Dela via


Skapa utkast till chattsvar (förhandsversion)

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Viktigt

  • Detta är en förhandsversion.
  • Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. Funktionerna är föremål för kompletterande användningsvillkor så att kunder kan få tidig tillgång och ge feedback.

Copilot är ett AI-drivet verktyg som revolutionerar upplevelsen för kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant) i Dynamics 365 Customer Service. Det ger hjälp i realtid för att lösa problem snabbare, hantera ärenden mer effektivt och automatisera tidskrävande uppgifter så att du kan fokusera på att leverera högkvalitativ service till dina kunder.

Viktigt!

Det AI-genererade innehållet är ett förslag. Det är ditt ansvar att granska och redigera det föreslagna innehållet för att se till att det är korrekt och lämpligt innan du delar svaren.

Licenskrav

Kravtyp Du måste ha
Licens
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise för sammanfattande ärenden, ställ en fråga, utkast till e-postmeddelanden och Copilot-analyser
  • Kundtjänst ett tillägg (chatt, digital kommunikation eller röst) för utkast till ett chattsvar och sammanfatta konversationer

Förutsättningar

Skapa ett chattsvar

Använd Copilot för att skapa utkast till chattsvar när du är i en konversation med en kund.

Skärmbild av Copilot-förslag på svar för konversationer.

Generera ett chattsvar

Välj knappen för generering av svar med ett klick i det nedre högra hörnet av konversationskontrollpanelen och i det nedre vänstra hörnet av Copilot-fönstret. Copilot analyserar sammanhanget i konversationen och den senaste kundfrågan eller meddelandet och skickar ett svar att direkt till kunden. Du behöver inte skriva in frågan manuellt.

Kommentar

Funktionen för att skapa svar med en enda klickning är endast tillgänglig i Nordamerika, Europa och Storbritannien.

Förstå Copilot språkstöd
Hantera Copilot-funktioner i Customer Service
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för copilot-funktioner
Vanliga frågor och svar om Copilot i kundtjänst