Okruženja za podršku i saglasnosti za pristup podacima klijenata

Microsoft će možda morati da pristupi podacima klijenta u vašem zakupcu ili okruženju da bi istražio i rešio probleme za koje ste zatražili podršku. Možda ćemo morati da kopiramo i okruženje kod vašeg zakupca, sa ili bez podataka, u svrhu testiranja. Možemo reprodukovali problem ili proceniti rešenje u repliciranom okruženju za podršku bez uticaja na vaše proizvodno okruženje.

Microsoft poštuje vašu privatnost i predaje vam kontrolu nivoa saglasnosti koju dajete kao deo dobijanja podrške. Nikada nećemo pristupiti vašim podacima klijenta niti kopirati vaše okruženje bez vaše saglasnosti. Možete dati svoju saglasnost u trenutku kada zatražite podršku direktno na tiketu za podršku koji će vam pomoći da eliminišete kašnjenja u vremenu rešavanja problema i/ili da ubrzate rešavanje problema. Vaša saglasnost je privremena i možete je opozvati u bilo kom trenutku. Ova saglasnost ne dodeljuje zahtev za lockbox odobrenje i/ili da ga opoziva.

Informacije o saglasnosti

Prilikom podnošenja zahteva za podršku možete dati različit stepen saglasnosti ili potpuno odbiti saglasnost.

Šta moja saglasnost dozvoljava?

Evo detaljnijeg pogleda na opcije saglasnosti koje možda imate u obrascu zahteva za podršku:

• Dozvoli pristup dijagnostičkim informacijama: Privremeno odobravate Microsoft podršku pristup korisničkim podacima povezanim sa vašim klijentom ili okruženjem. Pristup samo za čitanje. Možete da ga opozovete u bilo kom trenutku i automatski se uklanja kada se predmet zatvori. Ova opcija se preporučuje, ali nije podrazumevano postavljena. Potrebno je da je izričito izaberete.

• Dozvolite minimalnu kopiju sa pristupom dijagnostičkim informacijama: Dajete saglasnost Microsoft podršci za:

  • Kreiranje minimalne kopije svog okruženja u svom zakupcu. Okruženje za podršku ne sadrži podatke klijenta, već samo atribute i postavke.
  • Pristupite dijagnostičkim informacijama kao što je gore objašnjeno.

• Dozvoli punu kopiju sa pristupom dijagnostičkim informacijama: Dajete saglasnost Microsoft podršci na:

  • Kreiranje pune kopije svog okruženja u svom zakupcu. Okruženje za podršku u potpunosti replicira proizvodno okruženje, uključujući podatke o klijentima, atribute i postavke.
  • Pristupite dijagnostičkim informacijama kao što je gore objašnjeno.

• Ne dozvolite pristup dijagnostičkim informacijama: Uskraćujete saglasnost u trenutku kada podnesete zahtev. Ne preporučujemo ovu opciju, jer može da odloži rešavanje vašeg problema. Ako date saglasnost na samom početku, Microsoft podrška može odmah da počne da istražuje i rešava probleme.

Mogu li da opozovem saglasnost?

Možete da opozovete saglasnost u bilo kom trenutku pre nego što se zahtev razreši.

Okruženje za podršku ističe sedam dana nakon što opozovete saglasnost ili kada se zahtev za podršku zatvori. Okruženje za podršku možete da izbrišete u bilo kom trenutku.

Koliko dugo traje saglasnost?

Saglasnost traje sve dok je zahtev za podršku otvoren ili dok ga ne opozovete.

Kako da odobrim ili opozovem saglasnost nakon kreiranja zahteva za podršku?

Promena saglasnosti stupa na snagu odmah.

1. Prijavite se u Power Platform centar administracije.

2. U oknu za navigaciju izaberite Pomoć i podrška.

3. Izaberite zahtev za podršku.

4. Izaberite Uredi.

5. Izaberite opciju saglasnosti, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

   

Koje dozvole su potrebne za odobravanje, opoziv ili promenu saglasnosti?

Dozvole koje su vam potrebne za upravljanje saglasnošću zavise od okruženja koje navedete u trenutku kreiranja zahteva. Saglasnost se može dati u vreme kreiranja tiketa na obrascu za podršku i može se ažurirati na stranici sa postavkama tiketa kada se tiket kreira.

Šta su to okruženja za podršku?

Okruženje za podršku je replika okruženja koje Microsoft podrška kreira kod vašeg zakupca. Okruženja za podršku koristimo za reprodukciju i rešavanje problema bez uticaja na vaše proizvodno okruženje ili poslovne operacije.

Evo nekoliko stvari koje bismo želeli da znate o okruženjima za podršku:

• Korišćenje okruženja za podršku ne zahteva kupovinu drugog okruženja.
• Veličina baze podataka u okruženju za podršku se ne uračunava u vaše ograničenje prostora za skladištenje.
• Okruženje za podršku se nalazi u istom regionalnom centru podataka kao i vaše izvorno okruženje.
• Okruženja za podršku su vidljiva administratorima sistema u Power Platform centru administracije.
• Okruženja za podršku su zaštićena istim administrativnim i tehničkim merama koje je primenio Microsoft za zaštitu vašeg proizvodnog okruženja.
• Pristup okruženju za podršku i njegovo korišćenje se nadgledaju.

Koji podaci se nalaze u okruženju za podršku?

Okruženje za podršku može biti minimalna ili puna kopija okruženja klijenta. Okruženje za podršku u početku sadrži samo atribute i prilagođavanja. Minimalno okruženje za podršku ne sadrži podatke klijenata. Puno okruženje za podršku sadrži podatke klijenata.

Ko ima pristup u okruženje za podršku?

• Minimalna kopija - Microsoftovo osoblje koje su članovi bezbednosne grupe za podršku
• Puna kopija - Microsoft osoblje koji su članovi povišene bezbednosne grupe podrške

Koju vrstu pristupa podacima Microsoft ima u okruženju za podršku?

• Online (preko aplikacije): Sistemske administratorske privilegije
• Baza podataka (preko SKL alata za upit): Pristup za čitanje / pisanje svim tabelama
  • Pristup bazi podataka zahteva dodatno odobrenje kompanije Microsoft i on je kompletan, kontrolisan i odobrava se po potrebi.
  • Pristup bazi podataka podleže našim standardnim kontrolama blagovremenog pristupa. Na primer, pristup je vremenski ograničen (na primer, 30 minuta) i ističe automatski.

Koliko dugo okruženje za podršku ostaje u mom zakupcu?

Okruženje za podršku ističe za sedam dana ili kada se tiket razreši. Administratori sistema mogu da izbrišu okruženje za podršku u bilo kom trenutku.