Aracılığıyla paylaş

Görsel görünümü özelleştirme

  • Makale

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve yalnızca Dynamics 365 Customer Service

Kullanıma hazır analiz raporları aracılığıyla standart iletişim merkezi iş akışları için temel performans göstergelerini (KPI'lar) ve eğilimleri görselleştirin. Kullanıma hazır raporları kuruluşunuzun gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştirmek için katıştırılmış bir Power BI düzenleyicisi kullanabilirsiniz:

  • Kuruluşunuzla daha alakalı olan kullanıma hazır metrikleri ortaya çıkarın.
  • Verilerin görüntülenme şeklini değiştirin. Örneğin, tablo görünümünü, zaman içindeki eğilimi görüntüleyen bir grafikle değiştirin.
  • Yeni pivotlar ve sayfalar ekleyin. Örneğin, kuyruk düzeyinde ölçümlerle belirli bir kuyruğa ayrılmış bir pivot veya sayfa oluşturun.
  • Kullanıma hazır rapor düzenlerini yeniden düzenleyin ve temaları değiştirin.

Customer Service geçmiş, Çok Yönlü Kanal geçmiş ve Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analiz raporlarını Customer Service workspace ve Contact Center workspace uygulamalarında özelleştirebilirsiniz. Birleşik yönlendirme ve bilgi bankası analizleri raporlarını özelleştiremezsiniz.

Not

  • Raporu özelleştirip yayımladıktan sonra, tüm özelleştirmeler kuruluşunuzdaki tüm kullanıcılar tarafından görülebilir hale gelir.
  • Kullanıma hazır veri modelini kullanarak yeni raporlar ve yeni ölçümler de oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz Veri modeli özelleştirmesine genel bakış.

Önkoşullar

  • Kullanıcıların, analiz raporlarını düzenlemek için Analiz Raporu Yazarı rolüne sahip olması gerekir. Daha fazla bilgi için bkz Kullanıcılara rol atama.

  • Customer Service workspace veya Contact Center workspace'e yerleştirilmiş Customer Service geçmiş, Çok Kanallı geçmiş ve Çok Kanallı gerçek zamanlı analitik raporlarını özelleştirmek için Power BI lisansına ihtiyacınız yoktur.

Analizler raporlarının görünümünü özelleştirme

  1. Customer Service workspace veya Contact Center workspace'te, Çok kanallı gerçek zamanlı analiz, Çok kanallı geçmiş analiz veya Customer Service geçmiş analiz raporunu açın.

  2. Raporu düzenle'yi seçerek katıştırılmış Power BI düzenleyicisini açın.

    Raporu düzenle vurgulanmış olarak, Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analizleri raporu sayfasının ekran görüntüsü.

  3. Raporu özelleştirmek için aşağıdaki bölmeleri kullanın:

    • Görselleştirmeler: Raporunuzda istediğiniz görselleştirmeleri seçin. Görüntülenmekte olan bir görselleştirmeyi silebilir ve tercih ettiğiniz görselleştirmeyi ekleyebilirsiniz. Örneğin, Zaman içinde gelen konuşmalar'ı varsayılan çubuk grafik yerine tablo olarak gösterebilirsiniz.

      Katıştırılmış Power BI düzenleyicisinde rapora tablo görselleştirmesi eklemenin ekran görüntüsü.

    • Veriler: Raporunuzda göstermek istediğiniz KPI'lar, ölçümler, boyutları ve öznitelikleri seçin. Liste, yalnızca kullanıma hazır raporlarda görüntülenenleri değil, kullanıma sunulan tüm ölçümleri içerir. Örneğin, konu uzmanının bir danışma isteğini kaç kez kabul ettiğini saymak için FactSessionParticipant öğesinde Katılım Modu ölçümünü kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz Kullanıma hazır veri modelini anlama.

      Raporda kullanılabilen ölçümlerin listesinin ekran görüntüsü.

    • Filtreler: Raporlarınızı filtre ölçütü olarak kullanmak istediğiniz kuyrukları seçmek için Gelişmiş filtrelemeyi kullanın. Hazır Çok kanallı gerçek zamanlı analitik veya Çok kanallı geçmiş analitik raporlarında, filtreleme için birden fazla koşul eklemek üzere Veya seçeneğiyle Gelişmiş filtreleme'yi seçin. Ekran görüntüsünde, kuyrukların görsel görünümünü özelleştirmek için Filtreler bölmesi açıklanmaktadır.

  4. Raporunuz için istediğiniz özelleştirmeleri seçmeyi tamamladığınızda, Kaydet'i ve ardından Yayımla'yı seçin.

Tüm değişikliklerinizi orijinal rapor ayarlarına döndürmek için Raporu düzenle>Varsayılan raporu kullanıma al>Sıfırla'yı seçin.

Önemli

Sıfırla'yı seçerseniz, yaptığınız tüm özelleştirmeler kalıcı olarak kaldırılır.

Raporu yayımladıktan sonra düzenlemeye devam etmek için Düzenlemeyi sürdür'ü seçin.

Not

Raporun performansını etkileyeceğinden rapora 20'den fazla ölçüm veya kutucuk eklemeyin. Daha fazla ölçüme ihtiyacınız varsa daha fazla sayfa oluşturmayı düşünün ve mevcut sayfalardan ek sayfalara bağlantılar sağlayın.

Kullanıma hazır veri modelini anlama

Kullanıma hazır veri modeli, olgular ve boyutlar'dan oluşur. Olgular, analiz etmek istediğiniz verileri temsil eder. Boyutlar, daha fazla araştırmak için bölmek istediğiniz verilerin özniteliklerini temsil eder.

Olgu tabloları ana KPI'ları mantıksal olarak düzenler. Örneğin, FactConversation'ın Ortalama görüşme süresi ve Ortalama görüşme konuşma süresi gibi görüşme ölçümleri bulunurken, FactAgent'ın Aracı ölçümleri vardır.

Kuruluş gereksinimlerinize göre, verileri görselleştirmek için olgu ve boyutlar kullanabilirsiniz. Ortalama işlem süresinin kuyruğa göre nasıl değiştiğini anlamak istiyorsanız, çubuk grafik gibi bir görselleştirme oluşturun ve FactConversation>Ortalama İşlem Süresi olgusunu DimQueue>Kuyruk Adı boyutuna bölün.

Gelecekteki veri modeli güncelleştirmeleri

Raporlarınızı özelleştirir ve ardından Microsoft bir rapor için varsayılan veri modelini değiştirirse, veri modeli güncelleştirmeleri özelleştirmelerinizin üzerine yazmaz. Ancak Power BI Embedded düzenleme deneyimindeki adlandırma kuralları değişirse bu değişiklikler ilgili listeye yansıtılır. Ölçümü yeni adla yeniden seçmeniz gerekebilir. Customer Service'te geçmiş analiz raporları için veri modelleri ve rapor eşlemeleri hakkında daha fazla bilgi edinme.

Customer Service Insights'a giriş
Customer Service Analytics'i ve öngörüleri yapılandırma
Power BI'da Customer Service Analytics'i yapılandırma
Çok Yönlü Kanal geçmiş analizlerini yapılandırma