Prostredia podpory a súhlas s prístupom k údajom o zákazníkoch

Spoločnosť Microsoft môže potrebovať prístup k údajom zákazníkov vo vašom nájomníkovi alebo prostredí, aby mohla preskúmať a vyriešiť problémy, pre ktoré ste požiadali o podporu. Môžeme tiež potrebovať replikovať prostredie vo vašom nájomníkovi, s údajmi alebo bez nich, na účely testovania. Môžeme reprodukovať problém alebo vyhodnotiť riešenie v replikovanom prostredí podpory bez ovplyvnenia vášho produkčného prostredia.

Spoločnosť Microsoft rešpektuje vaše súkromie a dáva vám kontrolu nad úrovňou súhlasu, ktorý udeľujete v rámci prijímania podpory. Bez vášho súhlasu nikdy nebudeme pristupovať k vašim zákazníckym údajom ani replikovať vaše prostredie. Svoj súhlas môžete udeliť v čase, keď požadujete podporu, priamo na žiadosť o podporu, čo pomôže eliminovať oneskorenia v čase riešenia problému a/alebo pomôže urýchliť vyriešenie problému. Váš súhlas je dočasný a môžete ho kedykoľvek odvolať. Týmto súhlasom sa žiadosť o uzamknutie schránky neschvaľuje a/alebo neodvoláva.

Informácie o súhlase

Pri odoslaní žiadosti o podporu môžete udeliť rôzny stupeň súhlasu alebo súhlas úplne odmietnuť.

Čo umožňuje môj súhlas?

Tu je bližší pohľad na možnosti súhlasu, ktoré môžete mať vo formulári žiadosti o podporu:

• Povolenie prístupu k diagnostickým informáciám: Dočasne udeľujete technickej podpore spoločnosti Microsoft prístup k údajom zákazníkov priradeným k vášmu nájomníkovi alebo prostrediu. Prístup je len na čítanie. Môžete ho kedykoľvek odvolať a po uzavretí prípadu sa automaticky odstráni. Táto možnosť sa odporúča, ale nie je predvolene nastavená. Musíte to explicitne vybrať.

• Povoliť minimálnu kópiu s prístupom k diagnostickým informáciám: Podpore spoločnosti Microsoft udeľujete súhlas na:

  • Vytvorte minimálnu kópiu svojho prostredia vo svojom nájomníkovi. Prostredie podpory neobsahuje údaje o zákazníkoch, iba atribúty a nastavenia.
  • Prístup k diagnostickým informáciám, ako je vysvetlené vyššie.

• Povolenie úplnej kópie s prístupom k diagnostickým informáciám: Podpore spoločnosti Microsoft udeľujete súhlas na:

  • Vytvorte celú kópiu svojho prostredia vo svojom nájomníkovi. Prostredie podpory plne replikuje vaše produkčné prostredie vrátane zákazníckych údajov, atribútov a nastavení.
  • Prístup k diagnostickým informáciám, ako je vysvetlené vyššie.

• Nepovoliť prístup k diagnostickým informáciám: V čase odoslania žiadosti odmietate súhlas. Túto možnosť neodporúčame, pretože môže oddialiť vyriešenie vášho problému. Ak udelíte súhlas hneď na začiatku, podpora spoločnosti Microsoft môže okamžite začať s vyšetrovaním a riešením problémov.

Môžem súhlas odvolať?

Súhlas môžete kedykoľvek pred vyriešením žiadosti odvolať.

Platnosť prostredia podpory vyprší sedem dní po odvolaní súhlasu alebo po uzavretí žiadosti o podporu. Prostredie podpory môžete kedykoľvek odstrániť.

Ako dlho trvá súhlas?

Súhlas trvá dovtedy, kým je otvorená žiadosť o podporu alebo kým ju neodvoláte.

Ako udelím alebo odvolám súhlas po vytvorení žiadosti o podporu?

Zmena súhlasu nadobudne účinnosť okamžite.

1. Prihláste sa do centra spravovania Power Platform.

2. Na navigačnej table, vyberte možnosť Pomoc + podpora.

3. Vyberte žiadosť o podporu.

4. Vyberte Upraviť.

5. Vyberte možnosť súhlasu a potom vyberte Uložiť.

   

Aké povolenia sú potrebné na udelenie, odvolanie alebo zmenu súhlasu?

Povolenia, ktoré potrebujete na spravovanie súhlasu, závisia od prostredia, ktoré určíte v čase vytvárania žiadosti. Súhlas možno udeliť pri vytváraní lístka na formulári podpory a po vytvorení lístka ho možno aktualizovať na stránke nastavení lístka.

Čo sú prostredia podpory?

Prostredie podpory je replikou prostredia, ktoré vo vašom nájomníkovi vytvára podpora spoločnosti Microsoft. Prostredia podpory používame na reprodukciu a riešenie problémov bez ovplyvnenia vášho produkčného prostredia alebo obchodných operácií.

Tu je niekoľko vecí, ktoré by sme chceli, aby ste vedeli o prostrediach podpory:

• Použitie prostredia podpory nevyžaduje, aby ste si zakúpili ďalšie prostredie.
• Databáza prostredia podpory sa nezapočítava do limitu úložiska.
• Prostredie podpory sa nachádza v tom istom regionálnom dátovom centre ako zdrojové prostredie.
• Prostredia podpory sú viditeľné pre správcov v centre správy Power Platform.
• Podporné prostredia sú chránené rovnakými administratívnymi a technickými opatreniami, aké chránia vaše produkčné prostredie.
• Prístup k podpornému prostrediu a jeho používanie sa kontroluje.

Aké údaje sú uložené v prostredí podpory?

Prostredie podpory môže byť minimálna alebo úplná kópia zákazníckeho prostredia. Prostredie podpory spočiatku obsahuje iba atribúty a prispôsobenia. Prostredie minimálnej podpory neobsahuje údaje o zákazníkoch. Prostredie celej podpory obsahuje údaje o zákazníkoch.

Kto má prístup k prostrediu podpory?

• Minimálna kópia – zamestnanci spoločnosti Microsoft, ktorí sú členmi skupiny zabezpečenia podpory
• Úplná kópia – Zamestnanci spoločnosti Microsoft, ktorí sú členmi skupiny zabezpečenia so zvýšenou podporou

Aký druh prístupu k údajom má spoločnosť Microsoft v prostredí podpory?

• Online (cez aplikáciu): Oprávnenia správcu systému
• Databáza (cez SQL dotazovacie nástroje): Prístup na čítanie/zápis do všetkých tabuliek
  • Prístup do databázy vyžaduje dodatočné schválenie spoločnosťou Microsoft a je spravované, kontrolované a udeľuje sa podľa potreby.
  • Prístup k databáze podlieha našim štandardným kontrolám prístupu just-in-time. Prístup je napríklad časovo obmedzený (napríklad 30 minút) a automaticky vyprší.

Ako dlho zostane prostredie podpory u môjho nájomcu?

Platnosť prostredia podpory vyprší o sedem dní alebo po vyriešení lístka. Správcovia systému môžu odstrániť prostredie podpory kedykoľvek.