Aracılığıyla paylaş

Microsoft Soru-Cevap'ta kaliteli yanıt gönderme yönergeleri

  • Makale

Microsoft Soru-Cevap'ta verilen kalite yanıtları müşteri memnuniyetini daha da artırın ve kullanıcıları daha fazla soru sormaya teşvik edin. Bu makalede, Microsoft Soru-Cevap'a kalite yanıtı gönderme yönergeleri özetlenmiştir. En iyi yöntemleri ve yönergeleri vurgulayarak kaliteli yanıtlar sunmanıza yardımcı olmayı amaçlar. Kaliteli bir yanıt vermek için şunları yapmalısınız:

Soruyu anlama

Kaliteli bir yanıt sunmanın ilk adımı, kullanıcı tarafından sorulan sorunu veya soruyu tam olarak anlamaktır. Kullanıcıların önemli ayrıntıları dışarıda bırakması veya kurulumları hakkında bilgi sahibi olduğunuzu varsaymaları yaygın olarak görülür. Soru net değilse, açıklama istemenin bir sakıncası yok. Aşağıdaki topluluklara bir göz atın:

  • Yanıtlamadan önce nelerin istendiğini net bir şekilde anladığınızdan emin olun. Kendinize sorun: Kullanıcının sorusunu anlama konusunda emin miyim? Daha fazla bilgi istemem gerekiyor mu?
  • Ek bilgi edinmek veya soruyu soran kişiden açıklama almak için yorumlardan yararlanın. Bazen ek bağlam, ekran görüntüsü veya soruyu yeniden oluşturmak önemli bir etkiye neden olabilir.

Hedef kitlenizi dikkate alın

Bir soruyu yanıtlarken, yardımcı olduğunuz kitlenin büyük olduğunu aklınızda bulundurmanız önemlidir. Yanıtınız soruyu soran belirli bir kullanıcıya odaklanmış olsa da, daha fazla bilgi eklemek, gelecekte benzer yanıtları arayan başkaları için daha değerli hale gelebilir.

Netlik için yanıtınızı düzenleyin

Bir soruyu yanıtlarken, sorunu kısaca özetleyerek ve soruyu dinleyerek başlayın. Bu, sorunu anladığınızı onaylar ve benzer bir sorun için konuşmaya göz atabilecek diğer kişiler için yanıtınızı daha erişilebilir hale getirir.

Yanıtınızı, her birinde birkaç paragraftan uzun olmayan net ve kısa bölümlere ayırın. Bu, bilgileri düzenli ve kolay sindirilebilir bir şekilde sunmaya yardımcı olur. Sorunla ilgili birden çok soru varsa, yanıtınızdaki yanıtları net bir şekilde ayırt edip vurgulayı unutmayın.

Yanıtlarınızı göstermek için ekran görüntülerini kullanma

Yanıtlarınızın netliğini ve etkisini geliştirmek için mümkün olduğunca ekran görüntülerini dahil etmeyi göz önünde bulundurun.

Kutuları veya okları kullanarak önemli alanları vurgulayın ve görüntüde iletmeye çalıştığınız şeyin açıkça gösterildiğinden emin olun. Okuyucuya bağlam sağlamak için bir gezinti çubuğu, içerik haritası izi veya konumu gösteren diğer öğeleri eklemeyi göz önünde bulundurun. Ekran görüntüsü metnini yanıt metninden ayırmak için kenarlık eklemeyi göz önünde bulundurun.

En popüler yanıtlar, net ve yararlı görüntüler içeren yanıtlardır.

Önemli

Abonelik kimlikleri gibi hassas bilgileri düzenlediğinizden emin olun.

Yanıtlarınızdaki kredi kaynakları

Soruları yanıtlarken, başkalarının çalışmalarını kabul etmek ve uygun krediyi sağlamak önemlidir. Bu, ilgili kaynaklara bağlantıların yanı sıra yazarın adı ve bağlantı bağlamı dahil edilerek yapılabilir.

İlgili bilgilerden alıntı yapmak ve kaynağın neden yararlı olduğuna ilişkin bir genel bakış sağlamak, gelecekte kaynağın kullanılamaz duruma gelmesi durumunda da yararlı olabilir.

İntihal veya başkalarının çalışmalarını kendiniz olarak iddia etmek, izin verilmez ve bu şekilde tanımlanan yanıtlar silinir ve hesabınız askıya alınabilir. Daha fazla bilgi için Bkz . Microsoft Soru-Cevap topluluk yönergeleri.

İlgi için yanıtınızı kontrol edin

Yanıtı tamamladıktan sonra soruyu bir kez daha okuyun ve kullanıcının tüm endişelerini kapsadığından emin olmak için yanıtınızı gözden geçirin. Bu, karmaşık senaryolar için özel olarak önemlidir. Ayrıca, aşırı ayrıntıları ve soruyla ilgili olmayan bilgileri kaldırın.