Skapa utkast till chattsvar (förhandsversion)
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service
Viktigt
- Detta är en förhandsversion.
- Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. Funktionerna är föremål för kompletterande användningsvillkor så att kunder kan få tidig tillgång och ge feedback.
Copilot är ett AI-drivet verktyg som revolutionerar upplevelsen för kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant) i Dynamics 365 Customer Service. Det ger hjälp i realtid för att lösa problem snabbare, hantera ärenden mer effektivt och automatisera tidskrävande uppgifter så att du kan fokusera på att leverera högkvalitativ service till dina kunder.
Viktigt!
Det AI-genererade innehållet är ett förslag. Det är ditt ansvar att granska och redigera det föreslagna innehållet för att se till att det är korrekt och lämpligt innan du delar svaren.
Licenskrav
| Kravtyp | Du måste ha |
|---|---|
| Licens |
|
Förutsättningar
- Kontrollera att din administratör har aktiverat funktionerna i Copilot.
- Om du vill använda funktionen Sammanfatta ärenden är ärendesammanfattningar genom att ställa en fråga (förhandsversion) aktiverad.
Skapa ett chattsvar
Använd Copilot för att skapa utkast till chattsvar när du är i en konversation med en kund.
Generera ett chattsvar
Välj knappen för generering av svar med ett klick i det nedre högra hörnet av konversationskontrollpanelen och i det nedre vänstra hörnet av Copilot-fönstret. Copilot analyserar sammanhanget i konversationen och den senaste kundfrågan eller meddelandet och skickar ett svar att direkt till kunden. Du behöver inte skriva in frågan manuellt.
Kommentar
Funktionen för att skapa svar med en enda klickning är endast tillgänglig i Nordamerika, Europa och Storbritannien.
Relaterad information
Förstå Copilot språkstöd
Hantera Copilot-funktioner i Customer Service
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för copilot-funktioner
Vanliga frågor och svar om Copilot i kundtjänst