Windows 365 Önyükleme sorunlarını giderme

Bu makalede, Windows 365 Önyükleme cihazlarını ayarlarken veya yönetirken oluşan sorunlar için sorun giderme adımları sağlanır.

Kullanıcı Windows 365 Önyükleme fiziksel cihazından Bulut bilgisayara erişemiyor

Kullanıcı Windows 365 Önyükleme fiziksel cihazından Cloud PC'ye erişemiyorsa şu sorun giderme adımlarını deneyin:

1. Aşağıdakilerden herhangi birinden Cloud PC'de oturum açabileceğinizi denetleyin:

   • Windows 365'e gidin.
   • Başka bir (Windows 365 Önyüklemesi olmayan) cihazda Windows Uygulaması.

2. Bir kullanıcının birden fazla Bulut bilgisayarı varsa, her oturum açtıklarında kullanmak üzere varsayılan bir Bulut bilgisayar seçtiğinden emin olun. Bu varsayılanı ayarlamak için:

   1. Windows 365'e gidin.
   2. Varsayılan olarak ayarlamak istediğiniz Bulut bilgisayarın kartında üç noktayı (...) > seçinAyarlar'ı seçin.
   3. Tümleşik deneyimler sekmesinde, Bu Bulut bilgisayara önyükleme'nin altında Cihazda oturum açarken bağlan'ı seçin.
   4. Kaydet'i seçin.

3. Cloud PC'de uygulama veya web'den oturum açabiliyorsanız ve varsayılan bir Cloud PC ayarlandıysa, Windows 365 Önyükleme fiziksel cihazıyla ilgili bir sorun vardır. Bu durumda, fiziksel cihazın doğru yapılandırıldığını ve gerekli yazılım sürümlerine sahip olduğunu onaylayın. Daha fazla bilgi için bkz . Windows 365 Önyükleme fiziksel cihaz gereksinimleri.

4. Yöneticiler, ilkelerin cihaza daha hızlı teslimini sağlamak için Cihaz eşitleme'yi el ile seçmeyi deneyebilir. Kullanıcılar cihazı yeniden başlatmayı deneyebilir.

Fiziksel cihaz kayıt defteri anahtarı yapılandırması

Aşağıdaki kayıt defteri anahtarlarını ayarlayarak fiziksel cihazın Windows 365 Önyüklemesi'ni çalıştıracak şekilde doğru yapılandırıldığını onaylayın:

Windows 365, Azure Sanal Masaüstü Uygulamaları ve Windows'un fiziksel cihaz sürümleri

Windows 365 Önyükleme, fiziksel cihazın hem Windows 365 hem de Azure Sanal Masaüstü (HostApp) uygulamalarının belirli sürümlerini çalıştırmasını gerektirir. Yüklü sürümleri denetlemek için aşağıdaki PowerShell cmdlet'ini yönetici olarak çalıştırın:

Get-AppxPackage -AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

Bu cmdlet, fiziksel cihazdaki tüm Microsoft tarafından korunan uygulamaları (QuickAssist ve Microsoft Ailesi gibi) gösterir. Windows 365 Önyüklemesi'nin doğru çalıştığından emin olmak için aşağıdaki sürümleri onaylayın:

• Windows Uygulaması sürüm 2.0.285 veya üzeri.
• Azure Sanal Masaüstü (HostApp) uygulaması sürüm 1.2.4159 veya üzeri.
• Windows 11'in en son sürümü.

Windows 365 Önyüklemesi'ni kaldırma ve fiziksel cihaza yeniden ekleme

Sorunun kaynağını belirleyemiyorsanız Windows 365 Önyüklemesini kaldırıp fiziksel cihaza yeniden eklemeyi deneyin.

Windows 365 Önyüklemesini fiziksel cihazdan kaldırma

1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın ve ardından Gruplar>Tüm gruplar'ı seçin.
2. Windows 365 Önyükleme cihazlarınız için grubu seçin ve ardından Üyeler'i seçin.
3. Fiziksel cihazı seçin ve ardından Evet'i Kaldır'ı>seçin.
4. Cihazlar>Tüm cihazlar'ı seçin, fiziksel cihazı seçin ve ardından Genel Bakış>Eşitleme'yi seçin.

Intune'un ilke kaldırma işlemini tamamlaması 8 saate kadar sürer. Bundan sonra, fiziksel cihaz artık Windows 365 Önyüklemesi için ayarlanmayacak.

Windows 365 Önyükleme'yi fiziksel cihaza geri ekleme

1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın ve ardından Gruplar>Tüm gruplar'ı seçin.
2. Windows 365 Önyükleme cihazlarınız için grubu seçin ve ardından Üyeler'i seçin.
3. Üye ekle'yi seçin ve fiziksel cihazı seçin.
4. Yaklaşık 10 dakika bekleyin.
5. Cihazlar>Tüm cihazlar'ı seçin, fiziksel cihazı seçin ve ardından Genel Bakış>Eşitleme'yi seçin.

Fiziksel cihaz yeniden Windows 365 Önyüklemesi için ayarlanır. Çalışıp çalışmadığını görmek için yeniden test edin.

Microsoft desteğine başvurma

Sorunu yine de gideremiyorsanız Microsoft desteğine başvurun. Çözümü hızlandırmaya yardımcı olmak için günlükleri ve oturum kimliklerini önceden toplayın.

Yerel günlükleri toplama

Aşağıdaki konumlardan Windows 365 ve Microsoft Entra Id günlük bilgilerini toplayın:

• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Bu günlükleri bir zip dosyasına yerleştirin ve daha fazla araştırma için Microsoft destek ekibine sağlayın.

Windows 365 hata ve oturum kimlikleri

Windows 365 Önyükleme sorunları hakkında Microsoft desteğiyle iletişim kurarken, araştırmaya yardımcı olmak için ilgili kimlikleri toplayın.

Fiziksel cihazda CorrelationId, SessionID veya ActivityID değerini alın.

Oturum kimliği

Windows 365 Oturum Kimliği'ni bir hata iletişim kutusunda bulabilirsiniz. Örneğin, bir Sorun oluştu hata iletişim kutusu.

Bağıntı Kimliği

Bağıntı Kimliğini, beş dakikalık zaman aşımı sırasında görüntülenen geçiş ekranında bulabilirsiniz.

Sonraki adımlar

Windows 365 Önyüklemesi hakkında daha fazla bilgi için bkz . Windows 365 Önyükleme nedir?.