Power Pages site yardımcı pilotu ile Çok Yönlü Kanal Yapılandırma

Çok Yönlü Kanal işletmelerin canlı sohbetler aracılığıyla anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmasına olanak tanır. Yardımcı pilot sorgularını çözümleyemiyorsa veya sitenin programlanan özelliklerinin ötesinde bir yanıt gerektiriyorsa, site yardımcı pilotu için canlı bir temsilciye sorunsuz bir geçiş sağlar.

Önkoşullar

• Power Pages tasarım stüdyosunda sitenize yardımcı pilot ekleyin.
• Dynamics 365 Customer Service uygulamasını sitenin oluşturulduğu ortama yükleyin.

Copilot Studio'da temsilciyi devretmeyi yapılandırma

Power Pages Stüdyosu ile eklenen yardımcı pilotta çağrıları Çok Yönlü Kanal'a aktarmak için gerekli yönergeler bulunmaz.

Bu işlevi elde etmek için Copilot Studio'da yardımcı pilotu el ile yapılandırmanız gerekir. Copilot Studio'a doğrudan Power Pages tasarım stüdyosundan erişebilirsiniz.

1. Kurulum çalışma alanı'na gidin.

2. Copilot altında , Yardımcı pilot ekle'yi seçin.

3. Copilot analizleri bölümünden Yardımcı pilot analizlerini görüntüle seçeneğini belirleyin.

   

Yardımcı pilotu Copilot Studio'da el ile yapılandırma

1. Copilot Studio'da sol taraftaki menüde Konular'ı seçin.

2. Sistem sekmesini ve ardından İlerlet'i seçin.

3. İleti kutucuğu altındaki + simgesini seçin.

4. Konu yönetimi seçeneğinin üzerine gelin ve Konuşmayı aktar'ı seçin.

5. Çağrıyı aktarırken son kullanıcının görüntülemesini istediğiniz iletiyi Temsilciye ileti metin girişi alanına yazın. Örneğin Call transferred from chatbot to human agent.

   

6. Kaydet'i seçin.

7. Sol taraftaki menüde, Ayarlar'ı ve ardından Müşteri etkileşimi merkezi'ni seçin.

8. Çok Yönlü Kanal'ı ve ardından Bağlan'ı seçin.

9. Durum Bağlanıldı olarak görüntülendikten sonra Kapat düğmesini seçin.

10. Sol taraftaki menüde Yayımla'yı seçin.

11. Yayımla düğmesini seçin.

Customer Service yönetim merkezinde sohbet botu kurulumunu tamamlama

1. Customer Service yönetim merkezini açın.

2. Destekli kanal kurulumu ve + Yeni başlat seçeneğine gidin.

3. Ekleme işlemini tamamlamak için destekli kanal kurulumunda sağlanan adımları izleyin.

   Kurulum işlemi sırasında sohbeti seçin ve Power Pages tasarım stüdyosundan oluşturulan mevcut botu bağlayın.

4. Sohbet kurulumu tamamlandı adımında görüntülenen hazır metni kopyalayın.

   

   Power pages sitesinde canlı arabirim öğesi barındırmak için bu hazır metin gerekir.

Power Pages'te Çok Yönlü Kanal canlı arabirim öğesini etkinleştirme

1. Seçili site için Portal Yönetimi uygulamasını açın.

2. İlişkilendirilmiş sitenin Üst Bilgi web şablonunu a.ın.

3. Sohbet botu kurulumunu tamamladıktan sonra kopyaladığınız canlı arabirim öğesini eklemek için ikame Liquid etiketini kullanın.

   

4. Şablonu kaydedin.

5. Sol taraftaki menüde, Site Ayarları'nı seçin.

6. + Yeni öğesini seçin.

7. "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" site ayarını oluşturun ve değeri true olarak ayarlayın.

8. Siteyi kaydedin ve önizleyin.

İlgili bilgiler

Sorumlu AI: Site yardımcı pilotu için SSS