Felsökning av privat erbjudande
Köp av privata erbjudanden omfattar tre steg: visa, acceptera och prenumerera. I den här artikeln beskrivs hur du felsöker eventuella problem som kan uppstå under de här stegen.
Så här använder du den här felsökningsguiden
Den här felsökningsguiden är organiserad kring de tre viktiga stegen för att köpa eller prenumerera på ett privat erbjudande. Information om hur du hittar ditt specifika problem finns i följande artiklar.
Detaljerad information om kundens inköpsflöde och krav finns i dokumentationen för köp av privata erbjudanden:
- steg 1: Förbered ditt konto för privata erbjudanden
- steg 2: Acceptera det privata erbjudandet
- Steg 3: Köp eller prenumerera på det privata erbjudandet
Den här felsökningsguiden beskriver dessa erbjudandetyper som stöds för privata erbjudanden:
Programvara som en tjänst (SaaS)
Professionella tjänster
Produkter för virtuell dator (VM)
Programvarureservationer för virtuella datorer (VMSR)
Azure-appar och hanterade appar
För att felsöka behöver du åtkomst till Azure-portalen för att öppna Private Offer Management instrumentpanelsvyn.
Beroende på problemet kan du behöva kontrollera dina Roller och behörigheter för Microsoft Entra och/eller Azure RBAC, faktureringskontooch Azure-prenumerationsinformation.
De fem vanligaste problemen
- jag kan visa det privata erbjudandet i Private Offer Management, och statusen är Godkänd, men köpknappen är nedtonad eller inaktiverad.
- jag kan välja köpknappen, men när jag försöker prenumerera får jag ett felmeddelande: Du behöver en berättigad prenumeration för att göra det här köpet.
- (endast SaaS) Jag prenumererade på en produkt med privat erbjudande, men faktureringen har inte påbörjats
- jag fick länken för godkännande av privata erbjudanden från leverantören och/eller så kan jag se det privata erbjudandet i Private Offer Management, men jag kan inte visa och acceptera.
- jag hittar inte det privata erbjudandet på instrumentpanelen för hantering av privata erbjudanden.
Visa privata erbjudanden
Jag hittar inte det privata erbjudandet i Privat Erbjudandehantering-panelen.
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Om du vill visa privata erbjudanden i faktureringskontot för privata erbjudanden kontrollerar du att du har någon av de roller som krävs. | Kontrollera att du har någon av följande roller i faktureringskontot för det privata erbjudandet:
Försök sedan att öppna instrumentpanelen för Privat erbjudandehantering i Azure-portalen för att hitta det privata erbjudandet. Mer information om rollkrav för att köpa privata erbjudanden finns i Roller och behörigheter. |
Kontrollera att faktureringskonto-ID:t som används i det privata erbjudandet matchar ditt önskade faktureringskonto. Och Kontrollera att du är inloggad på det faktureringskonto som används i det privata erbjudandet. |
Kontakta leverantören som tillhandahöll det privata erbjudandet för att kontrollera att rätt faktureringskonto används i det privata erbjudandet. Och se till att du är inloggad i katalogen som är kopplad till det faktureringskonto som används i det privata erbjudandet, och försök igen. Obs! Kontrollera att ditt faktureringskonto-ID överensstämmer med den Azure-prenumeration som du vill använda för prenumeration. Hitta ditt faktureringskonto-ID från Azure-prenumerationsegenskaperna. Mer information om hur du hämtar faktureringskontoinformation finns i Så här hittar du ditt faktureringskonto-ID. Information om hur du växlar kataloger finns i Växla och hantera kataloger. |
Jag fick ingen länk till det privata erbjudandet
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Dubbelkolla med leverantören som tillhandahöll det privata erbjudandet att e-postmeddelandet med en länk skickas till dig och inte till någon annan i din organisation. Kontrollera också att e-postmeddelandet inte finns i skräppostmappen. | Gå till Private Offer Management för att kontrollera om det privata erbjudandet kan visas. Eller Leverantören ansvarar för att skicka ett e-postmeddelande med en länk till det privata erbjudandet till dig som kund. Be leverantören att skicka e-postmeddelandet igen. Mer information finns i steg 2 – Acceptera det privata erbjudandet. |
Jag har nyligen migrerat till ett nytt faktureringskonto och alla mina privata erbjudanden kan inte visas
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontrollera att det aktuella datumet ligger inom det privata erbjudandets start- och slutdatum. | När du migrerar till ett nytt faktureringskonto överförs inte privata erbjudanden som avslutades före migreringsdatumet. Endast aktiva privata erbjudanden som antingen godkänns eller väntar på godkännande migreras till ditt nya faktureringskonto. |
Acceptera privata erbjudanden
Jag fick bekräftelselänken från leverantören och/eller så kan jag se det privata erbjudandet i Private Offer Management, men jag kan inte visa och acceptera
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Om du vill acceptera privata erbjudanden i faktureringskontot för privata erbjudanden kontrollerar du att du har någon av de roller som krävs. | Du måste ha någon av följande roller i faktureringskontot för det privata erbjudandet:
Mer information finns i roller och behörigheter. |
Jag kan visa information om privata erbjudanden på sidan för godkännande, men knappen Acceptera privat erbjudande är nedtonad eller inaktiverad
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontrollera att du har markerat kryssrutan för att godkänna de juridiska villkoren. | Markera kryssrutan Acceptera villkoren på sidan godkännandeinformation och uppdatera sedan sidan för godkännande av erbjudandet. Mer information finns i Granska det privata erbjudandet och acceptera det. |
Jag accepterade det privata erbjudandet, men faktureringen har inte startats
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Slutför köpet och starta faktureringen genom att slutföra prenumerationssteget. | Genom att acceptera det privata erbjudandet godkänner din organisation villkoren och de listade erbjudandepriserna, vilket skapar ett bindande kontrakt med leverantören. Den här åtgärden slutför dock inte köpet av det privata erbjudandet. Du måste slutföra prenumerationssteget för att slutföra köpet och initiera faktureringen. |
Köpa och prenumerera på privata erbjudanden
Jag kan visa det privata erbjudandet i Privat erbjudandehanteringoch statusen är Godkänd, men köpknappen är nedtonad eller inaktiverad
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
Kontrollera att du har den prenumerationsadministratörsroll som krävs för en prenumeration under samma faktureringskonto som används i det privata erbjudandet. Obs! Hovra över knappen Köp för att se ett fel: Köp är inaktiverat. Kräver rollen ägare eller medverkande för en prenumeration som är associerad med erbjudandets faktureringskonto. |
Du måste ha en eller flera berättigade Azure-prenumerationer tillgängliga i faktureringskontot för privata erbjudanden. Och Du har någon av följande roller:
Mer information finns i roller och behörigheter. Obs! För att säkerställa att ditt faktureringskonto-ID överensstämmer med den Azure-prenumeration som du vill använda få ditt faktureringskonto-ID från Azure-prenumerationsegenskaperna. |
| Bekräfta att det privata erbjudandet har startat. Startdatumet för det privata erbjudandet måste vara på eller före det aktuella datumet. | Kontrollera startdatumet för det privata erbjudandet (UTC) i Private Offer Management eller på sidan Godkännandeinformation. Om startdatumet är i framtiden väntar du till startdatumet för det privata erbjudandet för att prenumerera. Eller Om du behöver handla omedelbart ber du leverantören som gav dig det privata erbjudandet att avbryta det aktuella privata erbjudandet och skapa ett nytt med startdatumet inställt på det godkända datumet. Du måste komma överens med din leverantör om att avbryta det gamla privata erbjudandet och acceptera det nya. |
Jag kan välja knappen Köp, men när jag försöker prenumerera får jag ett fel: Du behöver en berättigad prenumeration för att göra det här köpet.
Eller
Jag kan välja knappen Köp, men när jag försöker prenumerera är den prenumeration som jag vill ha inte tillgänglig
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontrollera att minst en berättigad Azure-prenumeration är tillgänglig under faktureringskontot för privata erbjudanden. | Du måste ha en berättigad Azure-prenumeration tillgänglig under faktureringskontot för privata erbjudanden. Obs! Sponsrade och kostnadsfria Azure-prenumerationer är inte berättigade till marketplace-köp. Om inga Azure-prenumerationer är tillgängliga kan prenumerations- och faktureringsadministratörer skapa en ny Azure-prenumeration under faktureringskontot som det privata erbjudandet skapades för. När du är klar kontrollerar du att du har den prenumerationsadministrationsroll som krävs och försök sedan igen. Lär dig hur du skapar en prenumeration: |
| Kontrollera om fler än 100 prenumerationer är tillgängliga under faktureringskontot för privata erbjudanden. | Använd det globala prenumerationsfiltret för att bara välja önskad prenumeration och försök sedan igen. Se Så här använder du det globala prenumerationsfiltret. |
| Kontrollera att den Azure-prenumeration som du letar efter tillhör faktureringskontot för det privata erbjudandet. | Du måste välja en Azure-prenumeration i faktureringskontot för det privata erbjudandet för att slutföra steget Prenumerera. Hitta din Azure-prenumeration Du kan också välja en annan Azure-prenumeration eller skapa en ny prenumeration under faktureringskontot under vilket det privata erbjudandet skapas. När du är klar kontrollerar du att du har den prenumerationsadministrationsroll som krävs och försök sedan igen. Mer information finns i |
Jag kan visa det privata erbjudandet på instrumentpanelen privat erbjudandehantering, men statusen är Väntar påoch köpknappen är nedtonad eller inaktiverad
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
Kontrollera att produkterna för det privata erbjudandet är redo att köpas. Obs! Hovra över knappen Köp för att se ett fel: Förbereda din anpassade produkt för inköp. Det kan ta upp till en timme. |
Kontrollera statusen för det privata erbjudandet i Private Offer Management. Efter godkännandet kommer privata erbjudanden att vara i en väntande status i upp till en timme innan produkterna är redo att köpas. När dessa produkter är redo att köpas ändras statusen för det privata erbjudandet till Godkändoch produktstatusen ändras till Ready. Du får också ett e-postmeddelande som meddelar dig att dina produkter är redo att köpas. Fortsätt att kontrollera regelbundet och försök igen. Om statusen finns kvar i Väntar på i mer än 60 minuter kontaktar du supporten. |
Jag kan visa det privata erbjudandet i Private Offer Managementoch knappen View + accept är blå, men statusen är Väntar påoch knappen Köp är nedtonad eller inaktiverad.
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Sök efter en blå View + accept-knapp för det privata erbjudandet i Privat erbjudandehantering. | En blå Visa + acceptera-knappen signalerar att det privata erbjudandet inte accepteras ännu. Acceptera det privata erbjudandet och försök sedan igen. |
Jag kan visa det privata erbjudandet i Private Offer Management, men statusen är Erbjudandet har upphört eller Perioden avslutades och köpknappen är nedtonad eller inaktiverad
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontrollera att det privata erbjudandet inte har avslutats eller upphört att gälla. Slutdatumet för det privata erbjudandet måste vara på eller efter det aktuella datumet. Obs! Hovra över knappen Köp för att se ett fel: Det här privata erbjudandet har upphört eller upphört att gälla. Kontakta utgivaren för att få ett nytt erbjudande. |
När statusen för det privata erbjudandet är "Term avslutat" kontrollerar du slutdatumet för erbjudandet (UTC) i Private Offer Management eller på sidan Godkännandeinformation. Om slutdatumet har passerat måste du begära och acceptera ett nytt privat erbjudande från leverantören. När statusen för det privata erbjudandet är "Erbjudandet har upphört att gälla" kontrollerar du utgångsdatumet för det privata erbjudandet (UTC) i Private Offer Management- eller på sidan Information om godkännande. Om förfallodatumet har passerat måste du begära att leverantören drar tillbaka och återutfärdar det privata erbjudandet med ett nytt förfallodatum. |
Jag kan välja knappen Köp, men när jag försöker prenumerera får jag ett felmeddelande: Det här erbjudandet godkänns inte av privat marketplace-administratör för den här prenumerationen
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontrollera om samlingen på den privata marknadsplatsen är aktiverad för det privata erbjudandets köp. | Lägg till de privata erbjudandeplanerna i samlingen Private Marketplace och se till att den valda Azure-prenumerationen är tillgänglig i samlingen och försök sedan igen. Eller Aktivera regeln för att aktivera privata produkter och säkerställ att den valda Azure-prenumerationen är tillgänglig i samlingen, försök sedan igen. Obs! För anpassade privata SaaS- eller VMSR-erbjudanden måste du använda alternativet samlingsregel. Se Så här aktiverar du Private Marketplace för privata erbjudanden. |
Knappen Köp är fortfarande blå eller aktiv, men jag har redan prenumererat. Betyder det att mitt köp inte är klart?
Prenumererad: 
Väntar på konfiguration: 
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| SaaS-produkter i ett privat erbjudande kan köpas mer än en gång. Kontrollera om det första köpet är klart. | För SaaS-produkter kan du bekräfta om köpet är klart genom att hitta SaaS-resursen som du skapade när du prenumererade och kontrollera dess produkt- och planinformation.
|
| Det första köpet har inte slutförts. | Privata erbjudanden för Azure Apps, Containrar, VMSR och Professionella tjänster kan bara köpas en gång. Om köpknappen är blå/aktiv är prenumerationssteget inte slutfört. |
Jag kan inte prenumerera med en CSP-prenumeration (Cloud Solution Provider)
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontrollera att din Azure-prenumeration inte administreras av en molnlösningsleverantör (CSP). | Om du vill köpa utanför en CSP-prenumeration (Cloud Solution Provider) kan du registrera dig för Azure med olika kontotyper, se fakturerings- och kontoomfattningar. |
Jag kan välja Prenumerera, men det misslyckas och jag får ett fel: Anmälan för Azure Marketplace är inställd på endast gratis/BYOL-SKU:er eller Marketplace är inte aktiverat för Azure-prenumerationen
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontrollera om policyn Tillåt Azure Marketplace-köp är inaktiverad för betalda erbjudanden. | Arbeta med faktureringsadministratören för att aktivera principen Tillåt Azure Marketplace-inköp och försök sedan igen. |
Jag kan välja Prenumerera, men det misslyckas och jag får ett fel: Du har inte tillgång till att köpa det här erbjudandet. Be IT-administratören om mer information
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
Kontrollera att AllowSelfService inköpsprincip för 3P SaaS-erbjudanden inte är inaktiverad. |
Din globala administratör inaktiverade marknadsplatsens SaaS-köp. Arbeta med din globala administratör för att aktivera principen för SaaS 3P-erbjudanden och försök sedan igen. Se Hantera självbetjäningsköp och testversioner för utvalda 3P-erbjudandetyper. |
(Endast SaaS) Jag prenumererade på produkten för det privata erbjudandet, men faktureringen har inte startats
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
Kontrollera att steget Konfigurera ditt konto är slutfört. Eller Du har slutfört Konfigurera ditt konto steg, men köpet bekräftas inte av leverantören. |
Du måste slutföra Konfigurera ditt konto steg som omfattar registrering av ditt köp på leverantörens webbplats. När du har slutfört det här steget är leverantören ansvarig för att bekräfta ditt köp med Microsoft inom 30 dagar efter prenumerationen. Se steg 3 – Köp och prenumerera på det privata erbjudandet: SaaS, steg 5. Om du tror att du redan har slutfört det här steget och registrerat köpet på leverantörens webbplats, men du fortfarande uppmanas att konfigurera ditt konto i SaaS-hantering, kontaktar du leverantören. |
(Endast SaaS) Jag prenumererade på produkten, men knappen Konfigurera ditt konto är nedtonad eller inaktiv
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontrollera att du har en av de roller som krävs för att Prenumerera, vilket också krävs för att konfigurera ditt konto. | Kontrollera att du antingen är prenumerationsägare eller deltagare för den Azure-prenumeration som används för köpet av det privata erbjudandet och försök sedan igen. Mer information om rollkrav för privata erbjudanden finns i Roller och behörigheter. |
(Endast SaaS) Jag kan prenumerera och när jag väljer Konfigurera ditt kontobegär Microsoft Entra behörigheter innan jag kan fortsätta och jag kan inte acceptera begäran
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Bekräfta med din globala administratör att du har aktiverat de nödvändiga inställningarna för Microsoft Entra-användarmedgivande. | För Köp på SaaS Marketplace kräver konfigurering av ditt konto Microsoft Entra-behörigheter för enkel inloggning till DIN ISV-leverantörs webbplats. Det här steget krävs för att slutföra köpet. Om organisationens Microsoft Entra-inställningar inte tillåter användarmedgivande för appar visas en dialogruta som anger Behöver administratörsgodkännande. Arbeta med en global administratör i din organisation för att bevilja administratörsmedgivande för DIN ISV-leverantörs Microsoft Entra-app. Försök igen när medgivandet har beviljats. Om organisationens Microsoft Entra-inställningar tillåter godkännande med administratörsmedgivande visas en dialogruta med Godkännande krävs. Du kan begära administratörsmedgivande direkt från en global administratör eller utsedd granskare. Försök igen när medgivandet har beviljats. Om organisationens Microsoft Entra-inställningar tillåter användarmedgivande visas en dialogruta som anger behörigheter som begärs. Du kan välja Acceptera för att gå vidare till ISV-leverantörens webbplats. Obs! Vi rekommenderar att du endast gör detta för Microsoft Entra-appar som har publicerats av en verifierad utgivare. Se Registrera Microsoft-partnerprogram via enkel inloggning (SSO). |
(Endast SaaS) Jag kan prenumerera framgångsrikt, välja Konfigurera ditt kontosamt aktivera Microsoft Entra enkel inloggning, dock ser jag ett fel på leverantörens webbplats.
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontrollera med din leverantör att deras marketplace-registreringssida är tillgänglig. | Leverantörens webbplats kan visa ett fel i domänen, till exempel ett 500 internt serverfel. Samarbeta med leverantören för att verifiera att deras marketplace-registreringsflöde fungerar och försök sedan igen Konfigurera ditt konto steg för att slutföra köpet. |
| Kontakta nätverksadministratören för att se om dina nätverksinställningar gör att du kan komma åt leverantörens registreringssida för Marketplace. | Nätverket kan visa ett fel i domänen som anger att åtkomsten till den externa domänen är blockerad. Arbeta med din nätverksadministratör för att lägga till domänen för leverantörens registreringssida för marknadsplatsen i tillåtelselistan och försök sedan igen. Om det behövs kan du begära webbadressen till marketplace-registreringssidan från leverantören. |
(Endast SaaS) Jag använder ett Azure Native ISV-erbjudande och kan prenumerera, men jag får ingen Konfigurera ditt konto steg efter prenumerationen. Är det något problem?
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontakta leverantören för att se om en Azure Native ISV Services- SaaS-produkt ingår i det privata erbjudandet. | Azure Native ISV Services är SaaS-produkter som använder ett anpassat inköpsflöde. Att acceptera privata erbjudanden och prenumerera på dessa produkter är detsamma som SaaS. Det finns dock inget steg för att Konfigurera ditt konto som krävs. Köpet har slutförts när du har slutfört prenumerationssteget. Följ vägledningen från leverantören om hur du skapar en Azure Native ISV-tjänstresurs. |
(Endast SaaS) Jag använder ett Azure Native ISV-erbjudande och kan prenumerera utan problem, men jag får ingen Knappen Visa resurser i Privat erbjudandehantering efter prenumerationen. Hur hittar jag resurserna?
| Så här kontrollerar du | Så här löser du |
|---|---|
| Kontakta leverantören för att se om en Azure Native ISV Services- SaaS-produkt ingår i det privata erbjudandet. | Azure Native ISV Services är SaaS-produkter som använder ett anpassat inköpsflöde. Om du vill visa resurser söker du efter Azure Native ISV Service-namnet i Azure-sökfältet, öppnar resursvyn och letar sedan upp och väljer resursen Azure Native ISV Service. |
Få support
Om du inte hittar det du behöver i den här felsökningsguiden eller behöver mer hjälp kan du få support genom att skapa en supportincident i Azure-portalen.