ใช้คุณลักษณะ Copilot ใน CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft

คุณสามารถใช้ Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ เพื่อให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์ภายใน CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft Copilot สำหรับการบริการ ช่วยให้คุณจัดการกรณีและการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ทำให้คุณสามารถสร้างค่าคุณภาพที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

คุณสามารถใช้คุณลักษณะ Copilot ต่อไปนี้เมื่อคุณใช้ Copilot สำหรับการบริการ:

• ถามคำถาม
• สร้างสรุปกรณี
• สร้างบันทึกการแก้ปัญหาสำหรับกรณี
• สร้างสรุปการสนทนาสำหรับการสนทนาแบบปิด
• เขียนอีเมล

การนำทาง

เข้าสู่ระบบ CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft และเปิดใช้ Copilot สำหรับการบริการ บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot จะปรากฏขึ้น คุณสามารถเลือกแท็บต่อไปนี้:

• ถามคำถาม: สร้างสรุปกรณี หมายเหตุการแก้ปัญหา และสรุปการสนทนา
• ร่างอีเมล: เพื่อสร้างการตอบกลับอีเมลด้วยความช่วยเหลือทางอีเมลจาก Copilot

ถามคำถาม

Copilot ทำหน้าที่เป็นคู่ของคุณและช่วยตอบคำถามโดยที่คุณไม่ต้องค้นหาข้อมูล Copilot ดึงข้อมูลอย่างรวดเร็วสร้างบทสรุปสำหรับกรณีและรับรายละเอียดที่จำเป็นเกี่ยวกับข้อมูลกรณีทั้งหมดภายในอินเทอร์เฟซเดียวกัน เรียนรู้เพิ่มเติมใน ถามคำถาม

สร้างสรุปกรณี

ใน CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft สรุปกรณีจะปรากฏเป็นการ์ดบนแท็บ ถามคำถาม ในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot Copilot สร้างสรุปกรณีตามข้อมูลกรณีต่อไปนี้สำหรับ CRM ที่เกี่ยวข้อง:

Salesforce: Copilot สร้างสรุปกรณีตามฟิลด์กรณีและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกรณี สรุปกรณีประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ฟิลด์กรณี: รหัสกรณี, คำอธิบาย, หัวเรื่อง, ลำดับความสำคัญ, ชนิด, ชื่อลูกค้า, URL ของกรณี, อีเมล และชื่อผลิตภัณฑ์หากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึง
• โพสต์ข้อความ: รหัส, หัวเรื่อง, เนื้อความ, createddate
• ข้อคิดเห็น: รหัส, เนื้อความ, createddate
• อีเมล: รหัส, เนื้อความ, lastmodifieddate, fromaddress, toaddress

ServiceNow: Copilot สร้างสรุปกรณีตามข้อมูลเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์และกิจกรรมที่แนบมากับเหตุการณ์ สรุปกรณีประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลเหตุการณ์: รหัสเหตุการณ์, คำอธิบาย, คำอธิบายสั้นๆ, ลำดับความสำคัญ, ชนิด, ชื่อลูกค้า, URL เหตุการณ์, อีเมล และหมายเหตุ
• หมายเหตุการทำงานและข้อคิดเห็น: ID, TextContext, วันที่สร้าง
• อีเมล: รหัส, เนื้อความ, วันที่สร้าง, FromAddress, ToAddress

คุณสามารถคัดลอกสรุป รีเฟรช และให้คำติชมได้

สร้างบันทึกย่อของการแก้ไขปัญหา

Copilot สร้างบันทึกการแก้ปัญหาตามรายละเอียดกรณี อีเมล และหมายเหตุที่เชื่อมโยงกับกรณี เพื่อช่วยให้คุณปิดกรณีหรือเหตุการณ์ได้เร็วขึ้น สรุปการแก้ปัญหาที่สร้างขึ้นประกอบด้วยปัญหา สาเหตุที่แท้จริง ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และการแก้ปัญหาที่ให้ไว้ คุณสามารถคัดลอกสรุป รีเฟรช และให้คำติชมได้

1. เลือกกรณีที่ต้องการ
2. เลือก Copilot แบบฝัง บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot จะปรากฏขึ้น
3. ในแท็บ ถามคำถาม ให้เลือก สร้างหมายเหตุการแก้ปัญหา สรุปการสนทนาจะปรากฏเป็นการ์ดในหน้าต่างความช่วยเหลือ

สร้างสรุปการสนทนา

ใน CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft คุณสามารถสร้างสรุปการสนทนาสำหรับการสนทนาที่ปิดแล้วด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. เลือกการสนทนาที่ต้องการ
2. เลือก Copilot แบบฝัง บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot จะปรากฏขึ้น
3. ในแท็บ ถามคำถาม ให้เลือก สรุปการสนทนา สรุปการสนทนาจะปรากฏเป็นการ์ดในหน้าต่างความช่วยเหลือ

คุณสามารถคัดลอกสรุป รีเฟรช และให้คำติชมได้