Sorun giderme
Bu makalede, Windows 365 sorunlarını gidermeye yönelik öneriler sağlanır.
Yardım/destek ile iletişime geçin
Yardım alma ve destek bileti açma yönergeleri için bkz. Microsoft Intune'de destek alma. Destek, Windows 365 aboneliğinizin bir parçası olarak dahil edilir.
Bulut bilgisayarlar çoğu fiziksel cihaz gibi çalıştığı için Windows istemcisi, Microsoft 365 hizmetleri ve Microsoft Intune yönetim merkezi ile ilgili sorunları gidermek için mevcut sorun giderme belgelerini kullanabilirsiniz.
Ses ve video yeniden yönlendirme çalışmıyor
Windows için Uzak Masaüstü istemcisini kullanan bağlantıların Bulut bilgisayarlara erişmesi için, bir kullanıcı Bulut bilgisayarında ilk kez oturum açtığında Microsoft Teams yüklenir.
Yüklemeden sonra, ses ve videoyu yerel Windows uç noktanıza yönlendirmeye yönelik iyileştirmeler çalışmaz. Kullanıcının İyileştirilmiş durumu etkinleştirmek için Teams'i kapatması ve Cloud PC oturumunu kapatması veya yeniden başlatması gerekir.
Koşullu Erişim
Koşullu Erişim ilkelerini hem ayrılmış Windows 365 bulut uygulamasına hem de Azure Sanal Masaüstü bulut uygulamasına uyguladığınıza emin olun. Bu ilkeleri Microsoft Intune yönetim merkezinin veya Microsoft Entra ID Koşullu Erişim kullanıcı arabiriminde uygulayabilirsiniz.
Uyguladığınız herhangi bir Koşullu Erişim ilkesi şu etkiyi etkiler:
- Son kullanıcı web portalına erişim
- Uzak Masaüstü uygulamalarından Bulut bilgisayara bağlantı.
Microsoft Entra Koşullu Erişim'deki hizmet bağımlılıkları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Koşullu Erişim hizmet bağımlılıkları.
Azure Sanal Masaüstü'ne Windows 365 bulut uygulamasından daha kısıtlayıcı bir ilke uygulanması, daha kısıtlayıcı ilkeye Microsoft Entra ID neden olur. Bu ilke, Windows 365 son kullanıcı portalına erişildikten sonra bulut bilgisayarlarına son kullanıcı bağlantısını etkiler.
Belirli bir ilkenin ortamınızı nasıl etkileyebileceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Koşullu Erişim'de Durum aracını kullanarak sorun giderme.
Kuruluşunuzdaki kullanıcılara yardımcı olun
Kayıt sorunlarını, düzeltme adımlarını ve kullanıcı ayrıntılarını görüntülemek için Intune Sorun Giderme sayfasını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Şirketinizdeki kullanıcılara yardımcı olmak için sorun giderme portalını kullanma.
App Assure , Microsoft'un uygulama uyumluluğu sorunlarıyla karşılaşan kurumsal müşterilerine yönelik bir hizmettir. App Assure, ISV, iş kolu ve Microsoft tarafından geliştirilen uygulamalarınızla ilgili sorunları ek ücret ödemeden düzeltmenize yardımcı olur. Uygulama uyumluluğu sorunlarıyla karşılaşırsanız, bir servis talebi göndermek ve sorunun kısa bir açıklamasını eklemek için yukarıdaki yönergeleri izleyin.
Dil paketi yüklemesi başarısız oldu
Şu olası çözümlerden birini deneyebilirsiniz:
- Dil paketi yüklemesi başarısız olduysa, dil paketini yüklemek için Cloud PC'yi yeniden sağlamayı deneyin.
- Intune'da ayarlanmış bir Saldırı Yüzeyi Azaltma kuralı olup olmadığını denetleyin. PSExec ve WMI komutlarından kaynaklanan Blok işlemi oluşturma işlemleri Engelle olarak ayarlanırsa dil paketi yüklemesini engeller. Kuralı kaldırabilir ve sağlamayı veya varsayılan dil en-us olarak ayarlanmış sağlamayı yeniden deneyebilirsiniz. Ardından, kullanıcının Cloud PC'deki Windows Ayarları Uygulamasını kullanarak dili değiştirmesine izin verin.
Ağ
Azure ağ bağlantısı, ağ bağlantısının çalıştığından emin olmak için yardımı denetler. Ağ sorunlarının sorunlara neden olabileceğinden şüpheleniyorsanız Azure ağ bağlantısını her zaman yeniden deneyin. Azure ağ bağlantısı denetimlerinin kullanılması, yinelenen ve tutarlı denetimlerin ilk sorun giderme adımı olarak kullanıldığından emin olunmasını sağlar.
Azure ağ bağlantısı denetimlerinin ortamınızın altyapı yapılandırmasını doğruladığını unutmayın. Microsoft Intune veya üçüncü taraf aracılar tarafından sağlandıktan sonra Bulut bilgisayarlara dağıtılan ek yapılandırma veya uygulamaları doğrulamak için denetimler çalıştırmaz. Bu aracılar veya yapılandırmalar, Azure ağ bağlantısının sağlama öncesinde test sınayamamasına neden olan diğer sorunları ortaya sokabilir.
Örneğin, bir VPN istemcisini Microsoft Intune'deki tüm cihazlara dağıtırsanız, bu istemcinin şunları yapmadığından emin olun:
- Windows 365 için gereken Azure Sanal Masaüstü uç noktalarına bağlantıyı kesme.
- BULUT bilgisayarlarınızı VPN istemcisinin dağıtılmalarını sağlamak için hariç tutun.
Son olarak, bulut bilgisayarlarınızı sağlamaya veya bağlanmaya çalıştığınız Azure ağ alt ağına geçici olarak bir test Azure sanal makinesi dağıtmayı göz önünde bulundurun. Bu test makinesi, bu ağdan ihtiyacınız olan tüm ağ testlerini çalıştırmanıza olanak tanır. Belirli ağ uç noktalarına/URL'lerine bağlantıyı test etmek için PowerShell Test-NetConnection komutunu kullanabilirsiniz:
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Azure ağ bağlantıları
Üzerinde önerilen düzeltmeler için bkz. Azure ağ bağlantılarında sorun giderme.
Sağlama sorunları
Üzerinde önerilen düzeltmeler için bkz. Sağlama hatalarını giderme.
Son kullanıcılara göre sorun giderme
Son kullanıcı, Bulut bilgisayarına bağlanmasını engelleyebilecek bazı sorunları giderebilir. Daha fazla bilgi için bkz . Son kullanıcı eylemleri.
Video kayıttan yürütme geliştirmeleri
Multimedya yeniden yönlendirmesini (MMR) kullanarak Bulut bilgisayarlarınızda video kayıttan yürütme performansını geliştirebilirsiniz.
Bulut bilgisayarlar için MMR şu platformlarda desteklenir: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.
Daha fazla bilgi için bkz . Azure Sanal Masaüstü için multimedya yeniden yönlendirmesi ve Azure Sanal Masaüstüiçin multimedya yeniden yönlendirme sorunlarını giderme.
Kuruluşunuz size bulut bilgisayar atamadı
kullanıcı, windows365.microsoft.com erişirken "Kuruluşunuz size bulut bilgisayar atamadı" iletisini alır.
Olası neden: Bulut bilgisayara erişebilmek için kullanıcıya lisans atanmalı ve sağlama ilkesi oluşturulmalıdır.
Sorun giderme adımları: Aşağıdakilerin olduğundan emin olun:
- Kullanıcıya bir Windows 365 lisansı atanmıştır. Daha fazla bilgi için bkz. Lisans atama ve Windows 365 planları ve fiyatlandırması.
- Kullanıcıyı içeren bir sağlama ilkesi oluşturdunuz. Daha fazla bilgi için bkz. Sağlama ilkeleri oluşturma.
İç içe sanallaştırma ile performans düşer
Bazı kullanıcılar, iç içe sanallaştırma kullanırken 4vCPU Cloud PC performansında bir düşüşle karşılaşabilir.
Sorun giderme adımları:
- Bulut bilgisayarı yeniden sağlama veya
- Cloud PC'de Hyper-V'yi kaldırın.
Windows 365 Frontline kullanıcı iletisi: Bulut bilgisayarınız yakında kullanıma sunulacak
Kiracınızda en fazla etkin kullanıcı oturumu sayısına ulaştıysanız, kullanıcı oturumu başlatmaya çalışan diğer kullanıcılar son kullanıcı portalında "Bulut bilgisayarınız yakında kullanılabilir olacak" iletisini görür.
Sorun giderme adımları: Kuruluşunuz için doğru lisans miktarını tahmin etmek için kullanım raporunu kullanın.