Tanılamayı Microsoft'a gönderme

için geçerlidir: Microsoft İş Ortağı Merkezi | ABD Kamu için Microsoft Bulut İş Ortağı Merkezi

Uygun roller: İş Ortağı Merkezi ile ilgilenen tüm iş ortakları

İş Ortağı Merkezi'nde çalışırken bir hata oluşursa hata günlüğü bilgilerini toplayıp Microsoft'a göndermeniz istenebilir. Hata günlüklerinin gönderilmesi, oluşan sorunların çözümünü hızlandırmaya yardımcı olur.

İstendiğinde istemci tanılama aracını açmak için aşağıdaki adımları kullanın:

1. Sayfanın en üstünden açılan bağlantıdan Daha fazla bilgi topla'ya tıklayın.

   Araç, hatanın nedenini belirlemek için İş Ortağı Desteği ekibinin ihtiyaç duyduğu bilgileri toplar.

2. Tanılama çıktısının en altında (aşağı kaydırmanız gerekebilir) raporu yerel makinenize kaydedin.

   

3. Raporu yerel makinenize kaydettikten sonra açın ve dosyadaki bilgileri gözden geçirin.

   Rapor, Microsoft'a göndermeden önce kaldırmak isteyebileceğiniz kişisel bilgiler içerebilir.

   Tarayıcınıza bağlı olarak, Önizleme sayfasının alt kısmında boş bir Sayfa Görünümü bölümü görebilirsiniz. Bu sorun değil.

4. Rapor dosyasını destek isteğinize ekleyin.

   Bu seçenek, destek isteği oluşturmanın 1. adımında Ek ayrıntılaraltında kullanılabilir.

   

   Tanılama dosyasını mevcut bir destek biletine de ekleyebilirsiniz.

HAR dosyasıyla sorun ayrıntılarını kaydetme

Aracıların sorununuzu gidermesine yardımcı olmak için destek biletinize bir HTTP Arşivi (HAR) dosyası eklemeyi göz önünde bulundurun. HAR dosyaları, web tarayıcısında ağ isteklerinin günlükleridir.

Microsoft Edge ve Google Chrome'u kullanma

Aşağıdaki adımlarda, Microsoft Edge veya Google Chrome kullanarak har dosyası oluşturmak için geliştirici araçlarının nasıl kullanılacağı gösterilmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Edge DevTools veya Chrome DevTools.

1. Sorunla karşılaştığınız web sayfasına gidin.

2. Pencerenin sağ üst köşesinde üç nokta ("...") simgesini seçin ve ardından Diğer araçlar>Geliştirici araçları. Kısayol olarak Ctrl + Shift + I seçebilirsiniz.

3. Geliştirici araçları bölmesinde Ağ sekmesini seçin.

4. Ağ günlüğü kaydını durdur seçin ve var olan günlükleri kaldırmak için temizle'yi. Kayıt simgesi griye döner.

   

5. Kaydı başlatmak için Ağ günlüğü kaydet seçin. (Kayıt başladığında, Kayıt simgesi kırmızıya dönüşür.)

   

6. Gidermek istediğiniz sorunu yeniden oluşturun.

7. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra, Ağ günlüğünü kaydetmeyi durdur seçeneğini seçin.

8. HAR dışarı aktar (aşağı dönük ok simgesiyle işaretlenmiş) seçin ve dosyayı kaydedin.

   

9. HAR dosyasını destek isteğinize ekleyin.

Mozilla Firefox kullanma

Aşağıdaki adımlarda Mozilla Firefox'taki geliştirici araçlarını kullanarak har dosyası oluşturma adımları gösterilmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Firefox Geliştirici Araçları.

1. Sorunla karşılaştığınız web sayfasına gidin.

2. Geliştirici araçlarını başlatmak için F12 tuşuna basın.

3. Ağ sekmesini seçtikten sonra mevcut günlükleri kaldırmak için temizle'yi seçin.

   

4. Gidermek istediğiniz sorunu yeniden oluşturun.

5. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra Tümünü HAR olarak Kaydetseçeneğini seçin.

   

6. HAR dosyasını destek isteğinize ekleyin.

Apple Safari'i kullanma

Aşağıdaki adımlarda, BIR HAR dosyası oluşturmak için Apple Safari'deki geliştirici araçlarının nasıl kullanılacağı gösterilmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Safari Geliştirici Araçlarına genel bakış.

1. Safari'de geliştirici araçlarını etkinleştirmek için Safari >Tercihler'i seçin.

2. Gelişmiş sekmesine gidin, ardından menü çubuğunda Geliştirme menüsünü göster'iseçin.

3. Sorunla karşılaştığınız web sayfasına gidin.

4. Geliştir'i seçin, ardından Web Denetçisini Göster'ü seçin.

5. Ağ sekmesini seçin, ardından mevcut günlükleri kaldırmak için Ağ Öğelerini Temizle seçeneğini belirleyin.

   'de mevcut günlükleri kaldırma

6. Gidermek istediğiniz sorunu yeniden oluşturun.

7. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra Dışa Aktar'i seçin ve dosyayı kaydedin.

   

8. HAR dosyasını destek isteğinize ekleyin.

İlgili içerik

• Yardım makalelerine ve diğer bilgilere erişmek için yardım alın veya destekle iletişime geçin.
• Karmaşık yardım istekleri için destek randevusu zamanlayın veya kullanılabilirliğiniz düşükse ve zamanlanmamış çağrıları kabul etmeye hazır değilseniz. bazısorun türleri ve destek isteği biletinize bir iş ortağı destek danışmanı atanmışsa randevu zamanlaması kullanılabilir.