Destek isteklerini görüntüleme ve yönetme
Bu makalede, siz veya kuruluşunuzdaki diğer kişiler tarafından oluşturulan destek isteklerinin nasıl görüntüleyebileceğiniz açıklanmaktadır.
İsteklerim sekmesi
Yardım + Desteğe Genel Bakış sayfasının İsteklerim sekmesi, iş hesabınız kullanılarak çevrimiçi oluşturulan destek isteklerini gösterir.
İş Ortağı Merkeziherhangi bir çalışma alanından gezinti bölmesini genişletin ve Yardım + destek seçerek Yardım + Desteğe Genel Bakış sayfasını açın.
İsteklerim sekmesini seçin.
İsteklerim tablosu sizin oluşturduğunuz tüm istekleri gösterir.
Bahşiş
Yardım isteğiniz karmaşıksa veya kullanılabilirliğiniz düşükse ve zamanlanmamış çağrıları kabul etmek için hazır değilseniz, İsteklerim tablosunun randevu sütunundaki Randevu zamanla bağlantısını kullanabilirsiniz. bildirdiğiniz sorun türü için randevu zamanlaması kullanılabiliyorsa ve destek isteği biletinize bir iş ortağı destek danışmanının atandığıRandevu zamanlaması bağlantısı bulunur. Randevu zamanlamak için bkz. destek ile randevu zamanlama.
Kuruluş talepleri sekmesi
Bu özellik İş ortağı destek istekleri içindir. Müşteri yerine yapılan destek istekleri için Müşterilerinizi desteklemebölümüne bakın.
Kuruluş isteklerini görüntülemek ve yönetmek için Genel Yöneticinizin size Hesabı ayarları aracılığıyla Destek isteği yönetici rolünü vermesi gerekir | Kullanıcı yönetimi sayfası.
Destek isteği yönetici rolüne sahip olduğunuzda, Kuruluş istekleri sekmesi kuruluşunuzda oluşturulan tüm destek isteklerini gösterir. Kuruluşunuzdaki diğer kişiler tarafından oluşturulan teşviklerle ilgili istekler yalnızca oluşturucu tarafından görülebilir.
Herhangi bir çalışma alanından gezinti bölmesini genişletin ve Yardım + destek'i seçin.
Kuruluş istekleri sekmesini seçin.
Kuruluş istekleri tablosunu gözden geçirin. Bu tablo, kuruluşunuzda oluşturulan tüm istekleri (kendi istekleriniz dahil) içerir.
Yönetici rolü için destek isteği
Destek isteği yönetici rolü şunları yapmanızı sağlar:
- İsteğin durumunu güncelleştirme
- Destek danışmanı için not ekleme
- İsteğe ekleri yükle
Destek isteği yönetici rolü ,yapmaz:
- Destek danışmanı ile birincil dosya sahibi arasındaki dosya veya mevcut e-posta iletişimlerine iletişim kişisi olarak sizi ekleyin.
Destek isteği ayrıntılarını görüntüleme ve düzenleme
Destek isteğinin ayrıntılarını görüntülemek için İsteklerim veya kuruluş istekleri sekmesinde istek kimliği bağlantısını seçin.
Not
Kuruluş istekleri sekmesi aracılığıyla güncelleştirdiğiniz destek isteklerinde kişi olarak veya e-posta iletişimine eklenmezsiniz. Bu, isteğe atanan destek danışmanı tarafından yapılmalıdır.
Ayrıntılar sayfasında, sorun çözülürse isteğin DurumunuKapalı olarak değiştirebilirsiniz.
Talep için destek temsilcisinin incelemesi amacıyla ekleri yükleyebilir ve Notlar ve ekler bölümünde notlar ekleyebilirsiniz.
İstek etkinliğini görüntüleme
Destek isteğinin ayrıntılarını görüntülemek için İsteklerim veya kuruluş istekleri sekmesinde istek kimliği bağlantısını seçin.
Kuruluş istekleri sekmesi aracılığıyla güncelleştirdiğiniz destek isteklerinde kişi olarak veya e-posta iletişimine eklenmezsiniz. Destek danışmanı sizi kişi olarak eklenme isteğine veya destek isteklerine ilişkin e-posta iletişimlerine atamalıdır.
Destek isteğine yönelik tüm e-posta iletişimlerini görüntülemek için görev menüsünden Etkinlik'ni seçin.
Sayfanın sağ tarafındaki ayrıntıları görüntülemek için her e-postanın bağlantısını seçin.
