Sohbet yanıtı taslağı hazırlama (Önizleme)
Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve yalnızca Dynamics 365 Customer Service
Önemli
- Bu, bir önizleme özelliğidir.
- Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, ek kullanım koşullarına tabidir ve müşterilerin önceden erişmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.
Copilot, Dynamics 365 Customer Service'teki müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilci) deneyiminde devrim yaratan, yapay zeka destekli bir araçtır. Sorunları daha hızlı çözmenize, servis taleplerini daha verimli şekilde işlemenize ve müşterilerinize yüksek kaliteli hizmet sunmaya odaklanabilmeniz için zaman alan görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olacak gerçek zamanlı yardım sağlar.
Önemli
Yapay zeka tarafından oluşturulan içerik bir öneridir. Yanıtları paylaşmadan önce doğru ve uygun olduğundan emin olmak için önerilen içeriği gözden geçirmeniz ve düzenlemeniz sizin sorumluluğunuzdadır.
Lisans gereksinimleri
| Gereksinim türü | Aşağıdakine sahip olmanız gerekir: |
|---|---|
| Lisans |
|
Önkoşullar
- Yöneticinizin Copilot özelliklerini açtığından emin olun.
- Servis taleplerini özetle özelliğini kullanmak için soru sor aracılığıyla servis talebi özetleri (önizleme) etkinleştirilmiş olmalıdır.
Sohbet yanıtı taslağı oluşturma
Müşteriyle konuşma halindeyken taslak sohbet yanıtları hazırlamak için Copilot'u kullanın.
Sohbet yanıtı oluşturma
Konuşma denetim panelinin sağ alt köşesinde ve Copilot bölmesinin sol alt köşesinde tek tıkla yanıt oluşturma düğmesini seçin. Copilot, konuşmanın içeriğini ve en son müşteri sorusunu veya iletisini anlar ve doğrudan müşteriye göndermek için bir yanıt taslağı oluşturur. Soruyu el ile yazmanız gerekmez.
Not
Tek tıklamayla yanıt oluşturma özelliği yalnızca Kuzey Amerika, Avrupa ve Birleşik Krallık'ta kullanılabilir.
İlgili bilgiler
Copilot dil desteğini anlama
Customer Service'te Copilot özelliklerini yönetme
Yardımcı pilot özellikleri için sorumlu AI ile ilgili SSS
Customer Service'te Copilot ile ilgili SSS