Zdieľať cez

Nakonfigurujte Omnikanál pomocou Power Pages stránky kopilot

  • Článok

Omnikanál umožňuje podnikom okamžite sa spojiť a komunikovať so svojimi zákazníkmi prostredníctvom živého chatu. Ak kopilot nedokáže vyriešiť svoje otázky alebo ak požadujú odpoveď nad rámec naprogramovaných možností stránky, stránka kopilot uľahčí bezproblémový prechod na živú agent pre pomoc.

Požiadavky

  • Pridajte kopilot na svoj web v Power Pages dizajnérskom štúdiu.
  • Nainštalujte si aplikáciu Dynamics 365 služby pre zákazníkov v prostredí, kde je stránka vytvorená.

Nakonfigurujte agent odovzdávanie v Copilot štúdiu

V kopilot pridanom v Power Pages Štúdiu chýbajú potrebné pokyny na presmerovanie hovorov do Omnikanál.

Na dosiahnutie tejto funkcie musíte manuálne nakonfigurovať kopilot Copilot Studio. Dostanete sa Copilot Studio priamo z Power Pages dizajnérskeho štúdia.

  1. Prejdite na Nastaviť pracovný priestor.

  2. Pod Copilot, select Add kopilot.

  3. V sekcii Copilot analytics vyberte Zobraziť kopilot analytics.

    Snímka obrazovky Pridať kopilot na stránku v pracovnom priestore Nastaviť so zvýrazneným prepojením Zobraziť kopilot na analýzu.

Nakonfigurujte kopilot manuálne v Copilot Studio

  1. V Copilot Studio vyberte z ponuky vľavo Témy .

  2. Vyberte kartu Systém a potom vyberte možnosť Eskalovať.

  3. Vyberte ikonu + pod dlaždicou Správa.

  4. Umiestnite kurzor myši na Správa tém a vyberte Preniesť konverzáciu.

  5. Do textového vstupného poľa Správa pre agent zadajte správu, ktorú chcete zobraziť koncovému používateľovi pri presmerovaní hovoru. napr. Call transferred from chatbot to human agent.

    Snímka obrazovky konverzácie Preniesť v Copilot Studio s zvýrazneným textovým poľom Správa pre agent.

  6. Vyberte položku Uložiť.

  7. V ponuke vľavo vyberte Nastavenia a potom vyberte Centrum interakcie so zákazníkmi.

  8. Vyberte Omnikanál a potom Pripojiť.

  9. Keď sa stav zobrazí ako Pripojené, vyberte tlačidlo Zatvoriť .

  10. V ponuke vľavo vyberte Zverejniť.

  11. Vyberte tlačidlo Zverejniť .

Dokončite nastavenie chatbota v Centrum spravovania aplikácie Customer Service

  1. Otvorte Centrum spravovania aplikácie Customer Service.

  2. Prejdite na Nastavenie kanála so sprievodcom a + Začať nové.

  3. Dokončite registráciu podľa krokov uvedených v nastavení kanála so sprievodcom.

    Počas procesu nastavenia vyberte chat a prepojte existujúceho robota vytvoreného v dizajnovom štúdiu Power Pages .

  4. Skopírujte skript zobrazený v nastavení rozhovoru je dokončené krok.

    Zdôraznená snímka obrazovky Centrum spravovania aplikácie Customer Service so skriptom na pridanie miniaplikácia konverzácie na webovú stránku zákazníka.

    Tento skript potrebujete na hosťovanie živého miniaplikácia na stránke Power pages.

Povoliť Omnikanál live miniaplikácia in Power Pages

  1. Otvorte aplikáciu Správa portálu pre vybratú lokalitu.

  2. Otvorte hlavičku webovú šablónu pridruženej lokality.

  3. Pomocou značky náhradná kvapalina pridajte živý skript miniaplikácia, ktorý ste skopírovali, keď ste dokončili nastavenie chatbota.

    Snímka obrazovky obsahu značky náhradnej tekutiny zobrazenej vo webovej šablóne hlavičky v aplikácii Správa portálu.

  4. Uložte šablónu.

  5. V ponuke vľavo vyberte Nastavenia lokality.

  6. Vyberte + Nové.

  7. Vytvorte "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" nastavenie lokality a nastavte hodnotu na true.

  8. Uložte a verzia Preview stránku.

Zodpovedná AI: FAQ pre stránku kopilot