Stil ve Ton

Yazılı ton, yazarın okuyucuya ilettiği tutumdur. Ne söylediğin değil, nasıl söylediğin önemli. Ton, okuyucuda belirli bir yanıt veya duygu oluşturmak için tasarlanmıştır; kullanıcılarla etkileşim kurabilen veya geri itebilen bir kişilik oluşturur.

Not: kullanıcı arabirimi metin ile ilgili Yönergeleri ayrı bir makalede sunulmuştur.

Tasarım kavramları

Windows tonu

Doğru, teşvik edici, içgörülü, objektif ve kullanıcı odaklı olarak kullanıcılara kişisel düzeyde iletişim kurarak güvene ilham vermek için Windows tonunu kullanın. Windows tonu da hafif, ilham verici, basit ve güvenilir olmaya çalışır.

Dikkat dağıtan, küçümseyen veya kibirli bir ton kullanmayın. "Makine" sesinin uçlarından (konuşmacının dilden kaldırıldığı) ve "satış temsilcisi" sesinden (yazının bize bir şey satmaya çalıştığı, bizi sevindirmeye, neşelendirmeye, her şeyi "basit" olarak ifade etmeye çalıştığından) kaçının.

Microsoft'tan yapılan araştırmalar, yazılımda sık sık şunların olduğunu göstermektedir:

• Birçok kullanıcının anlamadığı veya yanlış yorumladığı bilgisayar terminolojisi ve jargonun aşırı kullanılmasını.
• terminolojinin tutarsız kullanımı.
• Aşılamaz, genellikle istemeden patronize eden iletiler hangi kullanıcıların deşifre etmek için mücadele ettiği.

Bu sorunlar kullanıcıların kafalarının karışık, akılsız, cesaretsiz ve sonunda yazılım deneyimlerinden kopmuş hissetmelerini sağlar.

Metnin tonu da dahil olmak üzere ileti kalitesine yenilenen dikkat, dilin genel müşteri memnuniyetinde önemli bir bileşen olduğunu gösterir. Programınızın yapabileceklerinden yararlanmak için farklı teknik bilgi düzeylerine sahip kullanıcıları, özellikle acemi kullanıcıları destekleyin.

Tek bir şey yaparsanız...

Metninizin doğru, teşvik edici, içgörülü, objektif ve kullanıcı odaklı olduğundan emin olun. Basit ve güvenilir olun ve uygun yerlerde ışık ve ilham verici bir ton kullanın.

Yönerge -leri

Windows tonunu kullanma

Programınızdaki ton şu şekilde olmalıdır:

• Doğru. Kullanıcılar, bilgilerin teknik olarak doğru olduğundan emin olmalıdır. Bilgiler doğru değilse, kullanıcıların bu görevle ilgili deneyimleri bozulur ve bu kaynaktan okudukları diğer yardımlara olan inançlarını kaybederler.
• Teşvik. Yazılımın, kullanıcıların bir şeyler yapmalarına izin vermek yerine bir şeyler yapmalarına izin veren bir dil kullanın. Örneğin, "Windows size izin verir" veya "bu özellik size izin verir" yerine "yapabilirsiniz" kullanın. (Özel durum: Bir eyleme izin veren veya reddeden güvenlik özellikleri gibi özelliklere başvururken "izin ver" kullanabilirsiniz.)
• Anlayışlı. Kullanıcılar, belirli bir görevin ne zaman karmaşık olduğunu bildiğinize (ve uygulamanızın uzantısına göre) onlara yol göstereceğine inanmalıdır. Aynı zamanda, kullanıcılara belirli bir sorunla ilgili yardıma ihtiyacı olan akıllı kişiler olarak davranın.
• Nesnel. Bazen kullanıcılar daha zengin bir açıklama ister; ancak çoğu zaman yalnızca neyi taşımaları gerektiğini bilmek isterler. Bunun için nesnellik gerekir; hedefin (üretkenlik, merak, keyif) yazarın değil kullanıcının hedefi olduğunu fark etmek gerekir. Ayrıca kullanıcı hakkında önceden tanımlanmış tüm ifadeleri de kaldırmanız gerekir.
• Kullanıcı odaklı. Kullanıcının perspektifinden ve tercihen kullanıcı için yapabileceklerin açısından yazın. Kullanıcılar, kendileri için uygun ve erişilebilir bilgiler bulacaklarını hissetmelidir.

Aşağıdakiler sayesinde kullanıcılarınızla daha fazla iletişim geliştirebilirsiniz:

• Işık. Hafif bir sesi kolayca anlayıp kavramak kolaydır. Zor veya zahmetli değildir ve derin veya ciddi olmak için zorlanmayı önler.
• Ilham verici. İlham verici bir ses, kullanıcıları harekete geçmeleri için uyararak motive eder. Belirli bir coşku, bu tür bir sesi işaretleyerek makine benzeri tonlu kullanıcıların bilgisayarlarından beklediğinden daha ilgi çekici bir kişilik sağlar.
• Basit. Basit bir ses, gösterişten veya aldatmadan arındırılmış, dürüst ve açıktır.
• Güvenilir. Güvenilir bir ses güven, güvenilir, doğru ve dürüst olmaya layıktır. Kullanıcının güvenini kaybetmek yalnızca birkaç yanlışlık alır, ancak bu güveni geri kazanmak uzun sürebilir.

Buna karşılık, olumsuz bir tepki alma olasılığı çok daha yüksek olan aşağıdaki tonlardan kaçınıldığından emin olun:

• Makine tonu. Bilgisayar veya robotla kişisel olmayan, esnek olmayan bir değişime sahip olmak gibi bir his.
• Şirket tonu. Çok güçlü, her şeyi bilen, kişisel olmayan bir şirketle monolog sahibi olmak gibi bir his.
• Kolluk güçleri tonu. Müdahaleci soruların arsızlığıyla sorgulanıyormuş gibi hissediyorum.
• Avukatlık tonu. Yasal olarak önemli bir eylem gerçekleştirmesi isteniyormuş gibi geliyor.
• Satış temsilcisi tonu. Bir şey satın almak veya denemek için sorulmak gibi bir his, herhangi bir endişe üzerine parlak.
• Üstün, küçümseyici veya kızgın bir ton. Yazılımın kullanıcıları irdelediğini, onlarla konuştuğunu veya onlara kızgın olduğunu düşünüyor. Genellikle, bu ton çok tekniktir, kullanıcının hatalarına gereksiz dikkat çeker ve kabalık hisseder.
• Böbürlenme tonu. Yazılımın başarılarıyla övünmesi veya başka bir şekilde kendisine çok fazla dikkat çekmesi gibi bir histir.
• Yüzgeçli ton. Kullanıcıların hedeflerinin ve duygularının ciddiye alınmadığını veya program kullanımlarının kabul edildiği hissine sahipsiniz.

Gerçek dünya dilini kullanma

• Gerektiğinde gündelik sözcükleri kullanın ve başka birine bizzat söylemeyeceğiniz sözcüklerden kaçının. Bu özellikle karmaşık bir teknik kavramı veya eylemi açıklıyorsanız etkilidir. Kullanıcının omzuna baktığınızı ve görevi nasıl tamamlayabileceğinizi açıklayabileceğinizi düşünün.

  Kabul Edilebilir:

  Parolanızı değiştirmek için bu yordamı kullanın.

  Daha İyi:

  Parolanızı değiştirmek için bu adımları izleyin.

• Mümkün olduğunda kısa, düz sözcükler kullanın. Daha kısa sözcükler daha fazla konuşmadır, ekranda yer tasarrufu sağlar ve taraması daha kolaydır.

  Kabul Edilebilir:

  Ayrıca, bu bölümde...

  Dijital kameralar küçük mikroçipler kullanır...

  Dijital kameralar küçük mikroçipler kullanıyor...

  Daha İyi:

  Bu bölümde ayrıca...

  Dijital kameralar küçük mikroçipler kullanıyor...

• Sözcükleri icat etmeyin veya standart sözcüklere yeni anlamlar uygulamayın. Kullanıcıların bir sözcüğün yerleşik anlamı hakkında, teknoloji endüstrisi tarafından verilen özel bir anlama göre daha fazla bilgi sahibi olduğunu varsayalım. Sektör terimi gerektiğinde bağlam içi bir tanım sağlayın. Jargon kullanmaktan kaçının, ancak bilgisayar kullanımına özgü bazı ifadelerin (bilgisayar korsanı, CD yazma vb.) zaten günlük konuşmanın bir parçası olduğunu unutmayın.

  yanlış :

  Sık kullanılanlarınızı demet haline getirmek için klasörleri kullanabilirsiniz.

  Doğru:

  Sık kullanılanlarınızı kategorilere ayırmak için klasörleri kullanabilirsiniz.

• Basit sözcüklerin yerine simge kullanmayın.

  yanlış :

  kullanıcılar & bilgisayarlar

  kullanıcılar + bilgisayarlar

  etki alanı / çalışma grubu

  # of users

  Doğru:

  kullanıcılar ve bilgisayarlar

  etki alanı veya çalışma grubu

  kullanıcı sayısı

Kesin olun

• Net bir anlamı olan sözcükleri seçin.

  Kabul Edilebilir:

  Tabloyu oluşturduğunuzdan, tabloda değişiklik yapabilirsiniz.

  Güvenlik duvarınızı açık tutun çünkü kapatmak bir güvenlik riski oluşturabilir.

  Daha İyi:

  Tabloyu oluşturduğunuz için, tabloda değişiklik yapabilirsiniz.

  Güvenlik duvarınızı açık tutun çünkü kapatmak bir güvenlik riski oluşturabilir.

• Gerekli olmayan sözcükleri atla— bir sözcük olduğunda iki veya üç sözcük kullanmayın.

  Ayrıntılı:

  Parolanızı değiştirmek için şu adımları izleyin:

  Daha İyi:

  Parolanızı değiştirmek için:

• Gereksiz sıkıntılardan kaçının.

  yanlış :

  Parolanızı değiştirmek çok zor değildir.

  Doğru:

  Parolanızı değiştirmek zor değildir.

• Çok sözcüklü fiiller yerine tek sözcüklü fiiller seçin.

  Kabul Edilebilir:

  Bilgisayarınızı kilitlediğinizde...

  Daha İyi:

  Bilgisayarınızı kilitlediğinizde...

• Fiilleri isimlere, isimleri fiillere dönüştürmeyin.

  yanlış :

  Bilgisayarınızı parolayla korumak için...

  Bağlantı kurmak için...

  Doğru:

  Bilgisayarınızı parolayla korumak için...

  Bağlanmak için...

Tutarlı olun

• Tutarlı terminoloji, öğrenmeyi ve teknik kavramların daha iyi anlaşılmasını sağlar. Tutarsızlık, kullanıcıları farklı sözcüklerin ve eylemlerin aynı anlama gelip gelip etmediğini anlamaya zorlar.

  Örnekler:

  anahtarla, iki durumlu düğme

  başlat, çalıştır, başlat, önyükle, yürüt

  etkinleştirme, etkinleştirme, açma

  yazma, kopyalama

• Tutarlı söz dizimi kullanıcıların beklentilerini ayarlamaya yardımcı olur. Bu beklentiler ayarlandıktan sonra, kullanıcılar tutarlı söz dizimi kullanan metinleri daha hızlı ayrıştırabilir. Örneğin, yönergeler her zaman kesinlik temelli biçimde yazılırsa, kullanıcılar kesinlik temelli cümlelere daha yakından dikkat etmeyi öğrenir.

Kasılma

• Kasılmalar yazmaya daha kısa, daha hızlı ve daha fazla konuşma ritmi verir. Bunları uygun ve bağlam içinde kullanın. Ürün adlarıyla veya diğer uygun isimlerle kasılmaları kullanmayın.

Kollokializmler, deyimler ve argo

• Yalnızca ürün turları, kurulum ekranları veya yerelleştirilmeyecek içerik gibi özel durumlarda harmanlama veya argo kullanmayı göz önünde bulundurun. Son çalışmalar, kullanıcıların beklenmeyen sözcüğü veya tanıdık tümceciği beğendiğini göstermiştir. Kollokializmleri ve argoları kullanmanın etkili bir şekilde çevrilmesi zor ve maliyetli olabileceğini, bu nedenle bu dilin en iyi şekilde judiciously kullanıldığını unutmayın.

  Örnekleri:

  Öte yandan, kayıt defterinde değiştirilmemesi gereken bazı değerler vardır.

  SDSL ile, hat İnternet kullanımınıza ayrılmıştır, bu nedenle kablo servisinde olduğu gibi İnternet'te yoğun trafik sıkışıklığı yaşamayacaksınız.

Kişi

• Kullanıcıya doğrudan veya dolaylı olarak sizin gibi hitap edin.

• Kullanıcılara ne yapacaklarını söylemek için ikinci kişiyi (siz, sizin) kullanın. Genellikle ikinci kişi ima edilir.

  Örnekleri:

  Yazdırmak istediğiniz resimleri seçin.

  Bir hesap seçin. (zımni)

• Kullanıcıların programa ne yapacağını söylemesine izin vermek için ilk kişiyi (ben, ben, benim) kullanın.

  Örnek:

  Fotoğrafları kamerama yazdır.

• Biz judiciously kullanın. Birinci şahıs çoğul, göz korkutucu bir kurumsal varlık önerebilir. Ancak, uygulamanızın adını kullanmak tercih edilebilir. Önerilir yerine kullanmanızı öneririz.

• Daha resmi ve daha az kişisel bir ton oluşturduğundan üçüncü kişi başvurularından (kullanıcı) kaçının.

Ses

• Eylemi yapan kişiyi veya şeyi vurgulayan etkin sesi kullanın. Pasif sesten daha doğrudan ve kişiseldir, bu kafa karıştırıcı veya resmi olabilir.

  Kabul Edilebilir:

  Simgeler ada göre alfabetik sırada düzenlenebilir.

  Kişisel Dijital Yardımcı (PDA) veya dizüstü bilgisayar takılıyken...

  Daha İyi:

  Simgeleri simge adına göre alfabetik sırada düzenleyebilirsiniz.

  Kişisel Dijital Yardımcı (PDA) veya dizüstü bilgisayar taktığınızda...

• Pasif sesi yalnızca sözcükten veya garip bir yapıdan kaçınmak için kullanın; doer yerine eylem tümcenin odağı olduğunda; konu bilinmediğinde; veya hata iletilerinde, kullanıcı konu olduğunda ve etkin ses kullanıldıysa hata için kendini sorumlu hissedebilir.

  Doğru:

  Yeni simge sol üst köşede görünmelidir.

  Güncelleştirmelerin çalışabilmesi için önce indirilmesi ve yüklenmesi gerekir.

• pozitif formda Tümcecik deyimlerinive kullanıcıların neleri gerçekleştiremeyeceklerini vurgular.

Kullanıcıya karşı tutum

• Kibar, destekleyici ve cesaret verici olun. Kullanıcı hiçbir zaman çüklenmemeli, suçlanmamalı veya gözünü korkutmamalıdır.

  Kabul Edilebilir:

  Yeni Metin Belgesi silinemiyor: Erişim reddedildi.

  Daha İyi:

  Bu dosya korumalıdır ve belirli bir izin olmadan silinemez.

• Doğru dengeyi sağlayın: çok samimi veya çok iş benzeri olmadan kullanıcıya karşı sıcak olun. Bir arkadaşınızın ürünü ilk kez kullanmasine yardımcı olduğunuzu düşünün. Bu kişi sizin en iyi arkadaşınız veya önemli biri değil, bunun yerine bir komşu veya aile dostudur. Kullanıcılar programınızı kullanırken kendilerini rahat ve evde hissetmelidir, ancak dil veya çok tanıdık hissetmemelidir.

• Sınırı, kullanıcının bir şekilde rahatsız olduğu durumlar için lütfen aşağıdakiler gibi:

  • Kullanıcıdan bekleme, bir görevi yineleme veya programı güncelleştirme gibi uygunsuz bir işlem yapması istenir.

    Doğru:

    Windows dosyaları bilgisayarınıza kopyalarken lütfen bekleyin.

  • Eksik bir özellik, tasarım hatası veya program hatası nedeniyle kullanıcı bir görevi tamamlayamaz.

    Doğru:

    Belirtilen biçim kullanılarak kaydedilemiyor. Lütfen başka bir biçim seçin.

  • Kullanıcı, bir müşteri geri bildirim programına katılarak veya bir hata raporu hazırlayarak yardımcı olmak için kendi yolundan çıktı.

    Doğru:

    Fabrikam Yedekleme deneyimini geliştirmek için lütfen Fabrikam müşteri geri bildirim programına katılın.

  Ayrıca, yokluğu curt olarak kabul edilse de lütfen kullanmalısınız.

  lütfen

  Bu örnekte, satır içi hata iletileri lütfen olmadan curt olacaktır.

• Yalnızca kullanıcı ciddi sorunlara neden olan hata iletilerinde (örneğin, veri kaybı, kullanıcı bilgisayarı kullanmaya devam edememe veya kullanıcının teknik temsilciden yardım alması) hata iletilerinde kullanın. Sorun programın normal çalışması sırasında oluştuysa (örneğin, kullanıcının bir ağ bağlantısının bulunmasını beklemesi gerekiyorsa) özür dilemeyin.

  Doğru:

  Ne yazık ki Fabrikam Backup kurtarılamaz bir sorun algılayıp kapatıldı.

Cümle yapısı ve uzunluğu

• Kullanıcılar metinleri sık sık taradığından, her sözcüğü sayar. Basit, kısa cümleler (ve paragraflar) yalnızca ekranda yer kazanmakla kalmaz, aynı zamanda bir fikrin veya eylemin önemli olduğunu iletmenin en etkili araçlarıdır. En iyi yargınızı kullanın; cümleleri sıkı hale getirin, ancak ton ani ve düşmanca görünmeyecek kadar sıkı değil.

• Tekrarlamaktan kaçının. Her pencereyi gözden geçirin ve yinelenen sözcükleri ve deyimleri kaldırın. Önemli metinlerden kaçınmayın ( gerektiğinde açık olun), ancak yedekli olmayın ve söylemeye gerek kalmadan olan şeyleri açıklamayın.

• Uygunsa cümle parçalarını kullanın. Cümle parçaları kısa ve ilkeldir ve genellikle sorgulayıcı biçimine bürünen bu parçalar, kullanıcıyı doğrudan etkileşime geçirmenin iyi bir yoludur.

  Doğru:

  "Fotoğraflarım" değişiklikleri kaydedilsin mi?

  Daha önce bir dosyayı kaydettikten sonra nereye kaydettiğinizi hatırlamadığınız oldu mu?

• Gerekirse (ve, ancak veya) birlikte tümceleri başlatın.

• Karmaşık tümceler için listeleri ve tabloları değiştirin. Listeler (numaralandırılmış veya madde işaretli olsun) ve tablolar daha net ve daha kolay taranıyor.

• Paralel dil bilgisi yapıları kullanın. Paralellik, aynı işleve sahip sözcüklerin ve tümceciklerin aynı biçime sahip olmasını gerektirir. Eşit ağırlıkta fikirleri ifade ettiğiniz her durumda ve işlevde paralel olan kullanıcı arabirimi öğeleri (başlıklar, etiketler, listeler veya sayfa başlıkları gibi) için paralel dil kullanın.

  Doğru:

  Dinlemek

  Bakmak

  Paylaş

  Toplamak

  Bu öğelerin tümü tek sözcüklü, kesinlik temelli fiiller olduğundan paraleldir.

  yanlış :

  Müzik

  Video

  Paylaş

  Dinlemek

  Müzik ve Video isim olduğundan bu öğeler paralel değildir, ancak Paylaş ve Dinle fiillerdir.