Başarılı platform mühendisliği girişimleri etkili ölçüm ve geri bildirim süreçlerini içerir. Bu makalede, geçici ve tutarsız veri toplamadan başarıyı doğru ölçen ve kullanıcı geri bildirimlerini bir araya getiren daha yapılandırılmış ve uyumlu yaklaşımlara kadar bu süreçlerin gelişimi incelenmiştir. Kuruluşlar paydaşlarla etkileşime geçerek, geri bildirimleri çözümleyerek ve öğrenmeleri belgeleyerek platform mühendisliği çalışmalarının veri odaklı ve kullanıcı ihtiyaçlarına yanıt veren olduğundan emin olabilir.
Odak alanları arasında geri bildirim süreçleri, geri bildirimleri analiz etme ve sentezleme, paydaşlarla etkileşime geçilmesi ve öğrenmelerin belgelenmesi yer alır.
Özel
Ölçümler tutarsız bir şekilde, genellikle özel yollarla toplanır ve bu ölçümlerle kuruluşun daha geniş hedefleri arasında net bir uyum sağlanmaz. Sonuç olarak, sonuçlar ve başarı ölçüleri parçalanır ve özellikler arasında tutarlılık eksikliği gösterir. Kullanıcı geri bildirimleri, hiç toplanırsa, gayri resmi ve anekdotaldir ve eksik veya ilgisiz verilere dayalı kararlar alınmasına neden olur ve bu da yanlış önceliklerle sonuçlanır ve üretkenlik veya iş değeri üzerindeki gerçek etkiyi yakalamaz.
Başarıyı ölçme: Müşterinin yatırım getirisini (ROI) ölçme yaklaşımı parçalanmış ve tutarsız. Bunlar genellikle düzeltilen hata sayısı veya yazılan kod satırları gibi temel, etkinlik tabanlı ölçümlere dayanır ve bu ölçümler, platformun kuruluş hedefleri üzerindeki daha geniş etkisi hakkında sınırlı içgörü sağlar. Sonuç olarak, platformun maliyeti sıklıkla bu yüzeysel ölçümlere göre tartılır ve bu da gerçek değerinin doğru bir şekilde değerlendirilmesini zorlaştırır. Ayrıca, kullanıcılardan gelen geri bildirimler nadiren platformun geliştirme süreçleriyle uyumlu hale getirilir ve bu da platformun genel stratejisine veya uzun vadeli hedeflerine sığmayan reaktif, geçici değişikliklere yol açar.
Geri bildirim toplama süreçleri oluşturma: Geri bildirim genellikle belirli sorunlara veya isteklere yanıt olarak resmi olmayan bir şekilde toplanır.
Geri bildirimleri analiz etme ve sentezle: Geri bildirim nadiren ayrıntılı olarak analiz edilir. Kararlar anekdotal kanıt veya eksik veriler temelinde alınır ve bu da genellikle reaktif değişikliklere yol açar.
Paydaşları geri bildirim döngülerine dahil edin: Paydaşlarla minimum etkileşim; geri bildirim genellikle sınırlı bir kullanıcı grubundan toplanır.
Öğrenmeleri belgeleyin ve paylaşın: Geri bildirim süreçleri veya sonuçlarıyla ilgili çok az belge. Alınan dersler sistematik olarak yakalanmaz.
Yapılandırılmış İşlemler
Düzenli anketler veya kullanıcı forumları gibi temel geri bildirim mekanizmaları, kullanıcı deneyimlerini daha düzenli bir şekilde yakalamak için oluşturulur. Bu daha yapılandırılmış yaklaşım, toplanan geri bildirimlerin zaman içinde karşılaştırılabilir olmasını sağlayarak eğilimleri belirlemeyi, ilerlemeyi ölçmeyi ve stratejik hedeflerle uyumlu veri odaklı kararlar almayı kolaylaştırmaya yardımcı olur. Ancak bu işlemler bir adım ileriye doğru olsa da, genellikle ekipler arasında farklılık gösterir ve tutarsız veri toplama ve analiz işlemlerine yol açar. Geri bildirim toplamanın odak noktası, teslim süreleri veya sistem çalışma süresi gibi genel performans ölçümleridir. Bu ölçümler süreç verimliliği hakkında bazı içgörüler sağlarken, öncelikle kullanıcı veya iş sonuçları yerine etkinlikleri ölçer. Bu aşamadaki zorluk, bazı yapılandırılmış süreçlere sahip olmasına rağmen geri bildirimlerin genellikle yüzey düzeyinde kalması ve daha geniş platform stratejisiyle bağlantısının kesilmesidir.
Başarıyı ölçme: Ölçümler daha düzenli hale geliyor ve dağıtım sayısı veya zaman çizelgelerine bağlı kalma gibi süreç verimliliği ölçümlerine odaklanıyor. Bu ölçümler platformun verimliliğiyle ilgili bazı içgörüler sağlasa da sonuçlar yerine etkinliklere odaklanmaktadır. Müşteriler platform maliyetlerini azaltılmış kapsamlar veya geliştirilmiş dağıtım süreleri gibi avantajlarla karşılaştırmaya başlayabilir, ancak bu karşılaştırmalar kapsam içinde sınırlı kalır ve iş sonuçları açısından oluşturulan değeri tam olarak yansıtmaz. Buna ek olarak, geliştirme planlamasında geri bildirim dikkate alınmaya başlanırken, platformun genel stratejisiyle uyum tutarsız olmaya devam eder ve uzun vadeli hedefleri desteklemeyen geçici değişikliklere yol açar.
Geri bildirim toplama süreçleri oluşturma: Temel geri bildirim kanalları oluşturulur (örnekler: düzenli anketler veya kullanıcı forumları). İşlem daha tutarlıdır ancak yine de takımlar arasında farklılık gösterir. Geri bildirim, kullanıcı gereksinimlerini veya iş etkisini derinlemesine anlamak yerine geçerli teslim süreleri veya kurtarma hızları gibi genel ölçümleri izlemeye odaklanır.
Geri bildirimleri analiz etme ve sentezleme: Geri bildirim kategorilere ayrılmıştır ve bazı ön analizler yapılır, ancak çoğunlukla resmi olmayan bir şekilde kalır.
Geri bildirim döngülerinde paydaşlarla etkileşime geçin: Ayrılmış kişiler veya ekipler, daha fazla kullanıcı içeren ancak yine de sınırlı ölçekte olan geri bildirim sürecini yönetmeye başlar.
Belgeleme ve paylaşma öğrenmeleri: Geri bildirim süreçlerinin ilk belgeleri oluşturulur, ancak kuruluş genelinde kapsamlı veya tutarlı bir şekilde kullanılmaz.
Sürekli
Bu düzeydeki kuruluşlar, platform ürünlerinin şirket içi kullanıcı pazarlarının ihtiyaçlarını karşıladığını doğrulamak için kasıtlı bir hedefe sahiptir. Eyleme dönüştürülebilir, yapılandırılmış kullanıcı geri bildirimi koleksiyonu değerlidir. Geri bildirim toplamak ve daha tutarlı bir yaklaşım sağlamak için ayrılmış ekipler veya kişiler atanabilir. Anketler veya kullanıcı forumları gibi geri bildirim kanalları standartlaştırılır ve geri bildirim kategorilere ayrılmış ve önceliklendirilmiştir. Kullanıcı geri bildirimlerinin ötesinde, kullanıcı deneyimlerinin zaman içinde kullanım verileri oluşturmak için izlendiği de bir beklenti vardır.
Geri bildirimlerin eyleme dönüştürülebilir görevlere çevrilmesindeki zorluklar devam ediyor. Kullanıcı verilerinin giderek büyüyen bir deposu olsa da, kuruluşun bu geri bildirimi etkili bir şekilde anlamak ve bir platform yol haritasıyla tümleştirmek için yardıma ihtiyacı olabilir. Kullanıcıların geri bildirimlerinden somut sonuçlar görmesini sağlamak ve aynı zamanda kısa vadeli verimlilik taleplerini uzun vadeli değer oluşturma gereksinimiyle dengelemek zor olabilir.
Başarıyı ölçme: Bu aşamada müşteri geliştirici üretkenliği, pazara çıkış süresi ve müşteri memnuniyeti gibi sonuç tabanlı ölçümlere odaklanmaya başlar. Bu ölçümler, platformun kuruluş hedefleri üzerindeki etkisinin daha net bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Müşteri artık platformun maliyetlerini daha yüksek verimlilik ve stratejik hedeflerle daha iyi uyum gibi somut avantajlarla karşılaştırarak yatırım getirisinin daha anlamlı bir şekilde değerlendirilmesini sağlayabilir. Geri bildirim, platform geliştirme planlamasıyla tutarlı bir şekilde tümleştirildiğinden hem stratejik hedeflere hem de kullanıcı ihtiyaçlarına uyum sağlar. Ancak, bu ölçümlerin finansal performansa doğrudan bağlanmasında hala güçlükler olabilir.
Geri bildirim toplama süreçleri oluşturma: Geri bildirim toplama, kuruluş genelinde resmileştirilir ve standartlaştırılır. Net süreçler hem açık hem de örtük geri bildirim toplamak için tanımlanır. Geri bildirimin odağı, önemli ölçümleri izlemenin yanı sıra kullanıcı gereksinimlerini daha derin bir şekilde anlama yönünde kayıyor.
Geri bildirimleri analiz etme ve sentezleme: Hem nitel hem de nicel yöntemleri kullanarak geri bildirimlerin sistematik analizi. İlerlemeyi ve sonuçları değerlendirmek için standart ölçümler (örnekler: DORA veya ARALIK) kullanılır.
Geri bildirim döngülerinde paydaşlarla etkileşime geçin: İşlevsel ekiplerle düzenli geri bildirim gözden geçirme oturumları düzenlenir. Paydaşlar geri bildirimleri yorumlamaya ve kararlar almaya etkin bir şekilde katılır.
Öğrenmeleri belgeleme ve paylaşma: Geri bildirim süreçlerinin, sonuçların ve öğrenilen derslerin kapsamlı belgeleri korunur ve genel olarak paylaşılır
İçgörüler
Bu aşamada kuruluşlar, stratejik içgörülere ve iş sonuçlarına odaklanan sağlam geri bildirim mekanizmaları ve değer odaklı ölçümler oluşturmiştir. Veriler, platform operasyonlarına yol gösteren ve gelir büyümesi, maliyet tasarrufu ve müşteri elde tutma gibi istenen sonuçlarla uyumlu eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için titizlikle toplanır ve analiz edilir. Geri bildirimin stratejik bir varlık olduğundan emin olmak, düzenli olarak gözden geçirilip platform yol haritalarıyla tümleştirildiğinden emin olmak için özel ekipler veya araçlar kullanılır. Gelişmiş analiz, platform mühendisliğinin iş başarısı üzerindeki etkisini hassas bir şekilde değerlendirmek ve ROI değerlendirmelerini daha doğru hale getirmek için kullanılır. Ancak değer odaklı ölçümlerin tutarlı ve doğru bir şekilde yakalanıp raporlandığından emin olmak için ölçüm çerçevesini sürekli iyileştirme konusunda zorluklar devam etmektedir.
Başarıyı ölçme: Kuruluş, gelir artışı, maliyet tasarrufu ve müşteri elde tutma gibi iş başarısıyla doğrudan bağıntılı değer odaklı ölçümleri benimser. Gelişmiş analizler, platform mühendisliğinin bu sonuçlar üzerindeki kesin etkisini değerlendirmek için kullanılır ve bu da yatırım getirisinin daha kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesine yol açar. Geri bildirim, platform geliştirme sürecine tamamen entegre edilmiştir, sürekli iyileştirme sağlar ve hem kısa hem de uzun vadeli hedeflerle uyum sağlar. Müşteri, platformun maliyetlerini iş performansındaki ölçülebilir iyileştirmelerle karşılaştırarak yatırımların somut sonuçlarla gerekçelendirilmesini sağlar.
Geri bildirim toplama süreçleri oluşturma: Tümleşik geri bildirim mekanizmaları geliştirme ve operasyonel süreçlere eklenir. Geri bildirimin odak noktası, kullanıcıların platformla neden ve nasıl etkileşim kuracaklarını derinden anlamak ve iyileştirme için önemli alanları belirlemek için gelişir.
Geri bildirimleri analiz etme ve sentezle: Geri bildirim, stratejik iyileştirmeler sağlamak için performans ölçümleriyle ilişkilendirilir.
Geri bildirim döngülerinde paydaşlarla etkileşime geçin: Yöneticiler ve son kullanıcılar da dahil olmak üzere kuruluş genelindeki paydaşlar geri bildirim sürecine derinden katılır. silolardan kaçınmak için işbirliği yapılandırılmıştır.
Öğrenmeleri belgeleyin ve paylaşın: Sürekli geri bildirimleri ve öğrenilen dersleri yansıtan güncelleştirmelerle dinamik, gerçek zamanlı belgeler korunur. Belgelere tüm paydaşlar erişebilir.
Proaktif
Geri bildirim ve ölçümler, kuruluşun kültürüne derinden entegre edilmiştir. Üst düzey yöneticilerden kuruluş genelinde mühendislere kadar tüm kuruluş, ürün evrimi ile ilgili veri toplama ve geri bildirim değerlerini tanır. Platform kullanıcıları ve iş liderleri de dahil olmak üzere çeşitli paydaşların platform iyileştirmeleri için hipotezleri belirleme, tasarım süreci sırasında geri bildirim sağlama ve ardından teslim sonrası etkiyi ölçme konusunda etkin bir şekilde yer aldığı verilerin demokratikleştirilmesi sağlanır. Platform girişimleri planlandığında bu ölçümlerin tümü dikkate alınır. Başarı, yalnızca mevcut sonuçlarla değil, platformun gelecekteki güçlüklere ve fırsatlara uyum sağlama ve tahmin etme becerisiyle de ölçülür.
Yalnızca standart çerçeveler uygulanmaz, aynı zamanda birden çok açıdan ölçümlemenin daha bütünsel bir resim oluşturduğu anlaşılır. Nicel ölçüler geliştirildikçe nitel ölçülerin nasıl değiştiğini anlamaya yönelik bir yatırım vardır. Kullanıcı gereksinimlerini destekleyecek, zorluklarını azaltacak ve sektör eğilimleri ile iş gereksinimlerinin önüne geçebilecek özelliklerin tahmin edilmesine olanak tanıyabilecek önde gelen önlemleri belirlemeye odaklanabilirsiniz.
Başarıyı ölçme: Kuruluş, gelecekteki ihtiyaçları ve fırsatları tahmin etmek için tahmine dayalı analiz ve gelişmiş ölçümler uygular. Başarı yalnızca mevcut sonuçlarla değil, aynı zamanda platformun gelecekteki zorluklara uyumuyla da ölçülür ve uzun vadeli ilgi ve başarı sağlar. Geri bildirim, platformun geliştirme süreciyle sorunsuz bir şekilde tümleştirildiğinden, hem mevcut hem de tahmin edilen gelecekteki kullanıcı gereksinimlerine göre proaktif ayarlamalar yapılmasına olanak tanır. Bu sayede kuruluş, maliyetleri hem mevcut hem de gelecekteki avantajlarıyla karşılaştırarak (sektör eğilimlerinden önde kalma ve gelişen iş gereksinimlerini karşılama gibi) platform yatırımlarının yatırım getirisini doğru bir şekilde tahmin eder.
Geri bildirim toplama süreçleri oluşturma: Tümleşik geri bildirim mekanizmaları geliştirme ve operasyonel süreçlere eklenir. Geri bildirimin odak noktası, kullanıcıların platformla neden ve nasıl etkileşim kuracaklarını derinden anlamak ve iyileştirme için önemli alanları belirlemek için gelişir.
Geri bildirimleri analiz etme ve sentezleme: Geri bildirim sürekli bir iyileştirme döngüsüyle tümleştirilir.
Proje katılımcılarını geri bildirim döngülerine dahil edin: Kuruluş genelinde, paydaşların geri bildirim sürecine etkin bir şekilde katkıda bulunup bu süreçten yararlanarak bir geri bildirim kültürü oluşturulur. Geri bildirim, tüm düzeylerden gelen girdilerle demokratikleştirilir.
Öğrenmeleri belgeleyin ve paylaşın: Sürekli geri bildirimleri ve öğrenilen dersleri yansıtan güncelleştirmelerle dinamik, gerçek zamanlı belgeler korunur. Belgelere tüm paydaşlar erişebilir.