Korišćenje Contact Center radnog prostora
Aplikacija kontakt centar radni prostor je aplikacija koja se suočava sa agentima u Dynamics 365 Contact Center koja pruža moćnu agent radnu površinu sa Copilot mogućnostima i alatima za saradnju preko kanala kao što su live chat, SMS, Microsoft Teams glas i društveni kanali. Radni prostor kontakt centar povezuje se sa rešenjem menadžera za odnose sa klijentima (CRM) vaše organizacije kako bi pružio kontekstualno znanje i podatke o klijentima kako bi pomogao agentima u rešavanju upita kupaca. Kao agent, možete imati simultane sesije kupaca unutar aplikacije bez gubitka konteksta svake sesije. Takođe možete koristiti Copilot u kontakt centar radnom prostoru da biste postavili pitanja koja se odnose na slučaj, uklanjajući potrebu za ručnim pretraživanjem više izvora znanja.
Preduslovi
Morate imati ulogu Više kanala agent.
Pristup aplikaciji
Aplikacija se automatski instalira u svim Dynamics 365 Contact Center organizacijama. Možete se prijaviti na Dynamics 365, a na stranici aplikacija izaberite kontakt centar radni prostor.
Sesije i kartice radnog prostora kontakt centar
Kontakt centar radni prostor omogućava agentima da rade na više sesija u isto vreme u jednoj aplikaciji, a da pritom organizuju rad.
- Agenti mogu raditi na do devet sesija i unutar sesije mogu otvoriti do 10 kartica.
- Nova sesija počinje kada agent otvori slučaj iz početne sesije ili prihvati dolazni razgovor.
- Ako agent otvori zapis o klijentu iz sesije, u istoj sesiji otvara se nova kartica.
- Agenti mogu da izaberu ikonu hamburgera za pristup mapi sajta.
- Kada agent otvori stranicu sa mape sajta, stranica se učitava u trenutnoj fokusiranoj sesiji.
Kretanje kroz sesije i kartice
Sledeća tabela daje pregled multisession navigacije:
| Radnja | rezultat |
|---|---|
| Otvorite zapis iz početne sesije | Zapis se otvara u novoj sesiji. |
| Otvorite zapis iz globalne pretrage | Zapis se otvara u novoj sesiji. |
| Otvorite zapis iz preuzetih zapisa za pretragu | Zapis se otvara u fokusiranoj sesiji. |
| Otvorite zapis pomoću obaveštenja za brzo kreiranje | Zapis se otvara u novoj sesiji |
| Kreiraj nov zapis | Zapis se otvara u novoj sesiji |
| Otvorite zapis sa vremenske linije | Zapis se otvara na novoj kartici u fokusiranoj sesiji |
| Otvorite zapis iz pretrage obrasca | Zapis se otvara na novoj kartici u fokusiranoj sesiji |
| Otvorite prikaz iz mape sajta | Pogledaj se otvara na novoj kartici u fokusiranoj sesiji |
| Otvorite kontrolnu tablu sa mape sajta | Kontrolna tabla se otvara na novoj kartici u fokusiranoj sesiji |
Korišćenje Contact Center radnog prostora
Koristite resurse u sledećim člancima da biste saznali kako da koristite radni prostor kontakt centar.
- Uvod u agent interfejs
- Upravljajte sesijama
- Upravljanje aplikacijama
- Razumeti stanja razgovora
- Pratite raspoloženje klijenata u realnom vremenu
- Pogledaj obaveštenja
- Pogledaj informacije o klijentima na obrascu za aktivan razgovor