Први кораци са Customer Service центром администрације

Добро дошли у Customer Service центар администрације, апликацију која обједињује и поједностављује искуство администрације у целом Customer Service пакету.

Користите апликацију Customer Service центар администрације за подешавање функција у услузи Customer Service, као што су обједињено усмеравање, предмети, редови, чланци у бази знања, канали, правила за аутоматско креирање записа, профиле искуства агента и распореде корисничке службе.

Карактеристике укључују:

• Детаљно навођено искуство за подешавање канала.

• Опција претраге за једноставно проналажење поставки администратора за различите функције у апликацији.

• Мапа сајта оријентисана на задатак.

• Странице прегледа за сваку област која наводи информације на први поглед са дубоким везама за управљање функцијама.

• Одредишне странице по функцији са прегледом свим могућности.

• Мапа локације се прилагођава обезбеђеним могућностима. На основу основне апликације Customer Service, ако је Више канала за Customer Service обезбеђено, онда су друге функције аутоматски доступне.

Предуслови

Једна или више од следећих безбедносних улога за приступ овој апликацији за обављање различитих задатака конфигурације:

• Системски администратор : Да бисте приступили и уредили све ставке мапе сајта.

• Систем Цустомизер : Да бисте приступили и уредили све уносе мапе сајта.

• ЦСР Манагер : Да бисте приступили ентитетима као што су редови за запис е-поште, правила за аутоматско креирање и ажурирање записа и радни токови у Цустомер Сервице-у.

• Администратор профила апликације и основни корисник : Да бисте приступили апликацији и уредили ентитете везане за профил апликације.

• Омницханнел администратор и основни корисник : Да бисте приступили апликацији и уредили све ентитете везане за омницханнел, као што су ћаскање и глас и редови и радни токови.

Такође, за креирање дељеног пријемног поштанског сандучета, потребне су вам администраторске привилегије за Microsoft 365 закупца.

Ако користите прилагођене улоге, морате се уверити да имате одговарајуће дозволе које одговарају функцији коју желите да конфигуришете.

Још информација: Додела улога и омогућавање корисника за Више канала за Customer Service

Приступ апликацији

Апликација се аутоматски инсталира у свим Customer Service организацијама. Можете да се пријавите у Dynamics 365, и на страници апликација, изаберите Customer Service центар администрације.

Креирање сопственог контакт центра

На почетној страници, користите чаробњака Креирајте свој контакт центар да бисте поставили нови контакт центар једним кликом. Када изаберете Креирај , чаробњак аутоматски поставља ливе цхат и гласовне канале, подразумевани профил искуства агента и препоручене АИ функције и извештаје. Након што је подешавање завршено, страница са резимеом приказује канале и функције које можете испробати. Такође можете да прилагодите поставке пратећи обилазак балона, који захтева улоге Омницханнел администратора и Омницханнел агента.

Подешавање навођеног канала

Можете да користите навођеног чаробњака за конфигурисање канала да бисте конфигурисали канале, попут канала за усмеравање предмета. Чаробњак вам помаже да креирате канал, конфигуришете кориснике и дозволе и да подешавање правила за руковање како бисте започели обраду проблема корисника са минималним конфигурисањем.

Идите до мапе локације Customer Service центру администрације

Customer Service функције су на следећи начин организоване на мапи локације. Свака група садржи страницу прегледа са дубоким везама ка функцијама у тој области.

Страница са прегледом за сваку групу наводи резиме доступних објеката за сваку функцију. На пример, број доступних корисника и канали и редови који су конфигурисани у организацији.

Можете да управљате следећим функцијама у Корисничкој подршци:

• Управљање корисницима: Корисници, њихове вештине, профили капацитета и мапирање улога

• Канали : Канали, као што су снимање, ћаскање и глас, као и рачуни за размену порука и бројеви телефона.

• Редови : Управљајте основним и напредним редовима.

• Роутинг : Подешавања, као што су омогућавање јединственог рутирања, конфигурисање рутирања записа, дијагностика рутирања и модели машинског учења за рутирање засновано на вештинама, напорима и сентименту.

• Радни токови : Радни токови за различите канале.

• Поставке случаја: Предмети, правила аутоматског креирања записа, напредна правила сличности, подешавања случаја родитељ-дете и дијалог за решавање случаја.

• Кориснички подешавања : Блокирани бројеви, подешавања аутентификације, гео локација, телефон музика, одлазни поруке и аутоматизовати поруке.

  

Можете да управљате следећим функцијама у Искуству агента:

• Радни простори : Профили искуства агента, шаблони и провајдер гласовних канала треће стране.

• Продуктивност : Транскрипти, одлазни профили, шаблони за е-пошту и поруке, макрои и прилагођено присуство.

• Знање : Типови записа за које је потребно омогућити управљање знањем, филтери, спољни портал, шаблони чланака и провајдери претраге.

  

Можете да управљате следећим функцијама у Операције:

• Увид : Историјска аналитика за Цустомер Сервице и Омницханнел за Цустомер Сервице, Омницханнел унутардневни увид и АИ подешавања функција за случајеве и разговоре, модели превођења и машинског учења у реалном времену за вештине и подешавање рутирања засновано на вештинама, напору и сентименту.

• Календар : Радно време, календар корисничког сервиса и календар празника.

• Услови услуге: Споразуми о нивоу услуге (СЛА), СЛА КПИ и права

• Распоређивање услуга: Организационе јединице, објекти и опрема, ресурси, распоређивање услуга, затварање пословања, преференције испуњења и категорије ресурса.

• Остало : Послови анализе, алат за миграцију и ИоТ подешавања.

  

Претрага поставки администратора

Користите опцију претраге на страници Претрага поставки администратора да бисте брзо навели поставку администратора којом желите да управљате. Поред најбољих подударања, страница наводи и поставке за нове функције.

Најчешћа питања

Погледајте ФАК о Цустомер Сервице админ центру за сва питања која имате.

Сродне информације

Ресурси за помоћ корисничком сервису
Пријавите се за бесплатну пробну верзију Динамицс КСНУМКС Цустомер Сервице
Преглед управљања корисницима
Управљајте својим ботовима у Омницханнел-у за кориснички сервис
Проверите здравље контакт центра