สรุปกรณี
ใช้กับ: Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
สรุปกรณีของ Copilot ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของกรณี และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สรุปกรณีประกอบด้วยข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อกรณี ลูกค้า หัวเรื่อง ผลิตภัณฑ์ ลำดับความสำคัญ ชนิดกรณี และคำอธิบาย
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดใช้งานคุณลักษณะ สรุปกรณี Copilot
ดูสรุปเกี่ยวกับกรณี
ใน Customer Service workspace ให้ไปที่กรณีเพื่อดูการ์ดสรุปกรณี
สรุปกรณีปรากฏเป็นการ์ดบนฟอร์มกรณี เมื่อคุณเปิดกรณี การ์ดสรุปกรณีจะถูกยุบตามค่าเริ่มต้น เพื่อให้หน้าจอของคุณจะไม่รกไปด้วยข้อมูล เลือกการ์ดเพื่อขยายสรุป
คุณสามารถคัดลอกสรุป รีเฟรช และให้คำติชมได้
หมายเหตุ
- คุณยังสามารถสร้างสรุปกรณีสำหรับกรณีที่ได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกได้
- สรุปกรณีจะไม่ถูกสร้างขึ้นหากคำอธิบายที่เพิ่มในฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้มีคำศัพท์ภาษาอังกฤษน้อยกว่า 38 คำ โดยไม่นับช่องว่าง
หรือคุณสามารถสร้างสรุปกรณีจากแท็บ ถามคำถาม ในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เรียนรู้เพิ่มเติมใน สรุปกรณีและถามเกี่ยวกับข้อมูลกรณี