Čo je nové v Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Sme radi, že môžeme oznámiť naše najnovšie aktualizácie! Tento článok sumarizuje funkcie skoršieho prístupu, ukážkové funkcie, vylepšenia všeobecnej dostupnosti, mesačné aktualizácie a opravy chýb. Ak chcete zobraziť dlhodobé plány funkcií, pozrite si plány vydania Dynamics 365 a Power Platform .

Customer Insights - Journeys aktualizácie sa odovzdávajú zákazníkom automaticky. Riešenia sú k dispozícii pre včasné overovanie. Ak chcete manuálne aktualizovať svoje inštancie, postupujte podľa krokov v časti Udržiavajte Customer Insights - Journeys aktuálne.

Ak chcete odoslať a hlasovať o žiadosti o funkcie a návrhy produktov, prejdite na portál nápadov na aplikácie Dynamics 365.

Aktualizácia z marca 2025

Všeobecná dostupnosť

• Upravte obsah e-mailov na bežeckých cestách

  • Ak chcete maximalizovať zapojenie zákazníkov, je dôležité, aby tímy zákazníckej skúsenosti pravidelne upravovali obsah e-mailov, čím sa zabezpečí, že komunikácia zostane aktuálna, relevantná a pôsobivá. Teraz môžete ľahko upravovať obsah, rozloženie, odkazy, tlačidlá alebo dynamický obsah vo svojich e-mailových správach počas cesty bez toho, aby ste museli vytvárať novú verziu alebo prerušovať zákaznícku skúsenosť. Zmena e-mailových správ na živých cestách vám dáva väčšiu slobodu a moc nad vašimi e-mailovými marketingovými kampaňami a pomáha vám reagovať na meniace sa potreby podnikania alebo zákazníkov.
  • Plán vydania
  • Docs

  

• Pochopte prílev a odchod zákazníkov na každom kroku cesty

  • Je dôležité presne pochopiť, čo sa stalo každému zákazníkovi, ktorý vstúpil a opustil vaše cesty v reálnom čase. S vylepšenou analytikou ciest získate istotu pri spracovaní každého kroku na vašej ceste prostredníctvom vylepšených metrík a zvýšenej schopnosti exportovať údaje. Ak napríklad vaša cesta používa segmenty odchodu alebo vylúčenia, môžete vidieť a pochopiť, prečo vašu cestu začalo menej zákazníkov ako vo vstupnom segmente. Môžete si tiež pozrieť zoznam zákazníkov, ktorí vstúpili a vystúpili z každého kroku cesty a exportovať zoznamy až 50 000 ľudí na ďalšiu analýzu.
  • Plán vydania
  • Docs

  

• Prispôsobte správy a rozhodujte sa o ceste na základe interakcií na webe

  • S Customer Insights - Journeys teraz môžete sledovať a využívať správanie svojich zákazníkov online na poskytovanie prispôsobených zážitkov vo vašich digitálnych kanáloch. Môžete napríklad zvýšiť konverzie a lojalitu zákazníkov odoslaním prispôsobených ponúk potom, čo zákazníci navštívia váš web a prejavia záujem o produkt alebo službu. Sledovaním dodatočných údajov o online cestách zákazníkov môžete získať cenné informácie o preferenciách a potrebách svojich zákazníkov a jednoducho merať efektivitu svojej kampane.
  • Plán vydania
  • Docs

• Urýchlite vytváranie ciest pomocou šablón ciest

  • Zvýšte svoju produktivitu pomocou šablón ciest na naštartovanie budovania ciest vašich zákazníkov. Ušetrite čas pomocou šablóny z bežných scenárov ciest zákazníka, vykonajte konečné aktualizácie s vybratým obsahom a akýmikoľvek drobnými úpravami tokov a publikujte.
  • Plán vydania
  • Docs

  

• Generujte potenciálnych zákazníkov, ktorí odkazujú na existujúci kontakt

  • Vaša firma má jedinečné spôsoby organizácie údajov o zákazníkoch a klasifikácie potenciálnych potenciálnych zákazníkov. Teraz môžete pomocou cestovných formulárov v reálnom čase spravovať svoje kontakty a potenciálnych zákazníkov efektívnejšie podľa zavedených procesov vašej spoločnosti. Môžete napríklad rozpoznať existujúcich zákazníkov, ktorí vyplnia formulár pre potenciálnych zákazníkov, aby si ich nemýlili s novými potenciálnymi zákazníkmi. Vďaka tejto novej sade možností na prepojenie údajov o kontaktoch a kontaktoch si môžete vybrať spôsob aktualizácie existujúcich kontaktov alebo podrobností o kontaktoch a definovať pokročilé pravidlá zhody, aby ste predišli duplicitným záznamom. Okrem toho môžete nastaviť predvolené hodnoty, takže pri každom vytvorení nového formulára je už všetko nakonfigurované. Všetky tieto nové funkcie vám umožňujú doladiť, ako sa s údajmi formulárov narába, aby ste získali kvalitnejších potenciálnych zákazníkov a zodpovedali zavedeným procesom vašej spoločnosti.
  • Plán vydania
  • Docs

  

Verejná verzia Preview

• Maximalizujte kapacitu podujatí pomocou registrácií v zozname čakateľov

  • Pre úspech a návratnosť investícií je rozhodujúce zabezpečiť naplnenie marketingových podujatí do posledného miesta. Ak chcete podporiť vysokú účasť na marketingových podujatiach, môžete teraz povoliť registrácie do poradovníka, čo zaistí obsadenie miest, keď registrovaní účastníci odvolajú. Nastavením kapacity pre udalosti a relácie sa potenciálni účastníci zaradia do zoznamu čakateľov, keď sú udalosti a relácie plné. Ak sa uvoľní slot, systém automaticky zaregistruje jednotlivca ako ďalšieho na čakacej listine. Daná osoba potom automaticky dostane potvrdenie o registrácii a prispôsobené informácie o udalosti, čím sa zabezpečí, že vaša udalosť bude naplnená.
  • Plán vydania

  

• Zbierajte ďalšie informácie o zákazníkoch bez aktualizácie dátového modelu

  • Ľahko získajte ďalšie informácie o svojich zákazníkoch vytvorením akejkoľvek otázky priamo v editore marketingových formulárov bez potreby vytvárať nové vlastné atribúty pre vašu vedúcu alebo kontaktnú entitu. Môžete napríklad vytvoriť polia s otázkou: „Ako ste sa dozvedeli o našich produktoch?“ alebo vytvorte súťažné otázky, aby ste zvýšili spokojnosť a udržanie zákazníkov.
  • Plán vydania
  • Docs

  

  Poznámka

  Vlastné nezmapované polia pre registračné formuláre udalostí budú zavedené v aprílovom vydaní.

Mesačné vylepšenia

• Vytvorte vylepšené pravidlá zhody pre formuláre a cesty
  • Udržiavanie konzistentnej databázy zákazníkov bez duplicitných záznamov je pre obchodné operácie kľúčové. Nový vizuálny editor pravidiel priraďovania vám umožňuje vytvárať komplexné pravidlá priraďovania existujúceho kontaktu alebo potenciálneho zákazníka.

Nové blogy a scenárové dokumenty

Zistite, ako čo najlepšie využiť nové Dynamics 365 Customer Insights funkcie v našich najnovších blogoch a scenároch:

• Aktualizované časté otázky týkajúce sa prechodu
• Správa marketingových udalostí v reálnom čase – Udalosti vo viacerých lokalitách a jazykoch

Aktualizácia z februára 2025

Verejná verzia Preview

• Počkajte na členstvo v segmente, aby sa spustil ďalší krok na ceste

  • Získajte ešte väčšiu kontrolu nad skúsenosťami svojich zákazníkov tým, že počkáte, kým sa stanú členom segmentu, a až potom pokračujte na ďalšie kroky na ceste. Táto pridaná schopnosť vám umožňuje prispôsobiť skúsenosti každého zákazníka výberom správnej cesty a akcií relevantných pre jednotlivých zákazníkov na základe toho, či sú v segmente. Táto funkcia pridáva k existujúcim funkciám typu if/pot, ktoré vám umožňujú počkať, kým zákazník otvorí e-mail, klikne na odkaz alebo počká, kým sa aktivuje ďalší spúšťač, a až potom prejdete na ďalší krok na ceste. Povedzme napríklad, že používate svoju cestu na odosielanie e-mailov s aktiváciou kreditnej karty a chcete pred odoslaním uvítacieho e-mailu počkať, kým si zákazník kartu aktivuje. Ak si zákazník neaktivuje svoju kreditnú kartu do niekoľkých dní, chcete mu poslať ďalší e-mail s pripomenutím. Ak máte segment, ktorý zahŕňa všetkých zákazníkov, ktorí si aktivovali kreditné karty, môžete tento segment použiť ako podmienku, aby pobočka „ak/potom“ čakala, kým si každý zákazník aktivuje svoju kreditnú kartu, a pošle mu správnu komunikáciu.
  • Plán vydania
  • Docs

  

• Umožnite jednotlivcom znovu vstúpiť na jednorazovú cestu dynamického segmentu

  • Členovia publika, ktorí sa pohybujú medzi fázami životného cyklu zákazníka, možno budú musieť zopakovať stav cesty špecifický pre životný cyklus. Ak napríklad zákazník zopakuje nákupnú cestu pre iný produkt, pri opätovnom vstupe do nákupného lievika môže znova vstúpiť do podmienok dynamického segmentu. Preto by im malo byť umožnené znovu vstúpiť na cestu pre tento dynamický segment, keď sa doň vrátia.
  • Plán vydania
  • Docs

• Vytvorte portály udalostí s podrobnosťami o udalostiach a registrácii pomocou Power Pages

  • Udalosti sú kľúčovým prvkom vašej obchodnej stratégie, pomáhajú pri získavaní a zapájaní zákazníkov. Centralizované miesto je nevyhnutné, aby vaši klienti mohli objavovať udalosti, ktoré organizujete, a dozvedieť sa o nich. Nový portál udalostí umožňuje rýchle vytvorenie komplexného centra, kde môžu zákazníci pristupovať k podrobnostiam o udalostiach, špecifikám relácií a rozvrhu rečníkov a pohodlne sa zaregistrovať pomocou registračného formulára udalosti. Portál je možné bezproblémovo nasadiť Power Pages , kde môže byť prispôsobený tak, aby zodpovedal vašej identite značky Power Pages Štúdio.
  • Plán vydania
  • Docs

• Vytvorte si portál udalostí na vlastnej webovej stránke

  • Udalosti sú kľúčovým prvkom vašej obchodnej stratégie, pomáhajú pri získavaní a zapájaní zákazníkov. Centralizované miesto je nevyhnutné, aby vaši klienti mohli objavovať a dozvedieť sa o podujatiach, ktoré organizujete. Nové rozhranie API udalostí ponúka programovú metódu na prístup k údajom o udalostiach, reláciách, stopách relácií, preukazoch, prednášajúcich a sponzorstvách. Okrem toho vám umožňuje registrovať sa na podujatia a relácie.
  • Plán vydania
  • Docs

Mesačné vylepšenia

• Vytvorte si vlastné šablóny formulárov
  • Vytváranie marketingových formulárov a registračných formulárov na udalosti je teraz jednoduchšie, pretože môžete využiť vlastnú šablónu. Vlastná šablóna môže odrážať úpravy štýlu tak, aby boli v súlade s vaším sprievodcom štýlmi. Môžete tiež nastaviť konfiguráciu publika a upraviť súhlas tak, aby vyhovoval vašim požiadavkám.
  • Docs

Nové blogy a scenárové dokumenty

Zistite, ako čo najlepšie využiť nové Dynamics 365 Customer Insights funkcie v našich najnovších blogoch a scenároch:

• Aktualizované pokyny na prechod pre správu udalostí
• Správa marketingových udalostí v reálnom čase – Udalosti vo viacerých lokalitách a jazykoch

Aktualizácia z januára 2025

Nie je Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vydanie na január. Vrátime sa vo februári s novými vylepšeniami funkcií, aktualizáciami a opravami chýb.

Nové blogy a scenárové dokumenty

Zistite, ako čo najlepšie využiť nové Dynamics 365 Customer Insights funkcie v našich najnovších blogoch a scenároch:

• Optimalizujte svoje e-mailové marketingové kampane pomocou pokročilých analytických funkcií – Microsoft Dynamics Blog 365
• Importujte kontakty z excelu a vytvorte segmenty v marketingu v reálnom čase – blog FastTrack)
• LinkedIn Lead Sync Integrácia s Dynamics 365 Customer Insights – Cesty – Blog FastTrack
• Prechodné hlasové odpovede zákazníkov