İletişim Merkezi çalışma alanı kullanın

Makale
01/16/2025

İletişim Merkezi çalışma alanı uygulaması, Dynamics 365 İletişim Merkezi'nde canlı sohbet, SMS, ses, Microsoft Teams ve sosyal kanallarda Copilot özellikleri ve işbirliği araçlarıyla güçlü bir aracı masaüstü sağlayan, aracıya yönelik bir uygulamadır. İletişim Merkezi çalışma alanı, aracıların müşteri sorgularını çözmesine yardımcı olmak için bağlamsal bilgiler ve müşteri verileri sağlamak için kuruluşunuzun müşteri ilişkileri yöneticisi (CRM) çözümüne bağlanır. Bir aracı olarak, her oturumun içeriğini kaybetmeden uygulama içinde eşzamanlı müşteri oturumları düzenleyebilirsiniz. Ayrıca, birden fazla bilgi kaynağında el ile arama gereğini kaldırarak, bir servis talebine ilişkin sorular sormak için İletişim Merkezi çalışma alanı içindeki Copilot'u kullanabilirsiniz.

Önkoşullar

Çok Yönlü Kanal Temsilci rolüne sahip olmanız gerekir.

Uygulamaya erişme

Uygulama, tüm Dynamics 365 İletişim Merkezi kuruluşlarında otomatik olarak yüklenir. Dynamics 365'te oturum açabilir ve uygulamalar sayfasında İletişim Merkezi çalışma alanını seçebilirsiniz.

İletişim Merkezi çalışma alanı oturumları ve sekmeleri

İletişim Merkezi çalışma alanı, aracıların tek bir uygulama içinde bir seferde birden fazla oturum üzerinde çalışmasına olanak tanır ve çalışmalar düzenli olarak devam eder.

Aracılar en çok dokuz oturum ve bir oturum içinde çalışabilir ve en fazla 10 sekme açabilir.
Yeni bir oturum, bir aracı Giriş oturumundan bir servis talebi açtığında veya gelen bir konuşmayı kabul ettiğinde başlar.
Aracı bir oturumdan bir müşteri kaydını açarsa, aynı oturumda yeni bir sekme açılır.
Temsilciler, site haritasına erişmek için hamburger simgesini seçebilir.
Bir aracı site haritasından bir sayfa açtığında sayfa geçerli odaklanmış oturumda yüklenir.

Oturumlar ve sekmelerde gezinme

Aşağıdaki tabloda çok oturumlu gezinmeye bir genel bakış sunulmaktadır:

Eylem	Result
Giriş oturumundan bölmesinden bir kayıt türü açma	Kayıt yeni bir pencerede açılır.
Genel aramadan bir kayıt açma	Kayıt yeni bir pencerede açılır.
Alınan arama kayıtlarından bir kayıt açma	Kayıt odaklı bir pencerede açılır.
Hızlı Oluşturma bildirimini kullanarak kaydı açma	Kayıt yeni bir pencerede açılır
Yeni kayıt oluşturma	Kayıt yeni bir pencerede açılır
Zaman çizelgesinden bir kayıt açma	Kayıt, odaklanmış oturumda yeni bir sekmede açılıyor
Form aramadan kaydı açma	Kayıt, odaklanmış oturumda yeni bir sekmede açılıyor
Sitemap'ten görünüm açma	Görünüm, odaklanmış oturumda yeni bir sekmede açılıyor
Sitemap'ten pano açma	Pano, odaklanmış oturumda yeni bir sekmede açılıyor