Skapa och distribuera en anpassad AI-agent

I den här artikeln beskrivs hur du skapar och distribuerar en anpassad AI-agent i Microsoft 365 Copilot för service.

Förutsättningar

• Få åtkomst till Copilot för service.
• Du måste ha rollen Systemanpassare eller Systemadministratör i miljön där din anpassade AI-agent skapas. Läs mer i fördefinierade säkerhetsroller.

Skapa en anpassad AI-agent

Du kan skapa en anpassad AI-agent i några enkla steg.

1. Gå till landningssidan för Copilot för service.

2. En guide visas där du kan skapa din anpassade AI-agent. Välj Anpassad tjänstagent och välj sedan Komma igång.

3. Ange namnet på den anpassade AI-agent som du vill skapa eller fortsätt med det fördefinierade namnet och välj sedan Skapa.

   Miljön är som standard den nya Copilot för service-miljön, men du kan skapa den anpassade AI-agent i en Copilot för service utvärderingsmiljö. Du har systemanpassarprivilegier i den här miljön.

   Obs

   Den anpassade AI-agent kan för närvarande bara skapas på engelska.

4. Konfigurera dina anslutningar och kunskapskällor för din anpassade AI-agent.

   Lägg till innehållskällor som webbplatser och kunskapsbasartiklar från kundengagemangstjänster, så att din AI-agent kan svara på frågor i realtid. Dessa webbplatser fungerar som en källa till generativa svar. Läs mer i Hantera innehållskällor.

   

5. Välj Skapa att avsluta skapandet av AI-agenten.

   Den nya miljön och AI-agenten skapas. Den här processen kan ta några minuter. När den har skapats landar du på sidan Översikt med en öppen testchatt.

6. Testa den anpassade AI-agent genom att skriva frågor i chatten. I panelen Testa den kan du ställa frågor som utlöser möjligheten med generativa svar. Du kan få vissa typer av oanvändbara svar på frågor som personliga frågor, frågor som kräver autentiserad åtkomst till innehåll eller som inte har något källinnehåll i den angivna URL:en.

Anpassa din agent

Med din nya anpassade AI-agent kan du göra anpassningar och förbättringar genom att redigera befintliga innehållskällor eller lägga till nya för att utöka din AI-agents kunskaper.

1. Om du vill anpassa din AI-agent, går du till sidan Innehållskällor.

   

2. För att konfigurera din agent, navigera till sidan Konfigurera Copilot.

   Här kan du hantera din AI-agent:s konversationsbeteende och filtrera innehåll från innehållskällor.

   

3. Testa din AI-agent i chattrutan.

Publicera agenten

Publicera din anpassade AI-agent efter att du har gjort alla ändringar för att säkerställa att dina servicerepresentanter kan interagera med det senaste innehållet och komma åt AI-agent via flera anslutningar.

Du publicerar genom att välja sidan Översikt i Copilot för service och sedan välja Publicera på kortet Publicera din copilot.

Det kan ta några minuter att AI-agenten att publicera. När den väl har publicerats visar statusindikatorn tidsstämpeln senast publicerade.

Få åtkomst till din AI-agent

Servicerepresentanter kan prata med din AI-agent från en webbläsare, i Microsoft Teams eller i din befintliga agentkonsol.

• Dela din copilot med agenter.

• Lägg till copilot till Microsoft Teams.

• Lägg till din copilot till din agentkonsol.

Ta bort din agent

Utför följande steg för att ta bort din anpassade AI-agent i Copilot för service:

1. Välj Översikt> (⋮) >Ta bort copilot. I det popup-fönster som visas ska du välja Gå till Power Apps-lösningar för att öppna Power Apps.

2. I Power Apps lösningsvisningsprogrammet väljer du fliken Hanterad för att visa de hanterade lösningarna för din anpassade AI-agent lösning. Lösningen som Från de listade lösningarna som är associerade med AI-agent.

3. Om du har opublicerade uppdateringar och ändringar i de anpassade AI-agenterna resulterar det i ohanterade lager. Ta bort de ohanterade lagren innan du tar bort lösningen.

   1. På fliken Ohanterad på Power Apps lösningssidan, välj Standardlösning.
   2. Leta reda på ämnet som i delkomponenten AI-agent där du tidigare gjorde ändringar.
   3. Välj ...>Avancerat>Se lösningslager och ta sedan bort de ohanterade lagren.

4. Sök efter lösningar som Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base eller Service Copilot Zendesk Kunskapsbas i alla kunskapskällor i AI-agent.

5. Välj (⋮) och välj sedan Ta bort. Ta bort alla lösningar som är associerade med kunskapskällor som AI-agent har, en i taget.

6. Välj och ta bort Baskomponenter för att aktivera Service Copilot och Agent Copilot-bas, en efter en.

   Viktigt!

   Varje lösning måste raderas en i taget för att kunna radera dem.

Din AI-agent raderas helt när alla lösningar har tagits bort.