Müşterileriniz için faturalama desteği sağlayın ve faturalama sorularını yanıtlamaya yardımcı olun
Uygun roller: Kullanıcı yönetimi yöneticisi | Yardım masası aracısı | Faturalama yöneticisi | Satış temsilcisi
Müşterilerinizle faturalama ilişkisine sahipsiniz ve faturayla ilgili sorularını yanıtlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
Microsoft'a zamanında ödemeler yapmak için iyi uygulamaları tutarlı bir şekilde izlemek önemlidir:
net bir koleksiyon ilkesi oluşturun: Sürecinizi özetleyin, ödemenin aboneliklere, hizmetlere veya yazılıma erişimi ne zaman etkileyebileceğini belirtin.
proaktif olarak iletişim kurun: Yanlış anlaşılmaları önlemek ve müşterilerin yükümlülüklerinin farkında olduğundan emin olmak için müşterilere yaklaşan ödemeleri ve faturalama dönemlerini düzenli olarak anımsatın.
Gerekliyse harekete geçin: Ödememe durumunda, sorun çözülene kadar ürün veya hizmetlere erişimi devre dışı bırakmayı göz önünde bulundurun.
Bu adımları uygulayarak sorunsuz bir faturalama sürecini sürdürmeye, zamanında ödemeleri desteklemeye ve müşterilerinizle olumlu bir ilişki kurmanıza yardımcı olursunuz.
Microsoft iş ortağı desteği kılavuzu
Bulut Çözümü Sağlayıcısı programı (CSP) modelinde işlem gerçekleştiren iş ortakları, müşterilerinin güvenilir danışmanıdır ve müşterilerinin bir sorusu veya sorunu olduğunda destek dahil olmak üzere ilişkilerin uçtan uca sahibidir. Destek dokunma noktaları aracılığıyla iş ortakları, değer sağlayan yeni hizmetleri ve çözümleri belirlemek için müşteri ve işletmeleri hakkında daha fazla bilgi edinebilir.
Destek gereksinimini yerine getirmek için iş ortağı şunları yapabilir:
- Başka bir varlıktan gelen desteği yeniden satın.
- Destek yapısının tamamını veya bir bölümünü dış kaynak olarak kullanır.
- Doğrudan destek sağlamak için bir yapı ayarlayın.
- Müşterilere sağlanan desteğin tümü veya bir bölümü için ücret alın.
İş ortağı, müşterilerine iş ortağının sağladığı desteği, hizmet saatlerini ve iletişim yöntemini ve fiyatlandırmayı (destek için ücret alıyorsa) ifade etmelidir.
Not
CSP değilseniz ve müşteri faturalaması hakkında sorularınız varsa uygun ürün veya hizmetler için belirli portala bakın.
İş ortakları müşterilerden gelen destek isteklerini almalı, sorunları iş ortağının yeteneğinden en iyi şekilde tanılamalı ve temel destek sınırları kapsamındaki sorunları çözmelidir. bir iş ortağı bir sorunu çözemezse, aşağıdaki destek araçlarını kullanarak sorunları Microsoft'a yükseltebilir:
Ticari sorun desteği CSP programındaki tüm iş ortakları tarafından kullanılabilir.
Teknik sorun desteğine şu yollardan ulaşabilirsiniz:
- İş Ortakları için Premier Destek (PSfP) (ücret tabanlı)
- İş Ortakları için Gelişmiş Destek (ASfP) (ücret tabanlı)
- İş ortağı bulut desteği (Gold/Silver uzmanlığıyla birlikte)
Faturalama, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlama
Her çevrimiçi hizmetin müşterilere faturalama, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlamaya yönelik belirli ve ayrıntılı gereksinimleri vardır.
Daha fazla bilgi için bkz.
CSP aracılığıyla satılan Dynamics 365 abonelikleri
CSP aracılığıyla satılan Azure abonelikleri
Office 365 abonelikleri, CSP aracılığıyla satılmaktadır