Destek ortamları ve müşteri verilerine erişim onayı
Microsoft Destek talep ettiğiniz sorunları araştırmak ve gidermek için kiracınızdaki veya ortamınızdaki müşteri verilerine erişmeniz gerekebilir. Test amacıyla veri olsun ya da olmasın kiracınızdaki ortamı çoğaltmamız da gerekebilir. Üretim ortamınızı etkilemeden sorunu yeniden üretebilir veya çoğaltılmış destek ortamında çözümü değerlendirebiliriz.
Microsoft Gizliliğinize saygı duyar ve destek almanın bir parçası olarak verdiğiniz onay düzeyinin kontrolünü size verir. Onayınız olmadan müşteri verilerinize erişmeyiz veya ortamınızı çoğaltmayız. Destek isteğinizi doğrudan sorun çözme süresindeki gecikmeleri ortadan kaldırmaya ve/veya sorun çözümünü hızlandırmaya yardımcı olan bir destek bileti üzerinden iletebilir ve bu sırada onay verebilirsiniz. Onayınız geçicidir ve istediğiniz zaman iptal edilebilir. Bu onay kasa isteği onayı vermez ve/veya isteği iptal etmez.
Onay bilgileri
Destek isteği gönderdiğinizde farklı seviyelerde onay verebilirsiniz veya hiçbir şekilde onay vermeyebilirsiniz.
Onayım neleri izin veriyor?
Destek istek formunda görebileceğiniz onay seçeneklerine daha yakından bakalım:
Tanılama bilgilerine erişime izin ver: Kiracınız veya ortamınızla ilişkili müşteri verilerine Destek erişimi için geçici olarak izin Microsoft verirsiniz. Erişim, salt okunurdur. Bu onayı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ve onay, servis talebi kapatıldığında otomatik olarak kaldırılır. Bu seçenek önerilir, ancak varsayılan olarak ayarlı değildir. Açıkça seçmeniz gerekir.
Tanılama bilgilerine erişim ile en az kopyaya izin ver: Desteğe aşağıdakiler için Microsoft izin verirsiniz:
- Kiracınızda ortamınızın en az kopyasını oluşturma. Destek ortamı, müşteri verilerini değil yalnızca öznitelikleri ve ayarları içerir.
- Yukarıda açıklandığı üzere tanılama bilgilerine erişme.
Tanılama bilgilerine erişimle tam kopyaya izin ver: Desteğe aşağıdakiler için Microsoft izin verirsiniz:
- Kiracınızda ortamınızın tam kopyasını oluşturma. Destek ortamı, müşteri verileri, öznitelikleri ve ayarları da dahil olmak üzere üretim ortamınızın tam kopyasını oluşturur.
- Yukarıda açıklandığı üzere tanılama bilgilerine erişme.
Tanılama bilgilerine erişime izin verme: İstekte bulunduğunuz sırada onay vermeyi reddedersiniz. Bu seçeneği, sorununuzun çözülmesini geciktirebileceğinden önermiyoruz. Başlangıçta onay verirseniz, Microsoft Destek hemen araştırmaya ve sorun gidermeye başlayabilir.
Onayı iptal edebilir miyim?
İsteğiniz çözülmeden önce onayınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Destek ortamı, onay iptal edildikten yedi gün sonra veya destek isteği kapatıldığında zaman aşımına uğrar. Destek ortamını istediğiniz zaman silebilirsiniz.
Onayın süresi ne kadardır?
Onay, destek isteği açık olduğu sürece veya iptal edilinceye kadar devam eder.
Destek isteği oluşturduktan sonra nasıl onay verebilirim veya onayımı iptal edebilirim?
Onayda yapılan değişiklik hemen etkinleşir.
Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.
Gezinme bölmesinde Yardım + Destek öğesini seçin.
Destek isteğini seçin.
Düzenle'yi seçin.
Onay seçeneğini belirleyin ve ardından Kaydet'i seçin.
Onay vermek, iptal etmek veya değiştirmek için hangi izinler gereklidir?
Onayınızı yönetmek için gereken izinler, isteğinizi oluştururken belirttiğiniz ortama göre değişir. Onay, destek formunda bilet oluşturulurken verilebilir ve bilet oluşturulduktan sonra bilet ayarları sayfasında güncelleştirilebilir.
Destek ortamları nedir?
Destek ortamı, Destek'in kiracınızda oluşturduğu bir ortamın Microsoft çoğaltmasıdır. Destek ortamlarını, üretim ortamınızı veya iş faaliyetlerinizi etkilemeden sorunları yeniden oluşturmak ve gidermek için kullanıyoruz.
Destek ortamları hakkında bilmeniz gereken birkaç şeyi aşağıda bulabilirsiniz:
- Destek ortamının kullanmak için başka bir ortam satın almanız gerekmez.
- Destek ortamı veritabanı, depolama sınırınıza eklenmez.
- Destek ortamı, kaynak ortamla aynı bölgesel veri merkezinde bulunur.
- Destek ortamlarını Power Platform yönetim merkezindeki yöneticiler görebilir.
- Destek ortamları, üretim ortamınızı koruyan yönetimsel ve teknik önlemlerle korunmaktadır.
- Destek ortamına erişim ve destek ortamının kullanımı denetlenir.
Destek ortamında hangi veriler vardır?
Destek ortamı, müşteri ortamının en az veya tam kopyası olabilir. Destek ortamı, başlangıçta yalnızca öznitelikler ve özelleştirmeler içerir. En az destek ortamında müşteri verileri bulunmaz. Tam destek ortamında müşteri verileri bulunur.
Destek ortamına kimler erişir?
- Bir destek güvenlik grubunun üyesi olan en az kopya Microsoft personeli
- Yükseltilmiş bir destek güvenlik grubunun üyesi olan tam kopya Microsoft personeli
Bir destek ortamında ne tür veri erişimi vardır Microsoft ?
- Çevrimiçi (uygulama üzerinden): Sistem yöneticisi ayrıcalıkları
- Veritabanı (SQL sorgu araçları aracılığıyla): Tüm tablolara okuma/yazma erişimi
- Veritabanına erişim için ek onay Microsoft gerekir ve gerektiğinde yönetilir, denetlenir ve verilir.
- Veritabanına erişim, standart ve anlık erişim denetimimize tabidir. Örneğin, veritabanına erişim izni süre sınırlıdır (örneğin, 30 dakika) ve süresi otomatik olarak dolar.
Destek ortamı, kiracımda ne kadar süreyle kalır?
Destek ortamı, yedi gün içinde veya bilet çözüldüğünde zaman aşımına uğrar. Sistem yöneticileri istedikleri zaman destek ortamını silebilir.