ส่งข้อความ

โหนด ข้อความ ภายในโฟลว์ของหัวข้อจะส่งข้อความจากเอเจนต์ไปยังผู้ใช้ ข้อความอาจเป็นข้อความตัวอักษรธรรมดา แต่ยังสามารถมีองค์ประกอบที่หลากหลายยิ่งขึ้นได้ เช่น รูปภาพ วิดีโอ การตอบกลับด่วน และการ์ด

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ในการทำงานกับโหนดข้อความ คุณต้องมีตัวแทนและหัวข้อที่สร้างขึ้น หากต้องการทำความเข้าใจวิธีการทำงานของหัวข้อ โปรดดู สร้างและแก้ไขหัวข้อ

หากคุณต้องการสร้างเอเจนต์ใหม่ โปรดดู เริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างและปรับใช้เอเจนต์

ส่งข้อความ

1. เปิดหัวข้อที่ต้องการ

2. เลือกไอคอน เพิ่มโหนด ใต้โหนดที่คุณต้องการให้เอเจนต์ส่งข้อความ แล้วเลือก ส่งข้อความ

3. ในกล่องข้อความ ให้ป้อนข้อความที่คุณต้องการให้เอเจนต์ส่ง

4. หรือใช้เครื่องมือในแถบเมนูของโหนดเพื่อเพิ่มการจัดรูปแบบพื้นฐาน ตัวแปร และ รูปแบบข้อความ

   

ใช้รูปแบบข้อความ

เมื่อคุณเพิ่มรูปแบบข้อความ เอเจนต์จะสุ่มเลือกหนึ่งในนั้นเพื่อใช้ทุกครั้งที่โหนดถูกทริกเกอร์

เพิ่มรูปแบบข้อความ

1. ในแถบเมนูของโหนด เลือก เพิ่ม และจากนั้น เลือก รูปแบบข้อความ

   

2. ป้อนสิ่งที่คุณต้องการให้เอเจนต์พูดในกล่องข้อความ การเลือกภายนอกโหนด ข้อความ จะเพิ่มรูปแบบของคุณไปยังรายการข้อความ

3. ทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเพิ่มรูปแบบได้มากเท่าที่คุณต้องการ

ลบรูปแบบข้อความ

1. เลือกโหนด ข้อความ ที่มีรูปแบบ

2. เลือกไอคอน ลบรูปแบบ ที่อยู่ถัดจากรูปแบบที่คุณต้องการลบ

   

เพิ่มรูปภาพ

หากต้องการเพิ่มรูปภาพ คุณต้องมีรูปภาพที่โฮสต์ผ่าน URL

1. เพิ่มโหนดข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด ให้เลือก เพิ่ม และเลือก รูปภาพ

3. ภายใต้ รูปภาพ ป้อน URL ของรูปภาพของคุณ

4. หรือป้อน ชื่อ สำหรับรูปภาพ

เพิ่มวิดีโอ

1. เพิ่มโหนดข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด เลือก เพิ่ม และจากนั้น เลือก วิดีโอ

3. ใต้ URL สื่อ ป้อน URL ของวิดีโอของคุณ URL สามารถเป็นลิงก์โดยตรงไปยังไฟล์ MP4 ที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะหรือ YouTube URL

4. หรือป้อน ชื่อคำบรรยายURL รูปภาพ (URL ของไฟล์รูปภาพที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะ) หรือ ข้อความ ที่จะแสดงควบคู่ไปกับวิดีโอบนการ์ด คุณยังสามารถเพิ่มปุ่มอย่างน้อยหนึ่งปุ่ม ซึ่งมีคุณสมบัติเหมือนกับ ตอบกลับด่วน

   

เพิ่มการ์ดพื้นฐาน

การ์ดพื้นฐานเป็นการ์ดวัตถุประสงค์ทั่วไปที่ใช้ในการเพิ่มข้อความ รูปภาพ และองค์ประกอบเชิงโต้ตอบไปยังข้อความการตอบของเอเจนต์

1. เพิ่มโหนดข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด เลือก เพิ่ม และจากนั้น เลือก การ์ดพื้นฐาน

3. ในบานหน้าต่าง คุณสมบัติของการ์ดพื้นฐาน ให้กรอกคุณสมบัติสำหรับเนื้อหาของการ์ดของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มปุ่มได้อย่างน้อย 1 ปุ่มซึ่งมีผลเหมือนกับ การตอบกลับด่วน

เพิ่มการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ เป็นการ์ดที่ไม่อิงแพลตฟอร์มที่คุณปรับแต่งได้ คุณสามารถออกแบบการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้โดยใช้ ตัวออกแบบการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ หรือเขียน JSON โดยตรง

1. เพิ่มโหนดข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด เลือก เพิ่ม และจากนั้น เลือก การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

3. ใต้ แก้ไข JSON ของ คุณสมบัติของการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ ให้ป้อน JSON สำหรับการ์ดของคุณ

   ในการเปิดมุมมองที่ใหญ่ขึ้นของตัวแก้ไข JSON ให้เลือกไอคอน ขยาย

   

ตัวอย่างการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

หากโหนดข้อความแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเวลาทำการของร้านค้าของคุณ คุณอาจสร้างการ์ดที่ปรับได้ที่แสดงเวลาทำการพร้อมรูปภาพของร้านค้า

ดูการ์ดหลายใบในโหนดเดียวกันและนำการ์ดออก

หากคุณเพิ่มการ์ดสองใบขึ้นไปในโหนด ตัวเลือกการแสดงผลสองตัวเลือกจะปรากฏในเมนูโหนดของการ์ดที่เลือก:

• วงล้อ แสดงการ์ดทีละใบ
• รายการ แสดงการ์ดทั้งหมดในรายการแนวตั้ง

หากต้องการเอาการ์ดออกจากโหนด ให้เลือกไอคอน เอาออก (ถังขยะ) ที่มุมขวาบนของรายการ

ใช้การตอบกลับด่วน

เพิ่มการตอบกลับด่วนไปยังข้อความแนะนำการตอบกลับหรือการดำเนินการสำหรับผู้ใช้ การดำเนินการของผู้ใช้จะถูกส่งกลับไปยังเอเจนต์

หากผู้ใช้เลือกตัวเลือกข้อความตอบกลับด่วน ข้อความนั้นจะปรากฏในประวัติการแชท ปุ่มตอบกลับด่วนจะถูกลบออกจากประวัติการสนทนาเมื่อเอเจนต์หรือผู้ใช้ส่งกิจกรรมอื่น

ผู้ใช้สามารถเลือกใช้การตอบกลับด่วนหรือเพิกเฉยได้โดยพิมพ์ลงในแชทโดยตรง หากต้องการให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกจากรายการ ให้ใช้โหนด คำถาม แบบหลายตัวเลือกแทน

เพิ่มการตอบกลับด่วน

1. เพิ่มโหนดข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด ให้เลือก เพิ่ม และเลือก การตอบกลับด่วน

3. ในช่อง การตอบกลับด่วน บนโหนด ข้อความ ให้ป้อนข้อความสำหรับการตอบกลับด่วนอย่างน้อยหนึ่งรายการ แล้วกด Enter

   

เปลี่ยนชนิดของการตอบกลับด่วน

คุณสามารถเปลี่ยนคุณสมบัติของการตอบกลับด่วนเพื่อใช้การดำเนินการชนิดอื่นได้

1. เลือกกล่อง ตอบกลับด่วน การตอบกลับด่วนแต่ละรายการเพื่อเปิดบานหน้าต่าง คุณสมบัติการตอบกลับด่วน

   

2. เลือกค่าสำหรับ ชนิด:

   • ส่งข้อความ (ค่าเริ่มต้น): ส่งข้อความไปยังเอเจนต์และแสดงในประวัติการแชท
   • เปิด URL: เปิด URL URL ต้องขึ้นต้นด้วย https://
   • ทำการโทร: โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ รายการของคุณต้องอยู่ในรูปแบบ tel:1234567890
   • ส่งข้อความที่ซ่อนไว้ไปยังเอเจนต์: ส่งข้อความถึงเอเจนต์ แต่ซ่อนข้อความนั้นจากประวัติการแชท

คุณสมบัติที่แสดงจะเปลี่ยนไปตามชนิดการตอบกลับด่วนที่คุณเลือก ดูตัวเลือกเพิ่มเติมได้ภายใต้ ตัวเลือกขั้นสูง

เพิ่มการแทนที่ข้อความคำพูด

ในช่องทางที่เปิดใช้งานการสื่อสารทางเสียง เช่น ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ข้อความจะถูกใช้สำหรับทั้งการแสดงข้อความและการสื่อสารทางเสียง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแทนที่ข้อความด้วยข้อความอื่นสำหรับคำพูดได้

1. เลือกโหนด ข้อความ ที่มุมบนขวา ให้เลือก ข้อความ แล้วเลือก คำพูด

   

2. เพิ่มรูปแบบข้อความ ลงในการ์ด ข้อความ คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงของแถบเมนู

3. ป้อนสิ่งที่คุณต้องการให้ตัวแทนพูด เพิ่มรูปแบบการตอบสนองของคำพูดได้มากเท่าที่จำเป็น

4. หรือ เพิ่ม SSML ลงในรูปแบบข้อความของคุณ เพื่อควบคุมวิธีที่เอเจนต์พูดข้อความ

ใช้ SSML เพื่อปรับแต่งการตอบสนองของคำพูด

Speech Synthesis Markup Language (SSML) เป็นภาษามาร์กอัปที่ใช้ XML ที่ระบุวิธีการแปลงข้อความเป็นคำพูดที่สังเคราะห์ SSML เป็นหนึ่งในหลายๆ วิธีที่ Copilot Studio ทำให้คำตอบของเอเจนต์ของคุณฟังดูเหมือนคำพูดที่เป็นธรรมชาติ

ในแถบเมนูโหนด ข้อความ ให้เลือก แท็ก SSML จากนั้นเลือกแท็กที่คุณต้องการเพิ่ม คุณสามารถเพิ่มแท็กได้หลายแท็กในรูปแบบคำพูดเดียว

ตัวอย่าง SSML