Призначення ролей і ввімкнення користувачів
Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – вбудований, Dynamics 365 Contact Center – автономний і Dynamics 365 Customer Service
Інформація цієї статті використовується для настроювання ролей безпеки та надання користувачам дозволу на виконання різноманітних завдань у службі підтримки клієнтів.
Ролі в Омніканальності для Customer Service
Користувачі Dynamics 365 можуть отримати доступ та виконувати різноманітні функції відповідно до ролей, призначених для них. Нижченаведені ролі можна призначати індивідуально або поєднувати відповідно до завдань, які необхідно виконати.
- Базовий користувач: Вимагається всіма користувачами Omnichannel для обслуговування клієнтів.
- Омніканальний адміністратор: необхідний для виконання завдань адміністратора; також вимагає роль системного адміністратора для управління ролями користувачів і привілеями в Omnichannel for Customer Service.
- Омніканальний супервайзер: необхідний для виконання завдань супервайзера.
- Омніканальний агент: Необхідний для виконання завдань агента.
- Інструменти продуктивності користувача: Потрібні користувачам Dynamics 365 Productivity Tools.
- Адміністратор інструментів продуктивності: потрібен користувачам адміністратора Dynamics 365 Productivity Tools.
- Адміністратор менеджера профілів додатків: необхідний для створення та призначення профілів додатків користувачам служби підтримки клієнтів та омніканальності для обслуговування клієнтів.
- Користувач профілю програми: вимагається користувачами служби підтримки клієнтів та омніканальності для обслуговування клієнтів.
Переконайтеся, що роль доступу API до омніканальності не призначена керівнику або агенту.
Крім того, необхідна роль Представник служби підтримки для роботи з сутністю "Інцидент".
Скористайтеся центром адміністрування Microsoft 365, щоб створити облікові записи користувачів для всіх користувачів, яким потрібен доступ до програми «Омніканальність для Customer Service». Для отримання додаткової інформації див. Створення користувачів і призначення ролей безпеки.
Призначення ролей користувачам
Щоб мати змогу зіставити ролі з особами в зіставленні ролі, слід призначити ролі користувачам безпосередньо, а не через членство в робочих групах. Щоб дізнатися більше про зіставлення рольових персон, перегляньте статтю Зіставлення рольових персон.
Виконайте наведені нижче кроки, щоб призначити ролі користувачам в області розширених настройок Dynamics 365.
Виберіть Параметри>Додаткові параметри на панелі команд. Сторінка Параметри відображається на новій вкладці браузера.
Виберіть Настройки>Безпека>Користувачі.
У списку виберіть користувачів, яким слід призначити роль безпеки.
Виберіть у меню пункт Керування ролями безпеки. Відображаються ролі безпеки, доступні для організаційної одиниці.
У діалоговому вікні Керування ролями безпеки виберіть ролі безпеки, які потрібно призначити користувачу, а потім натисніть кнопку Зберегти.
Щоб переглянути користувачів і керувати ними в омніканальному режимі для служби підтримки клієнтів, перегляньте статтю Керування користувачами в омніканальному режимі для служби підтримки клієнтів.
Розуміння ролей та їх прав
Кожна роль в Омніканальності для Customer Service може виконувати набір дій залежно від прав, зазначених нижче.
| Права | Адміністратор омніканальності | Керівник омніканальності | Агент омніканальності | Користувач засобів підвищення продуктивності | Адміністратор засобів підвищення продуктивності |
|---|---|---|---|---|---|
| Можна переглянути список користувачів/список присутності/список робочого потоку/писок черги/список конфігурації PBI | Так | Так | |||
| Можна редагувати ролі користувача | Так | ||||
| Можна змінювати присутність за промовчанням і виробничу спроможність за промовчанням для користувача | Так | Так | |||
| Можна редагувати призначення черги користувача | Так | Так | |||
| Можна додавати/редагувати/видаляти присутність | Так | ||||
| Можна додати/вилучити користувачів із присутності | Так | Так | |||
| Можна додавати/редагувати/видаляти зв'язки присутності | Так | ||||
| Можна додавати/змінювати/видаляти робочі потоки | Так | ||||
| Можна додавати/редагувати/видаляти параметри каналу, настройки контексту, правила маршрутизації | Так | ||||
| Можна додавати/редагувати/видаляти черги | Так | ||||
| Можна додавати/вилучати агентів із черги | Так | Так | |||
| Можна додавати / змінювати / видаляти ботів | Так | ||||
| Можна переглядати/додавати/редагувати/видаляти швидкі відповіді | Так | Так | |||
| Можна додати / змінити / видалити конфігурації PBI | Так | ||||
| Можна переглядати/додавати/редагувати/видаляти час роботи | Так | ||||
| Можна переглядати/додавати/редагувати/видаляти параметри автентифікації | Так | ||||
| Можна переглядати робочий час | Так | ||||
| Може відстежувати, призначати й передавати розмови | Так | ||||
| Перегляд списку користувачів/списку присутності користувача/списку робочих потоків/списку очікування | Так | ||||
| Можна переглядати швидкі відповіді | Так | ||||
| Можливість читання сценарію агента | Так | ||||
| Можливість читання кроку сценарію агента | Так | ||||
| Можливість читання робочого циклу | Так | ||||
Може читати msdyn_actioninputparameter |
Так | Так | |||
Можливість читання msdyn_actionoutputparameter |
Так | Так | |||
Можливість читання msdyn_inputparameters |
Так | Так | |||
Можливість читання msdyn_macroconnector |
Так | Так | |||
Можливість читання msdyn_parameterdefinition |
Так | Так | |||
Можливість читання msdyn_designeroptions |
Так | Так | |||
Можливість читання msdyn_macroactiontemplate |
Так | Так | |||
| Можливість читання дії макросу | Так | ||||
| Можна створювати/читати/записувати/додавати до/видаляти сценарій агента | Так | ||||
| Можна створювати/читати/записувати/додавати до/видаляти крок сценарію агента | Так | ||||
| Можна створювати/читати/записувати/додавати до/видаляти робочий цикл сценарію агента | Так | ||||
Вміє читати msdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
Так | ||||
| Можна створювати/читати/записувати/додавати/видаляти дії макросу | Так |
Настроювання дозволів на доступ до захищених стовпців
Адміністраторам під час настроювання наступних функцій і каналів потрібні дозволи на рівні стовпців для захищених стовпців.
- Створюйте робочі потоки
- Налаштування автентифікації
- Azure Communication Services
- Постачальники географічних положень
- Платіжні профілі для Apple Messages for Business каналу
- WhatsApp канал
Захищені стовпці можна визначити за піктограмою інформації, яка представлена для стовпця.
Нижче описуються сутності та їхні секретні атрибути. Для отримання додаткової інформації про сутності та їх атрибути дивіться Огляд сутностей.
| Об'єкт | Секретні атрибути |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (для SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Керування дозволами на секретні атрибути
- Створіть або оновіть профіль безпеки стовпців у центрі адміністрування Power Platform. Додаткові відомості. Зв'язування профілів безпеки та настроювання дозволів
- Надавайте дозволи на читання, оновлення або створення дозволів для профілю безпеки у стовпцях, які відповідають секретним атрибутам, зазначеним у попередній таблиці.
Пов’язані відомості
Канали забезпечення
Керуйте користувачами в омніканальності для обслуговування клієнтів
Рольові персони для уніфікованої маршрутизації
Керуйте агентами за допомогою скриптів
Автоматизація завдань за допомогою макросів