Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'teki yenilikler

En son güncelleştirmeleri bildirmekten heyecan duyuyoruz! Bu makalede erken erişim özellikleri, önizleme özellikleri, genel kullanılabilirlik geliştirmeleri, aylık güncelleştirmeler ve hata düzeltmeleri özetlenmektedir. Uzun vadeli özellik planlarını görmek için Dynamics 365 ve Power Platform sürüm planları konusuna bakın.

Customer Insights - Journeys güncelleştirmeleri müşterilere otomatik olarak iletilir. Erken doğrulamalar için çözümler mevcuttur. Kurulumlarınızı el ile güncelleştirmek için Customer Insights - Journeys'i güncel tutma'daki adımları izleyin.

Özellik istekleri ve üretim önerileri göndermek ve bunları oylamak için Dynamics 365 Uygulama Fikirleri portalına gidin.

Mart 2025 güncelleştirmesi

Genel kullanılabilirlik

• Çalışan yolculuklarında e-posta içeriğini iyileştirme

  • Müşteri etkileşimini en üst düzeye çıkarmak için, müşteri deneyimi ekiplerinin e-posta içeriğini düzenli olarak iyileştirmesi ve iletişimin güncel, alakalı ve etkili kalmasını sağlaması çok önemlidir. Artık yeni bir sürüm oluşturmadan veya müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan, yolculuk devam ederken e-posta iletilerinizdeki içeriği, düzeni, bağlantıları, düğmeleri veya dinamik içeriği kolayca düzenleyebilirsiniz. Canlı yolculuklarda e-posta iletilerini değiştirmek, e-posta pazarlama kampanyalarınız üzerinde size daha fazla özgürlük ve güç sağlar ve değişen iş veya müşteri gereksinimlerine yanıt vermenize yardımcı olur.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

  

• Her yolculuk adımında müşteri giriş ve çıkışlarını anlayın

  • Gerçek zamanlı yolculuklarınıza giren ve çıkan her müşteriye tam olarak ne olduğunu anlamak çok önemlidir. İyileştirilmiş yolculuk analitiği sayesinde, iyileştirilmiş ölçümler ve verileri dışa aktarma becerisi sayesinde yolculuğunuzdaki her adımın işlenmesinde güven kazanacaksınız. Örneğin, yolculuğunuzda çıkış veya hariç tutma segmentleri kullanılıyorsa, yolculuğunuza neden giriş segmentindekilerden daha az müşterinin başladığını görebilir ve anlayabilirsiniz. Ayrıca, yolculuğun her adımına giren ve çıkan müşterilerin listesini görebilir ve daha fazla analiz için 50.000 kişiye kadar olan listeleri dışa aktarabilirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

  

• Mesajları kişiselleştirin ve web etkileşimlerine dayalı yolculuk kararları verin

  • Artık Customer Insights - Journeys ile dijital kanallarınızda kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşterilerinizin çevrimiçi davranışlarını izleyebilir ve bunlardan yararlanabilirsiniz. Örneğin, müşteriler web sitenizi ziyaret ettikten ve bir ürün veya hizmete ilgi gösterdikten sonra size özel teklifler göndererek dönüşümleri ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz. Müşterilerin çevrimiçi yolculukları hakkında ek verileri izleyerek, müşterilerinizin tercihleri ve ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler edinebilir ve kampanyanızın etkinliğini kolayca ölçebilirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Yolculuk şablonlarını kullanarak yolculuk oluşturmayı hızlandırma

  • Müşteri yolculuklarınızı oluşturmaya başlamak için yolculuk şablonlarını kullanarak üretkenliğinizi artırın. Yaygın müşteri yolculuğu senaryolarından bir şablon kullanarak zamandan tasarruf edin, seçtiğiniz içerikle son güncelleştirmeleri yapın ve akışlarda küçük ayarlamalar yapın ve yayımlayın.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

  

• Mevcut bir ilgili kişiye bağlanan müşteri adayları oluşturun

  • İşletmeniz, müşteri verilerini düzenlemek ve potansiyel müşteri adaylarını sınıflandırmak için benzersiz yollara sahiptir. Artık gerçek zamanlı yolculuk formlarıyla, şirketinizin yerleşik süreçlerine göre kişilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Örneğin, bir potansiyel müşteri formu dolduran mevcut müşterileri tanıyabilir, böylece yeni potansiyel müşterilerle karıştırılmazlar. Müşteri adayı ve ilgili kişi verilerini bağlamaya yönelik bu yeni özellik kümesiyle, mevcut ilgili kişi veya müşteri adayı ayrıntılarının nasıl güncelleştirileceğini seçebilir ve yinelenen kayıtları önlemek için gelişmiş eşleştirme kuralları tanımlayabilirsiniz. Ek olarak, her yeni form oluşturulduğunda her şeyin zaten yapılandırılmış olması için varsayılanları ayarlayabilirsiniz. Tüm bu yeni özellikler, daha kaliteli müşteri adayları sağlamak ve şirketinizin yerleşik süreçleriyle eşleşmek için form verilerinin nasıl işlendiğine ince ayar yapmanıza olanak tanır.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

  

Genel önizleme

• Bekleme listesi kayıtları ile etkinlik kapasitesini en üst düzeye çıkarın

  • Pazarlama etkinliklerinin tam kapasiteyle doldurulmasını sağlamak, başarı ve yatırım getirisi için çok önemlidir. Pazarlama etkinliklerine yüksek katılımı teşvik etmek için artık kayıtlı katılımcılar iptal ettiğinde kontenjanların dolmasını sağlayan bekleme listesi kayıtlarını etkinleştirebilirsiniz. Etkinlikler ve oturumlar için kapasite ayarlanarak, etkinlikler ve oturumlar dolduğunda potansiyel katılımcılar bir bekleme listesine yerleştirilir. Bir kontenjan açılırsa sistem otomatik olarak bekleme listesindeki bir sonraki kişiyi kaydeder. Bu kişi daha sonra otomatik olarak kayıt onayını ve kişiselleştirilmiş etkinlik bilgilerini alarak etkinliğinizin kapasitesinin dolmasını sağlar.
  • Sürüm planı

  

• Veri modelinizi güncelleştirmeden ek müşteri bilgileri toplayın

  • Müşteri adayı veya ilgili kişi varlığınız için yeni özel öznitelikler oluşturmanıza gerek kalmadan doğrudan pazarlama formu düzenleyicisinde her türlü soruyu oluşturarak müşterileriniz hakkında kolayca ek bilgi toplayın. Örneğin, "Ürünlerimizden nasıl haberdar oldunuz?" diye sormak için alanlar oluşturabilirsiniz. Veya müşteri memnuniyetinizi ve elde tutma oranınızı artırmak için yarışma soruları oluşturun.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

  

  Not

  Etkinlik kayıt formları için özel eşlenmemiş alanlar Nisan sürümünde kullanıma sunulacaktır.

Aylık geliştirmeler

• Formlar ve yolculuklar için gelişmiş eşleştirme kuralları oluşturun
  • Mükerrer kayıtlar olmadan tutarlı bir müşteri veritabanı sağlamak, iş operasyonları için çok önemlidir. Eşleştirme kuralları için yeni görsel düzenleyici, mevcut ilgili kişiyi veya müşteri adayını eşleştirmeye yönelik karmaşık kurallar oluşturmanıza olanak tanır.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Güncelleştirilmiş geçiş ile ilgili SSS
• Gerçek zamanlı pazarlama etkinliği yönetimi - Birden çok konum ve dil etkinliği

Şubat 2025 güncelleştirmesi

Genel önizleme

• Yolculukta bir sonraki adımı tetiklemek için segment üyeliğini bekleme

  • Yolculuğun sonraki adımlarına geçmeden önce müşterilerinizin bir segmentin üyesi olmasını bekleyerek onların deneyimi üzerinde daha da fazla kontrol sahibi olun. Bu ek özellik, bir segmentte olup olmadıklarına bağlı olarak tek tek müşterilerle ilgili doğru yolu ve eylemleri seçerek her müşterinin deneyimini kişiselleştirmenize olanak tanır. Bu özellik, bir müşterinin bir e-postayı açmasını, bir bağlantıya tıklamasını veya yolculuktaki bir sonraki adıma geçmeden önce başka bir tetikleyicinin etkinleştirilmesini beklemenize olanak tanıyan mevcut eğer/öyleyse özelliklerine eklenir. Örneğin, yolculuğunuzu kredi kartı etkinleştirme e-postaları göndermek için kullandığınızı ve hoş geldiniz e-postası göndermeden önce müşterinin kartını etkinleştirmesini beklemek istediğinizi varsayalım. Müşteri kredi kartını birkaç gün içinde etkinleştirmezse başka bir hatırlatma e-postası göndermek istersiniz. Kredi kartlarını etkinleştiren tüm müşterileri içeren bir segmentiniz varsa, bu segmenti, if/then şubesinin her müşterinin kredi kartını etkinleştirmesini ve onlara doğru iletişimleri göndermesini beklemesi koşulu olarak kullanabilirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

  

• Bireylerin yeniden tek seferlik, dinamik segment yolculuğu girmesine izin verme

  • Müşteri yaşam döngüsünün aşamaları arasında geçiş yapan hedef kitle üyelerinin, yolculuğun yaşam döngüsüne özgü bir durumunu yinelemesi gerekebilir. Örneğin, bir müşteri farklı bir ürün için satın alma yolculuğunu tekrarlarsa satın alma dönüşüm hunisine yeniden girerken dinamik segment koşullarını yeniden girebilir. Bu nedenle, geri döndüklerinde o dinamik segment için bir yolculuğa yeniden girmelerine izin verilmelidir.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Power Pages kullanarak etkinlik ve kayıt ayrıntılarıyla etkinlik portalları oluşturma

  • Etkinlikler, iş stratejinizin çok önemli bir unsurudur ve müşteri kazanımına ve katılımına yardımcı olur. Müşterilerinizin düzenlediğiniz etkinlikleri keşfetmesi ve öğrenmesi için merkezi bir konum çok önemlidir. Yeni etkinlik portalı, müşterilerin etkinlik ayrıntılarına, oturum ayrıntılarına ve konuşmacı programlarına erişebilecekleri ve etkinlik kayıt formunu kullanarak kolayca kaydolabilecekleri kapsamlı bir merkezin hızlı bir şekilde oluşturulmasına olanak tanır. Portal, Power Pages Stüdyosu kullanılarak marka kimliğinizle uyumlu olacak şekilde hazırlanacağı Power Pages üzerinden sorunsuz bir şekilde dağıtılabilir.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Kendi web sitenizde etkinlik portalı oluşturma

  • Etkinlikler, iş stratejinizin çok önemli bir unsurudur ve müşteri kazanımına ve katılımına yardımcı olur. Müşterilerinizin düzenlediğiniz etkinlikleri keşfetmesi ve öğrenmesi için merkezi bir konum çok önemlidir. Yeni etkinlikler API'si, etkinliklerin, oturumların, oturum izlemelerinin, geçişlerin, konuşmacıların ve sponsorlukların verilerine erişmek için programlı bir yöntem sunar. Ek olarak, etkinliklere ve oturumlara kaydolmanıza olanak tanır.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Aylık geliştirmeler

• Özel form şablonları oluşturma
  • Özel bir şablondan yararlanabileceğiniz için pazarlama ve etkinlik kayıt formları oluşturmak artık daha kolay. Özel şablon, stil kılavuzunuzla uyumlu olacak şekilde stil ayarlamalarını yansıtabilir. Ayrıca hedef kitle yapılandırmasını ayarlayabilir ve onayı, gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde ayarlayabilirsiniz.
  • Belgeler

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Etkinlik yönetimi için güncelleştirilmiş geçiş kılavuzu
• Gerçek zamanlı pazarlama etkinliği yönetimi - Birden çok konum ve dil etkinliği

Ocak 2025 güncelleştirmesi

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys için Ocak ayı sürümü bulunmamaktadır. Şubat ayında yeni özellik iyileştirmeleri, güncelleştirmeler ve hata düzeltmeleriyle geri döneceğiz.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Gelişmiş analitik özellikleri ile e-posta pazarlama kampanyalarınızı optimize edin - Microsoft Dynamics 365 Blog
• Gerçek zamanlı pazarlamada segmentler oluşturmak için kişileri Excel'den içeri aktarma – FastTrack blogu)
• LinkedIn Lead Sync Entegrasyonu ile Dynamics 365 Customer Insights – Journeys – FastTrack blog
• Customer Voice yanıtlarını aktarma