Преглед услуге Dynamics 365 Field Service

Пословна апликација Dynamics 365 Field Service помаже организацијама да пружају теренске услуге на локацијама клијената. Апликација комбинује аутоматизацију тока посла, планирање алгоритама и мобилност да би се мобилни радници спремили за успешан рад када су на терену и решавају проблеме клијената. Са Цопилот у Фиелд Сервице, корисници могу приступити најновијим АИ моделима у различитим областима апликације. Ове функције засноване на вештачкој интелигенцији брзо се развијају и помажу корисницима да буду продуктивнији.

Апликација Field Service вам омогућава да:

• Побољшате стопу исправљања из првог пута
• Обавите више услужних позива по техничару недељно
• Управљате пратећим радом и искористите повећање продаје и продају сродних производа могућностима за пословање
• Смањите време путовања, километражу и потрошњу и амортизацију возила
• Организујете и пратите решавања проблема са клијентима
• Саопштавате клијентима прецизно време стизања
• Обезбедите теренском техничару прецизну историју пословног контакта и опреме
• Обавештавајте клијенте о статусу њиховог сервисног позива и резолуцији
• Заказујете посете на терену када то одговара клијенту
• Избегавате застој опреме путем превентивног одржавања

Примери организација које користе апликацију за управљање сценаријима услуга на терену:

• Производња<а2>- Произвођач медицинских уређаја продаје машине болницама и клиникама и користи апликацију за управљање услугама одржавања током животног века машина.
• Комуналне услуге<а4>- Компанија за комуналне услуге за оптичке каблове користи апликацију да реагује на прекиде тако што шаље техничаре на проблематична подручја.
• Здравствена заштита<а6>- Пружалац здравствених услуга у кући користи апликацију да закаже и пошаље здравствене раднике да дају лекове и другу негу више пацијената.
• Одржавање опреме<а8>- Менаџер објеката користи апликацију за пружање услуга одржавања и поправке опреме за грејање и хлађење.

Кључне могућности

Могућности Field Service обухватају:

• Радни налози<а10>да дефинишу услужни рад који је потребан првенствено (али не искључиво) на локацијама корисника.
• Алати за планирање и отпрему<а12>за управљање ресурсима и опремом потребном за корисничку подршку, визуелизацију састанака на лицу места и оптимизацију распореда услуга уз ефикасно рутирање и усклађивање вештина ресурса.
• Комуникациони алати<а14>за побољшање сарадње између агената за корисничку подршку, диспечера, теренских техничара, купаца и других заинтересованих страна.
• Мобилна апликација лака за коришћење<а16>која води техничаре кроз промене распореда и сервисне радове.
• Функције Цопилот у Фиелд Сервице<а18>су интегрисане у апликацију. Цопилот генерише сажетке радних налога у прилагодљивом формату и одговара на питања природног језика о вашим подацима у бочном окну веб апликације.
• Управљање имовином<а20>способности за праћење опреме купаца и историје услуга.
• Превентивно одржавање<а22>аутоматским генерисањем периодичних термина за одржавање опреме.
• Могућности залиха, куповине и враћања<а24>за управљање залихама камиона, захтевима за наруџбенице и испуњењем, као и враћањем производа.
• Могућности наплате<а26>за генерисање фактура на основу производа и услуга испоручених купцима.
• Праћење времена<а28>како би вам помогло да пратите како ресурси троше своје време, било да путују, на паузи или раде.
• Аналитика за извештавање<а30>о кључним показатељима учинка за управљање радним налозима, заказивање активности и интеракцију са клијентима.

Улоге у услузи Field Service

Апликација Field Service пружа алатке за ове кључне улоге у сервисном тиму:

• Агенти за корисничку подршку<а32>трирају долазне захтеве и одређују када да креирају радне налоге за посете на лицу места. Агенти апликацију првенствено користе преко веб-прегледача.
• Менаџери услуга<а34>прате метрику учинка и надгледају испоруку услуга, проналазећи начине за повећање ефикасности и стандардизацију процеса. Менаџери услуге апликацију првенствено користе преко веб-прегледача.
• Диспечери<а36>прегледају и заказују радне налоге и додељују их ресурсима на табли распореда путем претраживања доступности ресурса и преко потпуно аутоматизованог<а37>додатка за<а38>. Resource Scheduling Optimization Dynamics 365 Field Service Диспечери апликацију првенствено користе преко веб-прегледача.
• Теренски техничари<а40>управљају својим додељеним радним налозима помоћу мобилне апликације на телефону или таблету и обављају одржавање и поправке на лицу места на локацијама купаца.
• Менаџери залиха<а42>обезбеђују да техничари на терену имају оно што им је потребно да заврше своје позиве за сервис. Менаџери залиха такође управљају повраћајима производа и куповином нових залиха. Менаџери залиха првенствено користе апликацију преко веб-прегледача.

Коришћење апликације Field Service

Радни налози описују рад који техничар треба да изврши на локацији клијента. У апликацији Field Service, типичан животни циклус радног налога изгледа овако:

1. Радни налози се генеришу из предмета услуга, улазних поруџбина, е-порука, телефонских позива, уговора о коришћењу услуга, веб-портала или података Интернета ствари (IoT), а затим се приказују у апликацији Field Service. Радни налози се обично групишу се по географским територијама и делатностима. Детаљи радног налога се састоје од листе за проверу задатака, делова које треба користити, рада који треба наплатити клијенту и потребних вештина. Цопилот у Фиелд Сервице може да генерише прилагодљиви резиме детаљног радног налога.

   Већина радних налога такође садржи локацију на основу повезаног пословног контакта клијента и/или опрему који захтева пажњу; та локација води теренског техничара са једног на други посао. Најзад, улазни радни налози који су означени као спремни за доделу шаљу се заједно диспечеру на заказивање.

   

2. Интерактивна табела распореда помаже диспечерима да доделе радне налоге најбољим ресурсима на основу локације, доступности, скупа вештина, приоритета и још много тога. То се ради методом ручног превлачења и спуштања, преко полуаутоматског помоћника за планирање или потпуно аутоматизовано помоћу услуге Resource Scheduling Optimization.

   У табели распореда се приказује сваки ресурс – без обзира да ли је то запослени, извођач или опрема – и за њих заказани радни налози. Ресурси и њихови додељени послови се такође приказују на мапи са рутама и шаблонима саобраћаја у реалном времену. Табела распореда је проширива и може да се користи за планирање било чега у систему Dynamics 365, укључујући радне налоге, поруџбине продаје, пројекте и прилагођене ентитете. Поред тога,<а43>интеграција омогућава слање е-поште и скајп позивање доступних ресурса. Microsoft 365

   

3. Мобилна апликација лака за коришћење за<а44>,<а45> и Виндовс уређаје води техничаре на терену кроз процес решавања додељених радних налога. iOS Android Цопилот подржава техничаре са брзим резимеима сваког радног налога и подржава их ажурирањем радних налога како би уштедели време на послу. За сваки радни налог, теренски техничар може да прикаже важне информације као што су локација, упутства"корак по корак", "Средства купца" и историја сервиса. Они могу да користе свој уређај за снимање слика и видео записа или снимање дигиталног потписа корисника. Теренски техничари такође могу аутоматски да преузму важне информације на своје уређаје за рад ван мреже када интернет није доступан.

   Када техничар заврши радове, они означавају радни налог као довршен или као захтев за праћење; диспечер затим може да види ову промену на табли распореда.

4. Кад техничар проследи довршене радне налоге, историја услуге за опрему и нивои залиха се аутоматски ажурирају. Менаџери сервиса могу да управљају потребним инвентаром и прате га, као и да прате кретање делова од поруџбине до инвентара до инсталације на лицу места.

   На пример, ако је део опреме инсталиран на локацији купца током инсталације или поправке, систем документује смањење залиха из повезаног складишта или камиона и документује део као ново средство купца заједно са детаљима инсталације/поправке. Затварање радног налога генерише фактуру за све коришћене делове или рад.