Окружења за подршку и сагласности за приступ подацима клијената

Microsoft ће можда морати да приступи подацима клијента у вашем закупцу или окружењу да би истражио и решио проблеме за које сте затражили подршку. Можда ћемо морати да копирамо и окружење код вашег закупца, са или без података, у сврху тестирања. Можемо репродуковали проблем или проценити решење у реплицираном окружењу за подршку без утицаја на ваше производно окружење.

Microsoft поштује вашу приватност и предаје вам контролу нивоа сагласности коју дајете као део добијања подршке. Никада нећемо приступити вашим подацима клијента нити копирати ваше окружење без ваше сагласности. Можете дати своју сагласност у тренутку када затражите подршку директно на тикету за подршку који ће вам помоћи да елиминишете кашњења у времену решавања проблема и/или да убрзате решавање проблема. Ваша сагласност је привремена и можете је опозвати у било ком тренутку. Ова сагласност не додељује захтев за lockbox одобрење и/или да га опозива.

Информације о сагласности

Приликом подношења захтева за подршку можете дати различит степен сагласности или потпуно одбити сагласност.

Шта моја сагласност дозвољава?

Ево детаљнијег погледа на опције сагласности које можда имате у обрасцу захтева за подршку:

• Дозволи приступ дијагностичким информацијама : Привремено одобравате Мицрософт подршку приступ корисничким подацима повезаним са вашим клијентом или окружењем. Приступ само за читање. Можете да га опозовете у било ком тренутку и аутоматски се уклања када се предмет затвори. Ова опција се препоручује, али није подразумевано постављена. Потребно је да је изричито изаберете.

• Дозволите минималну копију са приступом дијагностичким информацијама : Дајете сагласност Мицрософт подршци за:

  • Креирање минималне копије свог окружења у свом закупцу. Окружење за подршку не садржи податке клијента, већ само атрибуте и поставке.
  • Приступите дијагностичким информацијама као што је горе објашњено.

• Дозволи пуну копију са приступом дијагностичким информацијама : Дајете сагласност Мицрософт подршци на:

  • Креирање пуне копије свог окружења у свом закупцу. Окружење за подршку у потпуности реплицира производно окружење, укључујући податке о клијентима, атрибуте и поставке.
  • Приступите дијагностичким информацијама као што је горе објашњено.

• Не дозволите приступ дијагностичким информацијама : Ускраћујете сагласност у тренутку када поднесете захтев. Не препоручујемо ову опцију, јер може да одложи решавање вашег проблема. Ако дате сагласност на самом почетку, Microsoft подршка може одмах да почне да истражује и решава проблеме.

Могу ли да опозовем сагласност?

Можете да опозовете сагласност у било ком тренутку пре него што се захтев разреши.

Окружење за подршку истиче седам дана након што опозовете сагласност или када се захтев за подршку затвори. Окружење за подршку можете да избришете у било ком тренутку.

Колико дуго траје сагласност?

Сагласност траје све док је захтев за подршку отворен или док га не опозовете.

Како да одобрим или опозовем сагласност након креирања захтева за подршку?

Промена сагласности ступа на снагу одмах.

1. Пријавите се у Power Platform центар администрације.

2. У окну за навигацију изаберите Помоћ и подршка.

3. Изаберите захтев за подршку.

4. Изаберите Уреди.

5. Изаберите опцију сагласности, а затим кликните на дугме Сачувај.

   

Које дозволе су потребне за одобравање, опозив или промену сагласности?

Дозволе које су вам потребне за управљање сагласношћу зависе од окружења које наведете у тренутку креирања захтева. Сагласност се може дати у време креирања тикета на обрасцу за подршку и може се ажурирати на страници са поставкама тикета када се тикет креира.

Шта су то окружења за подршку?

Окружење за подршку је реплика окружења које Microsoft подршка креира код вашег закупца. Окружења за подршку користимо за репродукцију и решавање проблема без утицаја на ваше производно окружење или пословне операције.

Ево неколико ствари које бисмо желели да знате о окружењима за подршку:

• Коришћење окружења за подршку не захтева куповину другог окружења.
• Величина базе података у окружењу за подршку се не урачунава у ваше ограничење простора за складиштење.
• Окружење за подршку се налази у истом регионалном центру података као и ваше изворно окружење.
• Окружења за подршку су видљива администраторима система у Power Platform центру администрације.
• Окружења за подршку су заштићена истим административним и техничким мерама које је применио Microsoft за заштиту вашег производног окружења.
• Приступ окружењу за подршку и његово коришћење се надгледају.

Који подаци се налазе у окружењу за подршку?

Окружење за подршку може бити минимална или пуна копија окружења клијента. Окружење за подршку у почетку садржи само атрибуте и прилагођавања. Минимално окружење за подршку не садржи податке клијената. Пуно окружење за подршку садржи податке клијената.

Ко има приступ у окружење за подршку?

• Минимална копија - Мицрософтово особље које су чланови безбедносне групе за подршку
• Пуна копија - Мицрософт особље који су чланови повишене безбедносне групе подршке

Коју врсту приступа подацима Microsoft има у окружењу за подршку?

• Онлине (преко апликације) : Системске администраторске привилегије
• База података (преко СКЛ алата за упит): Приступ за читање / писање свим табелама
  • Приступ бази података захтева додатно одобрење компаније Microsoft и он је комплетан, контролисан и одобрава се по потреби.
  • Приступ бази података подлеже нашим стандардним контролама благовременог приступа. На пример, приступ је временски ограничен (на пример, 30 минута) и истиче аутоматски.

Колико дуго окружење за подршку остаје у мом закупцу?

Окружење за подршку истиче за седам дана или када се тикет разреши. Администратори система могу да избришу окружење за подршку у било ком тренутку.