Поділитися через

Перегляд аналітичного звіту Copilot

  • Стаття

Нотатка

Інформація про доступність функцій наведена нижче.

Dynamics 365 Contact Center—вбудовані Dynamics 365 Contact Center—автономний
No Так

Copilot допомагає агентам легше виконувати завдання, пов’язані з розмовами та електронною поштою. За допомогою звіту Copilot керівники та керівники служба підтримки клієнтів можуть визначити вплив, який Copilot має на їхню служба підтримки клієнтів діяльність.

Система зберігає дані взаємодії помічник у таблицях msdyn_copilotinteraction,msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript ... та msdyn_copilottranscriptdata. Ви можете використовувати цю інформацію для створення користувацьких показників у звітності та аналітиці, а також для розуміння того, як Copilot використовується у вашій організації.

Щоб переглянути звіт Copilot, відкрийте служба підтримки клієнтів історичну аналітику та виберіть вкладку# Copilot .

Нотатка

Резюме інциденту недоступне для вбудованого інтерфейсу центру контактів.

Звіт Copilot

За допомогою фільтрів можна зосередитися на важливій для вас інформації.

  • Тривалість: фільтрує дані за вибраним значенням дня, тижня або місяця.
  • Часовий пояс: фільтрує дані для вибраного часового поясу.

У звіті Copilot відображаються такі показники.

Скріншот звіту Copilot за кейсами.

Використання

Показник Опис
Щоденно активні користувачі Кількість унікальних агентів, які хоча б раз використовували Copilot за останню добу
Усього відповідей із допоміжним ШІ Загальна кількість відповідей, які надали Copilot
Кількість використаних відповідей Скільки разів було скопійовано текст з помічник відповідь
Відсоток використаних відповідей допоміжного ШІ Відсоток відповідей, які було скопійовано

Продуктивність: бесіди

Показник Опис
Усього розмов Загальна кількість розмов, в яких агент взаємодіяв з клієнтом хоча б один раз, поки Copilot був доступний; не включає електронну пошту та голосовий зв’язок
Кількість розмов з використанням допоміжного ШІ Кількість зацікавлених бесід, у яких використовувався Copilot; відображає лише розмови, які завершилися
Відсоток розмов з використанням допоміжного ШІ Відсоток зацікавлених бесід, у яких використовувався Copilot
Середній час розмови маркер Середній час, що минув після початку розмови до її закінчення; Відображає дані, коли використовувався Copilot і коли він не використовувався
Пропускна здатність розмов Кількість розмов, без урахування електронної пошти та голосового зв’язку, виконаних у середньому за день; Відображає дані, коли використовувався Copilot і коли він не використовувався

Задоволеність

Показник Опис
Оцінки агента Кількість разів, коли агенти оцінювали Copilot відповідь позитивно або негативно

Наступні кроки

Ви можете переглянути транскрипції взаємодій між операторами та Copilot.

Використовуйте функції помічник
Налаштування помічник