Microsoft'tan nasıl ve ne zaman kredi istenir?

Uygun roller: Yönetici aracısı

Bu makalede, Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programındaki doğrudan ve dolaylı sağlayıcıların hem eski hem de yeni ticaret ürünleri ve hizmetleri için nasıl kredi isteyebileceği açıklanmaktadır.

Yeni ticaret ürünleri ve hizmetleri için kredi istekleri

Yeni ticaret deneyimi (NCE) iptal ilkesini gözden geçirerek yedi takvim günü içinde satın alma veya yenilemeden sonra kredi veya para iadesi talep edin. Kredi istemek için şu adımları kullanın:

1. Kredi veya Para İadesi İstek Formu'nu indirin ve tamamlayın. Önceki bağlantıyı seçtiğinizde form doğrudan varsayılan indirme klasörünüze indirilir.
2. İş Ortağı Merkezi'nde bir destek bileti oluşturun.
3. Tamamlanmış formu ekleyin ve gönderin.

Kredi almak için beklenen zaman çizelgesi

İsteğiniz onaylandıktan sonra, kredileri bir sonraki faturanızda ve mutabakat verilerinizde görürsünüz.

Kredi türleri

Microsoft tarafından verilen kredi türleri koşullara bağlıdır. Belirli nitelikler ve kısıtlamalar geçerlidir.

Eski ürün ve hizmetler için yanlışlıkla satın alma kredisi

Yanlışlıkla lisans eklenmesi veya yanlış ürün satın alınması durumunda eski Microsoft 365 veya Dynamics 365 ürünlerinin veya kredileri için şu yönergeleri takip edin:

• Satın almayı izleyen 30 gün içindeki abonelik iptallerinde, bir hizmet isteği oluşturulması gerekmeden %100 para iadesi yapılır. Kredi, abonelik askıya alındıktan sonra düzenlenen fatura/mutabakat dosyasında görüntülenir.
• Aboneliği iki ile 12 ay içinde askıya alırsanız, eşit dağıtılmış olarak kredi alırsınız. Aboneliğin başlangıcından itibaren tam para iadesi almak için satın alma işlemini izleyen 90 gün içinde şu durumlar dışında bir istek göndermeniz gerekir:
  • Tüm Microsoft Power BI Premium SKU'ları: %100 para iadesi için yedi gün içinde bir istek gönderilmelidir. Yedi gün sonra, lisans sayısından bağımsız olarak günlük 33 ABD doları tutarındaki sabit maliyetler krediden düşülür.
  • Microsoft 365 A1: Tam kredi yalnızca satın alma işlemini izleyen 30 gün içinde isteği gönderdiğinizde ve aboneliğe hiçbir kullanıcı atanmadığında sağlanır. Satın almanın üzerinden 30 gün geçtikten sonra hiçbir para iadesi yapılmaz.

Eski ürünler ve hizmetler için mükerrer siparişler kredisi

Çift lisanslar için kredi istekleri, örneğin bir müşterinin başka bir kiracıya veya başka bir CSP iş ortağına geçiş yaptıktan sonra çift lisanslara sahip olması durumunda, aşağıdaki yönergeleri izler:

• Kredi istekleri yeni aboneliğin satın alınmasını izleyen 120 gün içinde gönderilmelidir.
• İş ortakları veya kiracılar arasında gönüllü olarak geçiş yapan müşteriler, sözleşmelerindeki tüm teklifleri kaybeder.
• Önceki promosyonlar artık mevcut değilse geçerli değildir.
• Yeni teklifler geçerli fiyattan satın alınır.

Hem eski hem de yeni ticaret ürünleri ve hizmetleri için hizmet kesintileri (hizmet düzeyi sözleşmesi) kredisi

Kredi istekleri, hizmet kesintileri için şu yönergeleri izler:

• Microsoft'un hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) kredileri, etkilenen hizmetlere göre belirlenir. Örneğin, müşterinizin bir Office 365 paketi varsa ancak yalnızca SharePoint kesintisi yaşadıysa, SLA kredisi yalnızca SharePoint için onaylanır ve müşterinin planının tamamı için onaylanmaz.
• Krediler etkilenen hizmete ve kesintinin süresine göre eşit olarak dağıtılır. SLA kredilerine hak kazanan senaryo türlerini görmek için bkz. Çevrimiçi Hizmetler Birleştirilmiş SLA belgesi. Bu bilgiler Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) aracılığıyla satılan hizmetler için de geçerlidir.
• Microsoft Azure ile ilgili talepler için kredi istekleri, olayın gerçekleştiği faturalama ayının sonundan itibaren iki ay içinde gönderilmelidir. Diğer tüm hizmetlerle ilgili talepler için, kredi isteklerinin olayın gerçekleştiği faturalama ayının sonundan itibaren bir ay içinde gönderilmesi gerekir. (Diğer ayrıntılar bu Kredi veya Para İadesi İsteği Formu'de.)
• Kesintinin müşteriyi etkilediğine ve SLA kredisi istediğine dair kanıt sağlayın. Müşteri kiracı kimliği ve kesinti kimliği (Hizmet Durumu Panosu'ndan) sağlanmalıdır. Kanıt olarak gönderilen müşteri e-postası, etkilenen kiracının etki alanından geliyor olmalıdır. (Kişisel adresten gelen e-posta kabul edilemez).

Gerekli bilgiler

Müşteri adı, kiracı tanımlayıcısı, iş ortağı bilet numarası ve oluşturulan bilet tarih ve saat damgası, talebin işlenmesi için yeterli değildir.

Microsofta bir SLA kredi isteği göndermeden önce destek biletinize eklemek için aşağıdaki bilgileri toplamanız gerekir:

• Müşteri kiracısının GUID'si
• Kesinti olayı tanımlayıcısı
• Müşterinin kesintiyle karşılaştığını ve SLA kredisi istediğinin kanıtı
• Etkilenen abonelikler CSP aracılığıyla mı satın alındı? (Evet veya hayır)

Müşterinin etkilendiğini ortaya koyan kanıt

• Kapalı kalma durumunun zamanını ve süresini gösteren bilgiler
• Etkilenen kullanıcıların sayısı ve konumları (varsa)
• Olay yaşandığı sırada gerçekleştirilen düzeltme girişimlerinizin açıklamaları
• Etkilenen müşteriden destek isteyen ve ardından kredi uygulayan bir e-posta
• Hizmet etkilerini gidermeye yönelik destek bileti numarası ve müşteri iletişiminin ayrıntıları

Kesinti olayı tanımlayıcısı

Kesinti olayının tanımlayıcısını Microsoft 365 yönetim merkezinin Hizmet Durumu sayfasında bulabilirsiniz. Kesinti Olayı Kimliği, başında etkilenen hizmeti gösteren iki harfli bir kısaltmanın yer aldığı bir numaradır (örneğin Exchange Online kesintisi için EX25194).

Aşağıdaki tabloda sık kullanılan hizmet kısaltmaları açıklanır:

İlgili içerik

• Müşteriniz adına sorun bildirme