Prvi koraci sa Customer Service centrom administracije

Dobro došli u Customer Service centar administracije, aplikaciju koja objedinjuje i pojednostavljuje iskustvo administracije u celom Customer Service paketu.

Koristite aplikaciju Customer Service centar administracije za podešavanje funkcija u usluzi Customer Service, kao što su objedinjeno usmeravanje, predmeti, redovi, članci baze znanja, kanali, pravila za automatsko kreiranje zapisa, profile iskustva agenta i rasporede korisničke službe.

Karakteristike uključuju:

• Detaljno navođeno iskustvo za podešavanje kanala.

• Opcija pretrage za jednostavno pronalaženje postavki administratora za različite funkcije u aplikaciji.

• Mapa sajta orijentisana na zadatak.

• Stranice pregleda za svaku oblast koja navodi informacije na prvi pogled sa dubokim vezama za upravljanje funkcijama.

• Odredišne stranice po funkciji sa pregledom svim mogućnosti.

• Mapa lokacije se prilagođava obezbeđenim mogućnostima. Na osnovu osnovne aplikacije Customer Service, ako je Više kanala za Customer Service obezbeđeno, onda su druge funkcije automatski dostupne.

Preduslovi

Jedna ili više od sledećih bezbednosnih uloga za pristup ovoj aplikaciji za obavljanje različitih zadataka konfiguracije:

• Sistemski administrator: Da biste pristupili i uredili sve stavke mape sajta.

• Sistem Customizer: Da biste pristupili i uredili sve unose mape sajta.

• CSR Manager: Da biste pristupili entitetima kao što su redovi za zapis e-pošte, pravila za automatsko kreiranje i ažuriranje zapisa i radni tokovi u Customer Service-u.

• Administrator profila aplikacije i osnovni korisnik: Da biste pristupili aplikaciji i uredili entitete vezane za profil aplikacije.

• Omnichannel administrator i osnovni korisnik: Da biste pristupili aplikaciji i uredili sve entitete vezane za omnichannel, kao što su ćaskanje i glas i redovi i radni tokovi.

Takođe, za kreiranje deljenog prijemnog poštanskog sandučeta, potrebne su vam administratorske privilegije za Microsoft 365 zakupca.

Ako koristite prilagođene uloge, morate se uveriti da imate odgovarajuće dozvole koje odgovaraju funkciji koju želite da konfigurišete.

Još informacija: Dodela uloga i omogućavanje korisnika za Više kanala za Customer Service

Pristup aplikaciji

Aplikacija se automatski instalira u svim Customer Service organizacijama. Možete da se prijavite u Dynamics 365, i na stranici aplikacija, izaberite Customer Service centar administracije.

Kreirajte kontakt centar

Na početnoj stranici, koristite čarobnjaka Kreirajte svoj kontakt centar da biste postavili novi kontakt centar jednim klikom. Kada izaberete Kreiraj, čarobnjak automatski postavlja live chat i glasovne kanale, podrazumevani profil iskustva agenta i preporučene AI funkcije i izveštaje. Nakon što je podešavanje završeno, stranica sa rezimeom prikazuje kanale i funkcije koje možete isprobati. Takođe možete da prilagodite postavke prateći obilazak balona, koji zahteva uloge Omnichannel administratora i Omnichannel agenta.

Podešavanje navođenog kanala

Možete da koristite navođenog čarobnjaka za konfigurisanje kanala da biste konfigurisali kanale, poput kanala za usmeravanje predmeta. Čarobnjak vam pomaže da kreirate kanal, konfigurišete korisnike i dozvole i da podešavanje pravila za rukovanje kako biste započeli obradu problema korisnika sa minimalnim konfigurisanjem.

Idite do mape lokacije Customer Service centru administracije

Customer Service funkcije su na sledeći način organizovane na mapi lokacije. Svaka grupa sadrži stranicu pregleda sa dubokim vezama ka funkcijama u toj oblasti.

Stranica sa pregledom za svaku grupu navodi rezime dostupnih objekata za svaku funkciju. Na primer, broj dostupnih korisnika i kanali i redovi koji su konfigurisani u organizaciji.

Možete da upravljate sledećim funkcijama u Korisničkoj podršci:

• Upravljanje korisnicima: Korisnici, njihove veštine, profili kapaciteta i mapiranje uloga

• Kanali: Kanali, kao što su snimanje, ćaskanje i glas, kao i računi za razmenu poruka i brojevi telefona.

• Redovi: Upravljajte osnovnim i naprednim redovima.

• Routing: Podešavanja, kao što su omogućavanje jedinstvenog rutiranja, konfigurisanje rutiranja zapisa, dijagnostika rutiranja i modeli mašinskog učenja za rutiranje zasnovano na veštinama, naporima i sentimentu.

• Radni tokovi: Radni tokovi za različite kanale.

• Postavke slučaja: Predmeti, pravila automatskog kreiranja zapisa, napredna pravila sličnosti, podešavanja slučaja roditelj-dete i dijalog za rešavanje slučaja.

• Korisnički podešavanja: Blokirani brojevi, podešavanja autentifikacije, geo lokacija, telefon muzika, odlazni poruke i automatizovati poruke.

  

Možete da upravljate sledećim funkcijama u Iskustvu agenta:

• Radni prostori: Profili iskustva agenta, šabloni i provajder glasovnih kanala treće strane.

• Produktivnost: Transkripti, odlazni profili, šabloni za e-poštu i poruke, makroi i prilagođeno prisustvo.

• Znanje: Tipovi zapisa za koje je potrebno omogućiti upravljanje znanjem, filteri, spoljni portal, šabloni članaka i provajderi pretrage.

  

Možete da upravljate sledećim funkcijama u Operacije:

• Uvid: Istorijska analitika za Customer Service i Omnichannel za Customer Service, Omnichannel unutardnevni uvid i AI podešavanja funkcija za slučajeve i razgovore, modeli prevođenja i mašinskog učenja u realnom vremenu za veštine i podešavanje rutiranja zasnovano na veštinama, naporu i sentimentu.

• Kalendar: Radno vreme, kalendar korisničkog servisa i kalendar praznika.

• Uslovi usluge: Sporazumi o nivou usluge (SLA), SLA KPI i prava

• Raspoređivanje usluga: Organizacione jedinice, objekti i oprema, resursi, raspoređivanje usluga, zatvaranje poslovanja, preferencije ispunjenja i kategorije resursa.

• Ostalo: Poslovi analize, alat za migraciju i IoT podešavanja.

  

Pretraga postavki administratora

Koristite opciju pretrage na stranici Pretraga postavki administratora da biste brzo naveli postavku administratora kojom želite da upravljate. Pored najboljih podudaranja, stranica navodi i postavke za nove funkcije.

Najčešća pitanja

Pogledajte FAK o Customer Service admin centru za sva pitanja koja imate.

Srodne informacije

Resursi za pomoć korisničkom servisu
Prijavite se za besplatnu probnu verziju Dinamics KSNUMKS Customer Service
Pregled upravljanja korisnicima
Upravljajte svojim botovima u Omnichannel-u za korisnički servis
Proverite zdravlje kontakt centra