Deli putem

Konfigurišite Više kanala sa sajtom Power Pages kopilot

  • Članak

Više kanala omogućava preduzećima da se odmah povežu i angažuju sa svojim klijentima putem live chat-a. Ako kopilot nije u stanju da reši njihove upite ili ako im je potreban odgovor izvan programiranih mogućnosti sajta, sajt kopilot olakšava besprekoran prelazak na živi agent za pomoć.

Preduslovi

  • Dodajte kopilot na svoj sajt u dizajnerskom studiju Power Pages .
  • Instalirajte Dynamics 365 korisnička služba aplikaciju u okruženju u kojem je sajt kreiran.

Konfigurišite agent predaju u Copilot studiju

Kopilot dodat sa Studijem Power Pages nedostaju neophodna uputstva za prenos poziva na Više kanala.

Da biste postigli ovu funkcionalnost, morate ručno konfigurisati kopilot Copilot Studio. Možete pristupiti Copilot Studio direktno iz dizajnerskog studija Power Pages .

  1. Idite na Podesite radni prostor.

  2. Under Copilot, select Add kopilot.

  3. Iz odeljka Copilot analitika izaberite Pogledaj kopilot analitiku.

    Snimak ekrana Dodajte kopilot na sajt u radnom prostoru za podešavanje sa naglašenom analitičkom vezom Pogledaj kopilot.

Konfigurišite kopilot ručno u Copilot Studio

  1. U Copilot Studio, izaberite Teme iz menija sa leve strane.

  2. Izaberite karticu Sistem , a zatim izaberite Eskalirajte.

  3. Izaberite ikonu + ispod pločice Poruka.

  4. Pređite mišem preko Upravljanje tema i izaberite Prenesite razgovor.

  5. Ukucajte poruku koju želite da prikažete krajnjem korisniku prilikom prenosa poziva u polje za unos teksta Poruka na agent . Na primer, Call transferred from chatbot to human agent.

    Snimak ekrana razgovora o prenosu sa Copilot Studio naglašenim poljem za unos teksta Poruka na agent.

  6. Izaberite stavku Sačuvaj.

  7. U meniju sa leve strane izaberite Podešavanja, a zatim izaberite Centar za angažovanje kupaca.

  8. IzaberiteViše kanala, a zatim Povežite.

  9. Kada se status prikaže kao povezano, izaberite dugme Zatvori.

  10. U meniju sa leve strane izaberite Objavi.

  11. Izaberite dugme Objavi .

Kompletno podešavanje chatbota u Customer Service centar administracije

  1. Otvori # Customer Service centar administracije.

  2. Idite na Vođeno podešavanje kanala i + Započnite novi .

  3. Pratite korake navedene u podešavanju vođenog kanala da biste završili uključivanje.

    Tokom procesa podešavanja, izaberite chat i povežite postojećeg bota kreiranog iz dizajnerskog studija Power Pages .

  4. Kopirajte skriptu prikazanu u podešavanju ćaskanja kompletan korak.

    Naglašen je snimak ekrana Customer Service centar administracije sa skriptom za dodavanje vidžet za ćaskanje na veb stranicu kupca.

    Potrebna vam je ova skripta da biste hostovali živi vidžet na sajtu Pover pages.

Omogućite Više kanala živi vidžet u Power Pages

  1. Otvorite aplikaciju za upravljanje portalom za izabranu lokaciju.

  2. Otvori veb šablon zaglavlja pridruženog sajta.

  3. Koristite oznaku tečne zamene da biste dodali skriptu za vidžet uživo koju ste kopirali kada ste završili podešavanje chatbota.

    Snimak ekrana sadržaja oznake za zamenu tečnosti prikazan u veb šablonu zaglavlja unutar aplikacije za upravljanje portalom.

  4. Sačuvajte šablon.

  5. U meniju sa leve strane izaberite Podešavanja sajta.

  6. Izaberite + Novo.

  7. Kreirajte postavku sajta "SiteCopilot / EnableOmniChannelWidget" i podesite vrednost. true

  8. Sačuvajte i verzija za pregled sajta.

Odgovorna AI: Često postavljana pitanja za sajt kopilot