Services Hub Desteği
Services Hub Desteği, müşterilere ve bazı Microsoft rollerine, Microsoft Destek isteklerini oluşturma, yönetme ve görüntüleme yeteneğinin yanı sıra self servis raporlama yapma olanağı sağlar. Kullanıcılar, destek talepleriyle ilgili olarak hangi reaktif destek etkinliklerinin gerçekleştirilmekte olduğunu anlayabilir.
Yeni bir destek isteği açma
Services Hub artık gelişmiş bir Destek İsteği Oluşturma Deneyimi sunarak müşterilere sorunları bağımsız ve verimli bir şekilde çözme fırsatı sunuyor. Azure'da tasarlanan çözüm, müşterilere sorun çözme konusunda yardımcı olmak amacıyla ilgili kendi kendine yardım içeriği sağlamaktadır. Yeni deneyim seçili müşterilerin kullanımına sunulmuş olup, Ocak 2025 ile Mart 2025 tarihleri arasında ilave müşterilerin eklenmesi planlanmaktadır. Services Hub'da destek isteği açma yöntemleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Destek isteği açma.
Not
Bir bulut ürünü veya hizmeti seçtiğinizde, Services Hub sizi ilgili bulut portalına yeniden yönlendirir ve servis talebinin bu portaldan açılması gerekir. Bir Destek talebi açmak için bulut portalında oturum açmanız ve bulut portalında uygun izinlere sahip olmanız gerekir. Gerekli izinler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek isteği yönlendirmeleri SSS bölümünü inceleyin.
Destek isteği oluşturma akışları
Services Hub, geçici olarak üç destek isteği oluşturma akışına sahiptir. Daha fazla bilgi için bkz. Destek isteği açma.
Destek isteklerini yönetme
Erişiminiz olan destek isteklerini görüntüleyin ve yönetin.
En son güncellenen destek isteklerinizi görüntüleme
Destek servis taleplerinizle ilgili en son destek etkinliğini bir bakışta görün.
Destek istek geçmişi raporlamanızı görüntüleme
Uyarı
Bu özellik 15 Şubat 2025'te kullanımdan kaldırılıyor
Ürüne göre 18 aya kadar mevcut çalışma alanınızda bulunan tüm destek olaylarınızın bir özetini görün. Servis talebi durumuna, zaman aralığına, önem derecesine (başlangıçtaki, şu andaki ve maksimum) ve/veya ürün ailesine göre filtre uygulanabilir.
Destek isteği sayısının ve ortalama çözüm süresi ölçümlerinin nasıl hesaplandığını gösteren birkaç örnek aşağıda verilmektedir.
Bu hesaplamalar, şu faktörlerden etkilenir:
- Söz konusu hesaplamalar, seçtiğiniz Services Hub Çalışma Alanına özgüdür. Birden çok Services Hub Çalışma Alanınız varsa bu geçmiş seçtiğiniz Çalışma Alanına özgüdür. Daha fazla bilgi için bkz. Services Hub Çalışma Alanlarına Genel Bakış.
- Services Hub Çalışma Alanına atanmamış destek istekleriniz varsa bunlar söz konusu hesaplamalara dahil edilmez. Daha fazla bilgi için bkz. Atanmamış Destek İsteği deneyimi.
- Onaylanmamış destek istekleriniz varsa bunlar söz konusu hesaplamalara dahil edilmez. Daha fazla bilgi için bkz. Bulut Destek İsteği Görünürlük panosu. Müşteriler, mevcut çalışma alanlarında destek olayı geçmişlerinin bir kopyasını dışa aktarabilir ve indirebilir.
Örnek:
Hesaplamaların açıklaması.
- Destek İsteği Hacmi - (6 - 2)/2 x 100 = %200
- MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 x 100 = %-85,4
Filtrelerin açıklaması
Bu kullanılabilir filtrelerden birini veya tümünü kullanarak destek isteklerine odaklanabilirsiniz.
- Durum. Birini seçin.
- Tüm İstekler. Seçilen zaman aralığında geçerli Çalışma Alanında açılmış olan destek isteklerinin yanı sıra aynı dönemde kapatılan destek isteklerini de içerir. Bunun daha önceki bir dönemde açılmış destek isteklerini sayacağını, ancak seçtiğiniz zaman aralığında kapatılan destek isteklerini de içereceğini göz önünde bulundurun.
- Açık İstekler. Seçilen zaman aralığında geçerli Çalışma Alanında açılmış olan tüm destek isteklerini içerir.
- Kapatılmış İstekler. Geçerli Çalışma Alanında seçili zaman aralığında kapatılan destek isteklerini içerir. Bunun, daha önceki bir dönemde açılmış ancak seçtiğiniz zaman aralığında kapatılmış olan destek isteklerini sayacağını göz önünde bulundurun.
- Zaman Aralığı. Bir zaman aralığı seçin.
- Tüm geçmiş. Geçerli Çalışma Alanında, seçtiğiniz Durum filtresini karşılayan tüm destek isteklerini içerir. Veriler en fazla 18 ay süreyle tutulur.
- Son <> ay/gün. Seçeneklerden birini belirleyin. Geçerli Çalışma Alanında, seçtiğiniz Durum filtresini karşılayan tüm destek isteklerini içerir.
- Önem Derecesi. Seçtiğiniz Durum, Zaman Aralığı ve Ürün Ailesi filtrelerini karşılayan destek isteğinin önem derecesi.
- İlk Önem Derecesi. Destek isteğinin ilk oluşturma işlemindeki önem derecesi.
- En Yüksek Önem Derecesi. Destek isteğinin açık olduğu süre boyunca en yüksek düzeydeki önem derecesi.
- Geçerli Önem Derecesi. Destek isteğinin rapor çalıştırıldığındaki önem derecesi.
- Ürün ailesi. Seçtiğiniz Durum, Zaman Aralığı ve Önem Derecesi filtrelerini karşılayan destek istekleri için bir veya birden fazla ürün ailesini veya tüm ürün ailelerini seçin.