Android'de Uç Nokta için Microsoft Defender sorunlarını giderme

Şunlar için geçerlidir:

• Uç Nokta için Microsoft Defender Planı 1
• Uç Nokta için Microsoft Defender Planı 2
• Microsoft Defender XDR

Uç Nokta için Microsoft Defender'ı deneyimlemek ister misiniz? Ücretsiz deneme için kaydolun.

Bir cihazı eklerken, uygulama yüklendikten sonra oturum açma sorunları görebilirsiniz.

Ekleme sırasında, uygulama cihazınıza yüklendikten sonra oturum açma sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz.

Bu makalede, oturum açma sorunlarını gidermeye yardımcı olacak çözümler sağlanır.

Oturum açma başarısız oldu - beklenmeyen hata

Oturum açılamadı:Beklenmeyen hata, daha sonra deneyin

İleti:

Beklenmeyen hata, daha sonra deneyin

Neden:

Cihazınızda "Microsoft Authenticator" uygulamasının eski bir sürümü yüklüdür.

Çözüm:

Google Play Store'dan en son sürümü ve Microsoft Authenticator'ı yükleyin ve yeniden deneyin.

Oturum açılamadı - geçersiz lisans

Oturum açılamadı:Geçersiz lisans, yöneticiye başvurun

İleti:Geçersiz lisans, yöneticiye başvurun

Neden:

Atanmış Microsoft 365 lisansınız veya kuruluşunuzun Microsoft 365 Kurumsal aboneliği lisansı yoktur.

Çözüm:

Yardım için yöneticinize başvurun.

Güvenli olmayan siteyi bildir

Kimlik avı web siteleri, kişisel veya finansal bilgilerinizi almak için güvenilir web sitelerini taklit ediyor. Kimlik avı sitesi olabilecek bir web sitesini bildirmek istiyorsanız Ağ koruması hakkında geri bildirim sağlayın sayfasını ziyaret edin.

Kimlik avı sayfaları bazı OEM cihazlarında engellenmez

Şunlar için geçerlidir: Yalnızca belirli OEM'ler

• Xiaomi

Android için Uç Nokta için Defender tarafından algılanan kimlik avı ve zararlı web tehditleri bazı Xiaomi cihazlarında engellenmez. Aşağıdaki işlevler bu cihazlarda çalışmaz.

Neden:

Xiaomi cihazları yeni bir izin modeli içerir. Bu izin modeli, Android için Uç Nokta için Defender'ın arka planda çalışırken açılır pencereleri görüntülemesini engeller.

Xiaomi cihazları izni: "Arka planda çalışırken açılır pencereleri görüntüle."

Çözüm:

Xiaomi cihazlarında gerekli izni etkinleştirin.

• Arka planda çalışırken açılır pencereleri görüntüleyin.

Bazı OEM cihazlarında ekleme sırasında 'Kalıcı koruma' izni verilemiyor

Şunlar için geçerlidir: Yalnızca belirli OEM cihazları.

• Xiaomi

Defender Uygulaması, uygulama ekleme işleminin bir parçası olarak cihazlarda Pil İyileştirme/Kalıcı Koruma izni ister ve İzin Ver'i seçmek iznin ayarlanamadığı bir hata döndürür. Yalnızca "Kalıcı Koruma" adlı son izni etkiler.

Neden:

Xiaomi, Android 11'den itibaren pil iyileştirme izinlerini değiştirdi. Uç Nokta için Defender'ın pil iyileştirmelerini yoksaymak için bu ayarı yapılandırmasına izin verilmez.

Çözüm 1:

Android cihazlar Pil İyileştirme ekranı, kullanıcının izin vermesi gereken ekleme akışının bir parçası olarak otomatik olarak açılır. Daha sonra kullanıcının eklemeye başlamak için şu adımları izlemesi gerekir:

1. tüm iş profili uygulamalarını görmek için İş Profili'ni seçin

   

2. İyileştirilmiş değil seçeneğine dokunun ve Tüm Uygulamalar'ı seçin

   

   

3. Microsoft Defender bulmak için aşağı kaydırın ve üzerine dokunun

   

4. İyileştirme seçeneğini belirleyin ve Bitti'ye dokunun

   

5. Defender'a geri dönme

Çözüm 2 (Çözüm 1'in çalışmaması durumunda gereklidir):

1. MDE uygulamasını kişisel profile yükleyin. (Oturum açma gerekli değildir.)
2. Şirket Portalı açın ve Ayarlar'a dokunun.
3. Pil İyileştirme bölümüne gidin, Kapat düğmesine dokunun ve ardından Şirket Portalı için Pil İyileştirme'yi kapatmak için İzin Ver'i seçin.
4. Yine Pil İyileştirme bölümüne gidin ve Aç düğmesine dokunun. Pil tasarrufu bölümü açılır.
5. Defender uygulamasını bulun ve üzerine dokunun.
6. Kısıtlama Yok'a tıklayın. İş profilinde Defender uygulamasına Geri dön ve İzin Ver düğmesine dokunun.
7. Bunun çalışması için uygulamanın kişisel profilden kaldırılmaması gerekir.

bankacılık uygulamaları MDE uygulamasıyla kullanılamaz

Şunlar için geçerlidir: iMobile Pay (ICICI), PNB ONE gibi bankacılık uygulamaları.

Neden: Android, kişisel profildeki uygulamaların, kişisel profilin dışında bile cihazda etkin bir VPN olup olmadığını denetlemesine olanak tanır. Bankacılık uygulaması bunu denetler ve yalnızca VPN iş profillerinde engeller. Bankacılık uygulaması başka bir VPN ürünüyle çalışmaz.

Çözüm: Kullanıcıların Ayarlar sayfasından MDE VPN'yi devre dışı bırakması gerekir. Aşağıdaki adımlar kullanılabilir:

1. Mobil cihazda Ayarlar'a gidin.
2. VPN için arama yapın veya 'Ağ ve İnternet' öğesini açın ve VPN'de öğesini seçin.
3. Microsoft Defender ve ardından Bağlantıyı Kes'i seçin.

Kullanıcıların cihazlarının korunduğundan emin olmak için artık bankacılık uygulamasını kullanmadığında VPN'yi etkinleştirmesi gerekir.

Uygulama içi geri bildirim gönderme

Bir kullanıcı yukarıdaki bölümlerde henüz ele alınamayan veya listelenen adımları kullanarak çözülemeyen bir sorunla karşılaşıyorsa, kullanıcı tanılama verileriyle birlikte uygulama içi geri bildirim sağlayabilir. Ekibimiz daha sonra doğru çözümü sağlamak için günlükleri araştırabilir. Kullanıcılar aynı işlemi yapmak için şu adımları izleyebilir:

1. Cihazınızda MDE uygulamasını açın ve sol üst köşedeki profil simgesini seçin.

   

2. "Geri bildirim & yardım" öğesini seçin.

   

3. "Microsoft'a geri bildirim gönder" seçeneğini belirleyin.

   

4. Verilen seçenekler arasından seçim yapın. Bir sorunu bildirmek için "Sorun bildirmek istiyorum" seçeneğini belirleyin.

   

5. Karşılaştığınız sorunun ayrıntılarını sağlayın ve "Tanılama verilerini gönder" seçeneğini işaretleyin. Ekibin size bir çözüm veya takip ile ulaşabilmesi için "E-posta adresinizi ekleyin" seçeneğini denetlemenizi öneririz.

   

6. Geri bildirimi başarıyla göndermek için "Gönder" seçeneğini belirleyin.