Kreiranje projekta

Projekat je kontejner koji se sastoji od anketa, metrike zadovoljstva, šablona e-pošte, Power Automate tokova i izveštaja. Možete kreirati, distribuirati i analizirati anketu kreiranjem projekta. Projekat možete kreirati pomoću predloška spremnog za upotrebu ili koristeći prazan predložak za kreiranje projekta ispočetka.

Dynamics 365 Customer Voice nudi spremne predloške projekata povratnih informacija iz anketa. Svaki predložak projekta uključuje pitanja ankete, unapred konfigurisane pokazatelje zadovoljstva, predloške e-pošte i Power Automate tokove za Dynamics 365 poslovne aplikacije. Dostupni predlošci projekata su:

• Periodične povratne informacije kupaca: Ovaj šablon je zasnovan na Forrester Istražite najbolje prakse korisničkog iskustva i uključuje pitanja za prikupljanje raspoloženje klijenata u redovnim intervalima. Sastoji se i od unapred podešenog predloška e-pošte i sledećih pokazatelja zadovoljstva:

  • raspoloženje klijenata: Metrika sentimenta koja vam pomaže da identifikujete raspoloženje klijenata.

  • Zadovoljstvo kupaca: metrika zadovoljstva koja vam pomaže da izmerite nivo zadovoljstva kupaca.

• Isporuka porudžbine: Ovaj obrazac uključuje pitanja za prikupljanje pravovremenih povratnih informacija nakon što je narudžba isporučena. Sastoji se od unapred konfigurisanog predloška e-pošte i sledećih pokazatelja zadovoljstva:

  • Zadovoljstvo kupaca: metrika zadovoljstva koja vam pomaže da izmerite nivo zadovoljstva kupaca.

  • Net Promoter Score: NPS metrika koja vam pomaže da izmerite lojalnost kupaca.

  • Sentiment proizvoda: Metrika sentimenta koja vam pomaže da identifikujete raspoloženje klijenata.

  Tok Pošalji anketu kada je nalog ispunjen u Dynamics 365 Power Automate se automatski kreira kada kreirate projekat iz ovog šablona. Anketa se šalje klijentu kada se u sistemu Dynamics 365 ispuni porudžbina, a odgovor se automatski integriše u narudžbinu i zapise klijenata. Da biste videli tok, idite na flow.microsoft.com i izaberite Moji tokovi u levom oknu. Tok se kreira u neaktivnom statusu. Morate uključiti tok da biste ga koristili. Takođe možete da prilagodite tok prema vašim zahtevima u usluzi Power Automate, a zatim uključite tok da biste počeli da ga koristite.

• Servisna poseta: Ovaj šablon uključuje pitanja za prikupljanje pravovremenih povratnih informacija nakon posete klijenta zakazane sa aplikacijom Dynamics 365 Field Service . Povratne informacije se automatski integrišu sa zapisom posete klijenta u sistemu Dynamics 365, tako da možete dobiti uvid uključujući trendove i određene prateće radnje kako biste bili sigurni da se problemi sa klijentima blagovremeno rešavaju. Sastoji se i od unapred podešenog predloška e-pošte i sledećih pokazatelja zadovoljstva:

  • Zadovoljstvo kupaca: metrika zadovoljstva koja vam pomaže da izmerite nivo zadovoljstva kupaca.

  • raspoloženje klijenata: Metrika sentimenta koja vam pomaže da identifikujete raspoloženje klijenata.

• Podrška: Ovaj šablon uključuje pitanja koja pružaju out-of-the-bok, end-to-end rešenje za merenje zadovoljstva kupaca za vaš Dynamics 365 proces upravljanja predmetima. Sastoji se od unapred konfigurisanog predloška e-pošte i sledećih pokazatelja zadovoljstva:

  • raspoloženje klijenata: Metrika sentimenta koja vam pomaže da identifikujete raspoloženje klijenata.

  • Zadovoljstvo kupaca: metrika zadovoljstva koja vam pomaže da izmerite nivo zadovoljstva kupaca.

  Tok Pošalji anketu kada je slučaj rešen u Dynamics 365 Power Automate se automatski kreira kada kreirate projekat iz ovog šablona. Anketa se šalje klijentu kada se predmet reši u sistemu Dynamics 365. Da biste videli tok, idite na flow.microsoft.com i izaberite Moji tokovi u levom oknu. Tok se kreira u neaktivnom statusu. Morate uključiti tok da biste ga koristili. Takođe možete da prilagodite tok prema vašim zahtevima u usluzi Power Automate, a zatim uključite tok da biste počeli da ga koristite.

Dynamics 365 Customer Voice takođe uključuje prazan šablon koji možete koristiti za kreiranje ankete od nule i konfigurisanje u skladu sa vašim zahtevima. Ovaj predložak ne sadrži unapred konfigurisana pitanja ankete, tokove posla ili pokazatelje zadovoljstva.

Kreiranje projekta iz predloška

Kreiranje projekta iz predloška pomaže vam da brzo započnete sa malo ili nimalo prilagođavanja. Predlošci uključuju pitanja istraživanja koja su zasnovana na najboljim praksama u industriji i izabrana su od strane stručnjaka za teme.

1. Prijavite se na Dynamics 365 Customer Voice.

2. Na kartici Svi projekti , izaberite Novi projekat.

   

   Stranica šablona projekta je prikazana sa dostupnim šablonima projekata.

   

3. Da biste videli anketna pitanja u šablonu projekta, pređite mišem preko šablona, a zatim izaberiteverzija za pregled.

4. Izaberite željeni šablon projekta, a zatim izaberite Dalje .

5. Na stranici Lokacija ankete izaberite okruženje u kojem želite kreirati projekat. Da biste videli sva okruženja, izaberite Prikaži sva okruženja.

   

6. U prozoru Sva okruženja , izaberite željeno okruženje, a zatim izaberite Izaberi i zatvori.

7. Na stranici Lokacija ankete izaberite Kreiraj.

Projekat će biti kreiran sa anketnim pitanjima, pokazateljima zadovoljstva i Power Automate tokovima. Možete dalje konfigurisati anketu kako bi zadovoljila vaše potrebe ili je poslati onakvu kakva jeste.

Kreiranje projekta iz praznog predloška

Kreiranje projekta iz praznog predloška daje vam slobodu da birate pitanja ankete, kreirate pokazatelje zadovoljstva, predloške e-pošte i Power Automate tokove.

1. Prijavite se na Dynamics 365 Customer Voice.

2. Na kartici Svi projekti , izaberite Novi projekat.

3. Na stranici šablona projekta izaberite Prazno.

4. Izaberite Sledeće.

5. Na stranici Lokacija ankete izaberite okruženje u kojem želite kreirati projekat. Da biste videli sva okruženja, izaberite Prikaži sva okruženja.

6. U prozoru Sva okruženja , izaberite željeno okruženje, a zatim izaberite Izaberi i zatvori.

7. Na stranici Lokacija ankete izaberite Kreiraj.

Projekat će biti kreiran sa praznom anketom. Sada možete dodati pitanja i prilagoditi ih onako kako želite.

Pogledajte i ovo

Kreirajte anketu
Upravljajte anketama
Upravljanje projektima