Dela via

Skapa en servicehistorik för tillgångar

  • Artikel

Om Field Service-organisationen registrerar kundresurser kan du spåra reparationer, inspektioner, tester, fjärrdata och problem som krävs för att skapa en servicehistorik för dem. Det är viktigt att förstå en tillgångs tjänsthistorik. Det hjälper dig att fatta reparationsbeslut, visa att du följer serviceavtal och i slutändan hålla dina kunder nöjda.

Du kan skapa en servicehistorik från arbetsorder incidenter och serviceavtalsincidenter.

Skapa en tjänsthistorik från arbetsorder incidenter

Ett sätt att bygga upp en servicehistorik är att associera kundtillgången till arbetsorderincidenter. Om den primära incidenttypen till exempel är en inspektion av en specifik tillgång associerar du tillgången med den incidenttypen.

  1. Öppna en arbetsorder som är relaterad till kundens tillgång.

  2. Välj incidenttyp och den primära tillgången.

  3. Välj Spara.

    Skärmbild av en arbetsorder med fälten Incidenttyp och Primär tillgång markerade.

  4. DU kan lägga till flera incidenter i arbetsordern. Varje incident kan vara relaterad till samma eller olika kundtillgångar. Alla tillgångar måste dock tillhöra samma tjänstkonto.

När du lägger till en kundtillgång i en arbetsorderincident noteras även tillgången på alla arbetsorderprodukter, tjänster och serviceuppgifter som finns inom produktionsordern som härrör från incidenten.

Chefer kan enkelt visa alla arbetsorder som omfattar kundtillgången. Rapporter kan konkret relatera information om tillgångar, till exempel namn, kategori och produkt, till information om arbetsorder, till exempel tjänstkonto, arbetsorder typ och incidenttyp.

Skapa en servicehistorik från serviceavtalsincidenter

Du kan notera kundtillgångar i serviceavtalsincidenter, precis som du kan notera dem i arbetsorder incidenter. Du kan till exempel notera den tillgång som återkommande underhåll är avsett för och se till att underhållet återspeglas i tillgångens tjänsthistorik.

Skärmbild av en avtalsbokningsincident, med fälten Incidenttyp och Kundens tillgång markerade.

Dessutom kan du lägga till flera incidenter i ett serviceavtal, precis som du kan lägga till dem i en arbetsorder. När arbetsorder genereras inkluderar de avtalsincidenterna tillsammans med deras associerade kundtillgångar.