Документација за Dynamics 365 Customer Service

Смернице

• Безбедност, усаглашеност и приватност
• Примена
• Алатке и узорци за имплементацију
• Миграција са локалног на мрежу

Испробавање/куповина/обезбеђивање

• Испробајте Customer Service
• Купите Customer Service
• Обезбеђивање канала

Подешавање

• Подешавање улога и омогућавање корисника у услузи Више канала за Customer Service
• Подешавање персоналности и привилегија у услугама Customer Service и Више канала за Customer Service
• Системски захтеви за Customer Service workspace

Конфигуриши

• Обезбеђивање обједињеног усмеравања за Customer Service
• Конфигурисање гласовног канала
• Конфигурисање уговора о нивоу услуга

Развој

• Референца ентитета услуге Више канала за Customer Service
• SDK референца ћаскања уживо
• Развијање прилагођеног виџета за ћаскање уживо

Прилагођавање

• Прилагођавање искуства за решавање предмета
• Прилагођавање образаца за агенте и надзорнике
• Прилагођавање аналитике и увида
• Прилагођавање модела података у извештајима историјске и аналитике у реалном времену

Интегриши

• Интеграција независног IVR система са гласовним каналом
• Интеграција AI агената
• Интегрисање управљања знањем у систему Dynamics 365 помоћу Copilot Studio агената
• Интегрисање Microsoft Teams састанка

Конфигурисање функција услуге Copilot

• Управљање функцијама копилота у решењу Customer Service
• Омогућавање функција у окну за Copilot
• Омогућавање резимеа предмета и разговора услуге Copilot

Решења програмских додатака

• Unified Service Desk
• Dynamics 365 радни оквир за интеграцију канала

Управљање случајевима и решавање проблема унутар SLA-ова

• Креирање предмета
• Управљање предметима помоћу мрежа предмета
• Управљање предметима коришћењем интерактивних контролних табли
• Рад са SLA-овима

Комуницирање преко канала које клијенти преферирају

• Комуницирање преко више канала
• Комуницирање преко гласовног канала
• Преусмеравање позива и консултације са корисницима у гласовном каналу
• Приказ табле за комуникације

Повећање продуктивности и задовољства клијената

• Коришћење окна за продуктивност за решавање проблема са клијентима
• Коришћење е-поште за доследну интеракцију са клијентима
• Управљање разговорима и активностима на временској оси
• Претраживање и коришћење чланака у бази знања

Коришћење функција услуге Copilot

• Коришћење филтера услуге Copilot
• Поставите питање
• Писање е-поруке помоћу услуге Copilot

Коришћење могућности вештачке интелигенције

• Приказ предлога вештачке интелигенције за сличне предмете и чланке у бази знања
• Коришћење предложених контаката
• Коришћење аутоматског резимирања за разговоре у току
• Сарадња са контактима које предлаже вештачка интелигенција у услузи Microsoft Teams

Стицање увида и анализа сервисних операција

• Коришћење контролне табле у услузи Више канала за Customer Service
• Коришћење контролних табли аналитике у реалном времену у услузи Више канала
• Коришћење метрике извештаја
• Коришћење обележивача за извештаје
• Прилагођавање визуелног приказа

Сарадња помоћу услуге Microsoft Teams

• Сарадња без промене контекста
• Коришћење Teams састанака
• Коришћење ројења корисничке подршке ради решавања проблема

Истраживање апликација

• Администратори, коришћење Customer Service центра администрације
• Агенти, коришћење услуге Customer Service workspace
• Чланови тима, коришћење Члана тима за корисничку службу