Na žiadosti o podporu používajte živý chat s vytrvalosťou
Táto funkcia zlepšuje zážitok z podpory tým, že umožňuje zákazníkom pokračovať v konverzácii s Microsoft technikmi podpory priamo z portálu.
Čo je to živý chat s vytrvalosťou?
Živý chat s vytrvalosťou stavia na existujúcej ponuke živého chatu Microsoft a umožňuje používateľom vrátiť sa k predchádzajúcim chatom. Ak ste vytvorili žiadosť o podporu prostredníctvom Power Platform centra spravovania, môžete kedykoľvek znova navštíviť čet a pridať ďalšie informácie alebo skontrolovať aktualizácie.
Kľúčové výhody
Pokračujúce konverzácie: Keď potrebujete pridať informácie k vašej žiadosti o podporu, nemusíte čakať, kým sa inžinier pripojí ku konverzácii alebo začne nové vlákno e-mailov. Pomocou našej novej funkcie trvalého četu môžete pokračovať tam, kde ste prestali.
Efektívne riešenie problémov: Udržiavaním jedného vlákna konverzácie môžete vy a naši technici podpory sledovať všetky relevantné podrobnosti. Vaše konverzácie predstavujú rýchlejšie a efektívnejšie riešenie vašich žiadostí o podporu.
Ľahký prístup: Ak sa chcete vrátiť do četu, vyberte svoj problém na portáli a výberom možnosti Otvoriť čet pokračujte v konverzácii.
Ako vytrvalo používať živý chat
Postupujte podľa tohto podrobného sprievodcu, ktorý vám pomôže začať.
Vytvorte žiadosť o podporu a začnite chatovať naživo
Prejdite do Power Platform centra spravovania a vytvorte žiadosť o podporu.
Poskytnite všetky relevantné podrobnosti, aby ste sa uistili, že náš tím podpory vám môže efektívne pomôcť.
Keď bude vaša žiadosť o podporu pripravená na odoslanie, zobrazí sa vám možnosť začať živý rozhovor s jedným z našich technikov podpory. Zapnite túto možnosť, ak chcete začať konverzáciu ihneď po odoslaní lístka podpory.
Vráťte sa do četu
Ak potrebujete pridať ďalšie informácie alebo skontrolovať stav svojho problému, otvorte svoj problém v Power Platform centre spravovania.
Vyberte príslušný problém a výberom možnosti Otvoriť rozhovor otvorte okno rozhovoru a pokračujte v konverzácii.
Udržujte svoje informácie aktualizované
Pokračujte v poskytovaní akýchkoľvek nových informácií alebo aktualizácií v rámci vlákna rozhovoru. Tieto dodatočné informácie pomáhajú našim technikom podpory zostať v obraze a ponúkať najlepšiu možnú pomoc.
Dostupnosť
Živý čet so stálosťou nie je k dispozícii pre každý typ žiadosti o podporu. Pracujeme na rozšírení tejto funkcie tak, aby pokrývala viac typov problémov, aby sme zlepšili vašu skúsenosť s podporou.