послуг. Інструменти продуктивності допомагають легко шукати в базі знань, пропонувати схожі статті та кейси знань, а також сценарії агентів із макросами для автоматизації завдань у поширених робочих процесах.

Профілі доступні для агентів і керівників, які використовують програми Customer Service workspace або Омніканальність для Customer Service.

Системні вимоги для профілів агентів і робочої області служби підтримки клієнтів однакові. Додаткові відомості: Системні вимоги для робочої області служби підтримки клієнтів

Як працює профіль досвіду оператора

Ви можете керувати профілями досвіду агента наступним чином. Завдання на кожному кроці виконують адміністратори, які мають різні ролі. Це може бути один адміністратор або набір адміністраторів.

  1. Створення користувачів у центрі адміністрування Microsoft Dynamics 365.
  2. Призначення ролей безпеки, наприклад агент Customer Service Representative або Омніканальності.
  3. Створення бізнес-процесів, наприклад робочих потоків, черг, сеансів і засобів продуктивності.
  4. Створюйте профілі досвіду агентів.
  5. Призначайте користувачам профілі взаємодії з агентами.

Для існуючих організацій потрібні лише кроки 4 і 5.

Після цього користувачі з потрібною роллю агента або супервайзера зможуть переглядати та використовувати налаштування, доступні в профілі призначеного агента. Якщо ви не призначаєте профіль досвіду агента, за умовчанням призначається готовий профіль досвіду агента.

Ви можете створювати профілі взаємодії з агентами та керувати ними в програмі Центру адміністрування служби підтримки клієнтів.

Створення та використання профілів досвіду агента
Системні вимоги