Uygulama ve yönetilen cihazlarda sorun giderme

Bu makalede, HoloLens 2'nin uygulanması ve yönetimiyle ilgili çeşitli sorunların nasıl çözüleceğini veya soruların nasıl yanıtlandığı açıklanmaktadır.

• EAP Sorun Giderme
• Wi-Fi Sorun Giderme
• Ağ Sorunlarını Giderme
• Önceden ayarlanmış bir HoloLens cihaz
• Windows Holographic 21H1'e güncelleştirdikten sonra oturum açılamıyor
• autopilot sorun giderme
• Güncelleştirme sorun giderme
• Bilgi Noktası sorunlarını giderme
• Yönetilen HoloLens Cihazları hakkında SSS

EAP Sorunlarını Giderme

1. Wi-Fi profilinin doğru ayarlara sahip olduğunu doğrulayın:
   • EAP türünü doğru yapılandırın. Yaygın EAP türleri EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) ve PEAP (25) türleridir.
   • Wi-Fi SSID adını denetleyin ve HEX dizesiyle eşleşip eşleşmediğini denetleyin.
   • EAP-TLS için TrustedRootCA'nın sunucunun güvenilen kök CA sertifikasının SHA-1 karmasını içerdiğinden emin olun. Windows bilgisayarda "certutil.exe -dump cert_file_name" komutu bir sertifikanın SHA-1 karma dizesini gösterir.
2. EAP oturumunun nerede başarısız olduğunu öğrenmek için Erişim Noktası veya Denetleyici veya AAA sunucu günlüklerinde ağ paketi yakalamayı toplayın.
   • HoloLens tarafından sağlanan EAP kimliği beklenmedikse, kimliğin Wi-Fi profili veya istemci sertifikası aracılığıyla doğru şekilde sağlanıp sağlanmadığını denetleyin.
   • Sunucu HoloLens istemci sertifikasını reddederse, gerekli istemci sertifikasının cihazda sağlanıp sağlanmadığını denetleyin.
   • HoloLens sunucu sertifikasını reddederse, sunucu kök CA sertifikasının HoloLens'te sağlanmış olup olmadığını denetleyin.
3. Kuruluş profili Wi-Fi sağlama paketi aracılığıyla sağlanıyorsa, sağlama paketini bir Windows 10 bilgisayarına uygulamayı göz önünde bulundurun. Windows 10 bilgisayarda da başarısız olursa Windows istemcisi 802.1X kimlik doğrulaması sorun giderme kılavuzunu izleyin.
4. Geri Bildirim Merkezi aracılığıyla bize geri bildirim gönderin.

Listeye geri

Wi-Fi Sorunlarını Giderme

HoloLens'inizi bir Wi-Fi ağına bağlayamıyorsanız deneyebileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

1. Wi-Fi açık olduğundan emin olun. Başlangıç hareketini kullanarak doğrulayın, ardından İnternet > Wi-Fi & Ağ > Ayarlar'ı seçin. Wi-Fi açıksa kapatıp açmayı yeniden deneyin.
2. Yönlendiriciye veya erişim noktasına yaklaşın.
3. Wi-Fi yönlendiricisini yeniden başlatın, ardından HoloLens'i yeniden başlatın. Bağlanmayı yeniden deneyin.
4. Bunların hiçbiri işe yaramazsa yönlendiricinizin en son üretici yazılımını kullandığını doğrulayın. Bu bilgileri üreticinin web sitesinde bulabilirsiniz.

Cihazda bir kuruluş veya kuruluş hesabında oturum açtığınızda, ilke BT yöneticiniz tarafından yapılandırılmışsa Mobil Cihaz Yönetimi (MDM) ilkesi de uygulanabilir.

Listeye geri

Ağ Sorunlarını Giderme

Ağ sorunları kuruluşunuzda HoloLens 2'yi başarıyla dağıtmanın ve kullanmanın önündeki engellerden biriyse Fiddler Everywhere ve/veya Wireshark'ı HTTP/HTTPS trafiğini yakalayıp analiz etmek üzere yapılandırın.

Http trafiğini yakalamak için Fiddler Her Yerde'yi yapılandırma

Fiddler Everywhere bir web hata ayıklama ara sunucusudur ve HTTP(S) sorunlarını gidermek için kullanılır. Bilgisayarın yaptığı her HTTP isteğini yakalar ve onunla ilişkili her şeyi kaydeder. HTTPS uygulamalarınız için son kullanıcı kimlik doğrulaması sorunlarını ortaya çıkarmak, hedef HoloLens 2 kullanım örnekleri için daha iyi üretkenlik ve verimlilik sağlar.

Önkoşullar

• HoloLens 2 cihazları ve bilgisayarınız aynı ağda olmalıdır
• Bilgisayarınızın IP adresini not edin

Fiddler'ı Her Yerde Yükleme ve Yapılandırma

1. Bilgisayarınızda - yükleyin ve Fiddler Everywhere'i başlatın .
2. Bilgisayarınızda - Uzak bilgisayarların bağlanmasına izin vermek için Fiddler Her Yerde'yi yapılandırın.
   1. Fiddler Her Yerde Ayarları -> Bağlantıları'na gidin.
   2. Fiddler Everywhere için dinleme bağlantı noktasını not edin (varsayılan değer 8866'dır).
   3. Uzak bilgisayarların bağlanmasına izin ver'i işaretleyin.
   4. Kaydet'i seçin.
3. HoloLens 2'nizde - Fiddler Everywhere'i ara sunucu ¹olarak yapılandırın:
   1. Başlat menüsünü açın ve Ayarlar'ı seçin.
   2. Ağ & İnternet'i ve ardından soldaki menüde Ara Sunucu'ya tıklayın.
   3. Ekranı aşağı kaydırarak El ile ara sunucu kurulumu'na gelin ve Ara sunucu kullan'ı Açık konuma getirin.
   4. Fiddler Everywhere uygulamasının yüklü olduğu bilgisayarın IP adresini girin.
   5. Yukarıda belirtilen bağlantı noktası numarasını girin (varsayılan değer 8866'dır).
   6. Kaydet'i seçin.

¹ 20279.1006+ derlemeleri (Insider'lar ve yaklaşan sürüm) için ara sunucuyu yapılandırmak için aşağıdaki adımları kullanın:

1. Başlat menüsünü açın ve Wi-Fi Ağınızın Özellikler sayfasına gidin.
2. Aşağı kaydırarak Ara Sunucu'ya gidin.
3. El ile Kurulum olarak değiştirin.
4. Fiddler Everywhere uygulamasının yüklü olduğu bilgisayarın IP adresini girin.
5. Yukarıda belirtilen bağlantı noktası numarasını girin (varsayılan değer 8866'dır).
6. Uygula'yı seçin.

HoloLens 2'den GELEN HTTPS trafiğinin şifresini çözme

1. Bilgisayarınızda – Fiddler Everywhere sertifikasını dışarı aktarın.

   1. Fiddler Her Yerde Ayarları - HTTPS> gidin ve Gelişmiş Ayarlar'ı genişletin.
   2. Fiddler Her Yerde Sertifikayı Dışarı Aktar'ı seçin. Masaüstünüzde kaydedilir.
   3. Sertifikayı HoloLens 2'nizdeki İndirilenler klasörüne taşıyın.

2. HoloLens 2'nizde - Fiddler Everywhere sertifikasını içeri aktarın.

   1. Ayarlar -> Güncelleştirme ve Güvenlik -> Sertifikaları'na gidin.
   2. Sertifika Yükle'yi seçin, İndirmeler klasörüne gidin ve Fiddler Everywhere sertifikasını seçin.
   3. Depolama Konumunu Yerel Makine olarak değiştirin.
   4. Sertifika Deposu'na kök olarak değiştirin.
   5. Yükle'yi seçin.
   6. Sertifika listesinde sertifikanın gösterildiğini onaylayın. Aksi takdirde bu adımları yineleyin.

HTTP(S) oturumlarını inceleme

Bilgisayarınızda, Fiddler Everywhere HoloLens 2'nin canlı HTTP(S) oturumlarını gösterir. Her Yerde Fiddler'daki Denetçiler panelinde FARKLı görünümlerde HTTP(S) isteği/yanıtı gösterilebilir. Örneğin, "Ham" görünümü ham isteği veya yanıtı düz metin olarak gösterir.

Wireshark'ı ağ trafiğini yakalamak için yapılandırma

Wireshark, HoloLens 2 cihazlarınıza gelen ve bu cihazlardan gelen TCP/UDP trafiğini incelemek için kullanılan bir ağ protokolü çözümleyicisidir. Bu sayede ağı HoloLens 2'nize geçen trafiği tanımlamanız kolaylaşır; bu trafiğin ne kadar olduğu, sıklığı, belirli atlamalar arasında ne kadar gecikme süresi olduğu vb.

Önkoşullar:

• Bilgisayarın İnternet erişimi olmalıdır ve Wi-Fi üzerinden İnternet paylaşımını desteklemelidir.

Wireshark'ı Yükleme ve Yapılandırma

1. Bilgisayarınızda - Wiresharkyükleyin.
2. Bilgisayarınızda - Wi-Fi'dan İnternet bağlantınızı paylaşmak için Mobil etkin nokta'yı etkinleştirin.
3. Bilgisayarınızda Wireshark'ı başlatın ve Mobil etkin nokta arabiriminden trafiği yakalayın.
4. HoloLens 2'nizde Wi-Fi ağını bilgisayarın Mobil etkin noktası olarak değiştirin. HoloLens 2 IP trafiği Wireshark'ta görünür.

Wireshark günlüklerini analiz etme

Wireshark filtreleri, ilgi alanlarının paketlerini filtrelemeye yardımcı olabilir.

özgün blogunu inceleyin.

Listeye geri

Daha önce ayarlanmış bir HoloLens cihazında oturum açılamıyor

Cihazınız daha önce bir istemci veya eski bir çalışan için başka biri için ayarlandıysa ve cihazın kilidini açmak için parolanız yoksa, intune' uzaktan silmek için kullanabilirsiniz. Ardından cihaz kendini yeniden yanıp söner.

Listeye geri

Windows Holographic 21H1'e güncelleştirdikten sonra oturum açılamıyor

Belirti -leri

• Doğru PIN girildikten sonra oturum açmak için PIN kullanma işlemi başarısız oluyor.
• Web sayfasında başarıyla oturum açtıktan sonra web oturum açma yönteminin kullanılması başarısız olur.
• Cihaz, Azure portal -> Microsoft Entra Id -> Cihazları'nda "Microsoft Entra'ya katılmış" olarak listelenmez.

Neden

Etkilenen cihaz Microsoft Entra kiracısından silinmiş olabilir. Örneğin, bunun nedeni aşağıdakiler olabilir:

• Azure portalında veya PowerShell kullanarak bir yönetici veya kullanıcı cihazı sildi.
• Cihaz, etkinlik dışı kalma nedeniyle Microsoft Entra kiracısından kaldırıldı. Verimli bir şekilde yönetilen bir ortam için GENELLIKLE BT yöneticilerinin eski, etkin olmayan cihazları Microsoft Entra kiracılarındankaldırmalarını öneririz.

Etkilenen bir cihaz silindikten sonra Microsoft Entra kiracısıyla yeniden iletişim kurmaya çalıştığında, Microsoft Entra Kimliği ile kimlik doğrulaması başarısız olur. Pin aracılığıyla önbelleğe alınmış oturum açma, kullanıcının oturum açmasına izin vermemeye devam ettiğinden, bu etki genellikle cihaz kullanıcısı tarafından görünmez.

Azaltma

Şu anda silinmiş bir HoloLens cihazını Microsoft Entra Id'ye geri eklemenin bir yolu yoktur. Etkilenen cihazların cihazyeniden eğik çizgiyle ilgili yönergeleri izleyerek temiz eğik çizgiyle dönüştürülmesi gerekir.

Listeye geri

Autopilot Sorunlarını Giderme

Aşağıdaki makaleler, daha fazla bilgi edinmek ve Autopilot Sorunlarını gidermek için yararlı bir kaynak olabilir. Ancak, makaleler Windows 10 Desktop'ı temel alır ve holoLens için tüm bilgiler geçerli olmayabilir:

• Windows Autopilot - bilinen sorunlar
• Microsoft Intune'da Windows cihaz kaydı sorunlarını giderme
• Windows Autopilot - İlke Çakışmaları

Listeye geri

Güncelleştirme sorunlarını giderme

Yönetilen HoloLens cihazlarınızı güncelleştirme konusunda sorun yaşıyorsanız bu sorun giderme kılavuzlarını okuyun.

Bilgi noktası sorunlarını giderme

Bilgi noktaları yapılandırma, kullanma veya uygulama konusunda sorun yaşıyorsanız bilgi noktası sorun giderme kılavuzuna bakın.

Yönetilen HoloLens Cihazları hakkında SSS

HoloLens cihazlarını yönetmek için System Center Configuration Manager'ı (SCCM) kullanabilir miyim?

Hayır. HoloLens cihazlarını yönetmek için bir MDM sistemi kullanmanız gerekir.

HoloLens kullanıcı hesaplarını yönetmek için Active Directory Etki Alanı Hizmetleri'ni (AD DS) kullanabilir miyim?

Hayır. HoloLens cihazlarının kullanıcı hesaplarını yönetmek için Microsoft Entra Id kullanmanız gerekir.

HoloLens Otomatik Veri Yakalama Sistemleri (ADCS) otomatik kayıt özelliğine sahip mi?

Hayır.

HoloLens Tümleşik Windows Kimlik Doğrulaması'na katılabilir mi?

Hayır.

HoloLens markayı destekliyor mu?

Hayır. Ancak aşağıdaki yaklaşımlardan birini kullanarak bu soruna geçici bir çözüm bulabilirsiniz:

• Özel bir uygulama oluşturun ve bilgi noktası modunuetkinleştirin. Özel uygulamanın markası olabilir ve diğer uygulamaları (Uzaktan Yardım gibi) başlatabilir.
• Microsoft Entra Id'deki tüm kullanıcı profili resimlerini şirket logonuzla değiştirin. Ancak bu, tüm senaryolar için istenmeyebilir.

HoloLens 2 hangi günlük özelliklerini sunar?

Günlük kaydı, geliştirme veya sorun giderme senaryolarında yakalanabilen izlemelerle veya cihazların Microsoft sunucularına gönderdiği telemetriyle sınırlıdır.

HoloLens cihazlarının güvenliğini sağlama hakkındaki sorular

HoloLens 2 güvenlik bilgilerimizibakın. HoloLens 1. Nesil cihazlar için bu SSSgözden geçirin.

Listeye geri