Zdieľať cez

Kontaktovanie podpory multilicenčných služieb

  • Článok
  • Vzťahuje sa na:
    Volume Licensing Service Center, Volume Licensing in Microsoft 365 admin center

Začnite vytvorením prípadu online podpory

Krok 1. Prejsť na online žiadosť o podporu

  • Pre produkt alebo službu vyberte typ zmluvy, napríklad Enterprise alebo Open License.
  • Vyberte kategóriu vysokej úrovne, ktorá najviac zodpovedá vášmu problému.
  • V časti Typy podpory vyberte položku Profesionálny bez poplatku.
  • Zadajte svoju polohu, časové pásmo a či chcete, aby sme vás mohli kontaktovať telefonicky alebo e-mailom.

Krok 2. Popíšte problém, ktorý sa u vás týka

  • Nezabudnite zadať číslo zmluvy o multilicenciách, s čím sa váš problém týka.
  • Priložiť snímky obrazovky všetkých chybových hlásení alebo technických problémov, ktoré nám pomôžu tento problém pochopiť.

Krok 3. Podrobnosti o kontakte a zdieľanie

  • Osoba, ktorá prípad odosiela, je Primárny kontakt. Podľa potreby skontrolujte a upravte podrobnosti.
  • Pridajte ďalšie kontakty, ktoré potrebujú vidieť prípad podpory.

Krok č. 4. Odoslať prípad podpory

  • Číslo prípadu sa zobrazí a potvrdí v e-maile ( support@mail.support.microsoft.com Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou).
  • Počas pracovnej doby sa s vami bude kontaktovať podpora multilicenčných služieb, ktorá problém vyrieši.
  • Stav svojho prípadu môžete skontrolovať online pomocou karty Spravovať v online žiadosti o podporu.

Obráťte sa na podporu multilicenčných služieb telefonicky s číslom vášho prípadu

V závislosti od vašej polohy budete môcť zavolať tímu podpory pre multilicencie.

  • Buďte pripravení uviesť číslo vášho prípadu a číslo multilicenciovej zmluvy.
  • Možno budete musieť poskytnúť ďalšie informácie o používateľovi, ktoré pomôžu s triážou technických problémov, najmä tých, ktoré sa týkajú používateľských profilov a povolení zmluvy. - Ak nemáte existujúci prípad, je rýchlejšie vytvoriť on-line žiadosť o podporu a vyhnúť sa potrebu pomoci obhajuje zachytiť vaše kontaktné údaje.
  • Budeme reagovať prostredníctvom telefónu alebo e-mailu v závislosti od vašich pozícií, zvyčajne oveľa skôr, do 24 pracovných hodín.

Vyberte vašu geografickú oblasť a potom vašu krajinu/územie.

  • Ak vaša poloha nie je uvedená v zozname, vytvorte online žiadosť o podporu.
  • Telefónne hovory na číslo bez poplatku pre tím podpory na inom mieste môžu účtovať poplatky za telefón.

 

Kontaktné informácie podpory pre multilicencie

Ázia

Krajina alebo územie Telefónne čísla Prevádzková doba Podporované jazyky
Čína 800 819 0567 (bez poplatku)
400 620 0567(Na mobil.bez poplatku)		 09:00 – 18:00 GMT + 8 mandarínska čínština, angličtina
Hongkong 800 969 800 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 GMT + 8 kantonská čínština, mandarínska čínština, angličtina
India 000800 440 1555 (bez poplatku)
+1 (212) 444,0497		 01:00 – 10:00 GMT + 5,30 Angličtina
Indický subkontinent +1 (212) 444.0497 09:00 – 18:00 GMT + 5,30 Angličtina
Indonézia 001 803 44 3033 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 GMT + 7 angličtina, indonézština
Japonsko 0120-737-565 (bez poplatku) 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） 日本語
Macao 800 969 800 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 GMT + 8 kantonská čínština, mandarínska čínština, angličtina
Malajzia 1 800 80 7456 (bez poplatku)
+60 03 7712 4334		 01:00 – 10:00 GMT Angličtina
Filipíny 1800 1441 0123 (bez poplatku) 09:00 - 18:00 Angličtina
Singapore 1800 820 9963 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 GMT + 8 Angličtina
Južná Kórea 00 308 44 0102 (bez poplatku)
+82 (2) 3483.7090		 09:00 – 18:00 GMT + 9 kórejčina
Taiwan 0809 090343 (bez poplatku)
+886 2772 49353		 09:00 – 18:00 GMT + 8 mandarínska čínština, angličtina
Thajsko 001 800 441 0231 (bez poplatku)
+65 6622 1235		 01:00 – 10:00 GMT angličtina, thajčina
Vietnam 120-11152 (bez poplatku)
+65 6622 1235		 01:00 – 10:00 GMT Angličtina
Juhovýchodná Ázia Môže platiť medzinárodné mýto do Singapuru.
+65 6622 1235		 09:00 – 18:00 GMT + 8 Angličtina

Európa

Krajina alebo územie Telefónne čísla Prevádzková doba Podporované jazyky
Všetky umiestnenia Môžu platiť medzinárodné mýto pre Nemecko.
+49 8924445143 (angličtina)
+49 8924445094 (nemčina)
+49 8924445246 (francúzština)		 09:00 – 18:00 od pondelka do piatka angličtina, nemčina
francúzština
Rakúsko 0800 293500 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 od pondelka do piatka Nemčina
Belgicko 800 72293 (bez poplatku) 08:00-17:00 od pondelka do piatka francúzština, holandčina
Česká republika 420800022788 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 od pondelka do piatka Čeština
Dánsko 80400067 (bez poplatku) 08:30 – 17:00 od pondelka do piatka Dánčina
Fínsko 358981710026 (bez poplatku) 09:00 – 17:00 od pondelka do piatka fínčina
Francúzsko 800902791 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 od pondelka do piatka Francúzština
Nemecko +49 8924445094 (mýto)
0800 6270101 (bez poplatku)		 08:30 – 18:00 od pondelka do piatka Nemčina
Grécko 0800 352021 (bez poplatku) 09:00 – 17:00 od pondelka do piatka Gréčtina
Maďarsko 06800 15829 (bez poplatku) 09:30 – 18:00 od pondelka do piatka Maďarčina
Írsko 1800 555035 (bez poplatku)
 08:00 – 17:00 od pondelka do piatka Angličtina
Taliansko 800 785768 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 od pondelka do piatka Taliančina
Luxembursko 8002 4248 (bez poplatku) 08:00-17:00 od pondelka do piatka francúzština, nemčina
Holandsko 0800 0221871 (bez poplatku) 08:30 – 18:00 od pondelka do piatka Holandčina
Nórsko 800 14956 (bez poplatku) 08:30 – 17:00 od pondelka do piatka Nórčina
Poľsko 00 800 112 46 99 (bez poplatku) 08:30 – 18:00 od pondelka do piatka Poľština
Portugalsko 800 849101 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 od pondelka do piatka Portugalčina
Španielsko 900 994910 (bez poplatku) 09:00 – 18:00 od pondelka do piatka Španielčina
Švédsko 020 797079 (bez poplatku) 08:30 – 17:00 od pondelka do piatka Švédčina
Švajčiarsko 0800 563564 (bez poplatku) 08:00-17:00 od pondelka do piatka francúzština, nemčina, taliančina
Turecko 8503902777 09:00 – 18:00 od pondelka do piatka Turečtina
Spojené kráľovstvo 0800 9179016 (bez poplatku) 08:00 – 18:00 od pondelka do piatka Angličtina

Blízky východ a Afrika

Krajina alebo územie Telefónne čísla Prevádzková doba Podporované jazyky
Všetky umiestnenia Môžu platiť medzinárodné mýto pre Nemecko.
+49 8924445143 (angličtina)
+49 8924445246 (francúzština)		 09:00 – 18:00 od pondelka do piatka angličtina francúzština
Izrael 180 9454040 (bez poplatku) 08:00 – 18:00 od nedele do štvrtka hebrejčina
Južná Afrika 27800202725 10:00 – 19:00 od pondelka do piatka Angličtina

Amerika (Severná a Južná)

Krajina alebo územie Telefónne čísla Prevádzková doba Podporované jazyky
Kanada (866) 230-0560 (angličtina) (bez poplatku) pon – pia, 5:00 – 17:00 PST angličtina a francúzština
Spojené štáty (866) 230-0560 (bez poplatku) pon – pia, 5:00 – 17:00 PST Angličtina

Južné Tichomorie

Krajina alebo územie Telefónne čísla Prevádzková doba Podporované jazyky
Austrália 1800 002 691 (bez poplatku)
+61 2 8223 9202		 08:30 – 18:00 AEST Angličtina
Nový Zéland 0800 444 647 (bez poplatku)
+64 09 912 8073		 08:30 – 18:00 VNOR Angličtina