Zdieľať cez

Napísanie e-mailu pomocou funkcie Copilot

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné, Microsoft 365 Copilot for Service a Dynamics 365 Customer Service

Keď navrhujete e-maily zákazníkov, Copilot môže ponúknuť návrhy, aby boli jasnejšie, stručnejšie a presvedčivejšie.

Pred odoslaním e-mailu zákazníkovi si vždy prečítajte odpoveď Copilot vygeneruje.

Požiadavky

Váš správca povolil túto funkciu.

  • V pracovnom priestore služieb zákazníkom alebo v pracovnom priestore Kontaktného centra máte po prihlásení prístup k Položiť otázku z tably pomocníka Copilota.

  • Keď sa prihlásite do CRM inej spoločnosti ako Microsoft, môžete k funkcii pristupovať takto:

    • Spustite vstavané prostredie a potom sa prihláste do svojho účtu Dynamics.
    • Na zobrazenom paneli pomocníka Copilot vyberte Napísať e-mail.
    • Ak chcete funkciu použiť, otvorte e-mail.

    Snímka obrazovky konceptu e-mailu na bočnom paneli.

Na vytvorenie konceptu e-mailu použiť Copilota

Keď na koncipovanie e-mailu používate Copilot, môžete použiť nasledujúce funkcie, ktoré vám pomôžu napísať odpoveď zákazníkovi.

Použite výzvy

  • Navrhnúť hovor: Navrhne odpoveď, ktorá navrhne hovor so zákazníkom v ten istý alebo nasledujúci deň.
  • Vyžiadať ďalšie informácie: Navrhne odpoveď, ktorá od zákazníka požaduje ďalšie podrobnosti, aby pomohla vyriešiť problém.
  • Vcítiť sa do spätnej väzby: Navrhne odpoveď, ktorá poskytne empatickú odpoveď zákazníkovi, ktorý vyjadrí sťažnosť.
  • Poskytnúť podrobnosti o produkte/službe: Navrhne odpoveď, ktorá ponúka podrobnosti alebo odpovie na otázky zákazníkov o konkrétnom produkte alebo službe.
  • Vyriešiť problém zákazníka: Navrhne odpoveď, ktorá poskytne riešenie – a kroky riešenia, ak je to vhodné – problému zákazníka.
  • Vlastné: Umožňuje vám poskytnúť vlastnú výzvu na odpoveď.

Poznámka

  • Ak znalostná báza nie je povolená, uvidíte Navrhnúť hovor, Požiadať o ďalšie informácie, Vcítiť sa do spätnej väzby, a vlastné iba výzvy.
  • Ak ste nechali pole Ohľadom prázdne, zobrazí sa Navrhnúť hovor, Vcítiť sa do spätnej väzby, a vlastné iba výzvy.

Použite filtre

Vzťahuje sa na: Len služby zákazníkom Dynamics 365

Môžete vybrať možnosť Filtre a vybrať len relevantné články znalostí, ktoré musí Copilot použiť na generovanie odpovede.

Ako Copilot využíva znalostnú bázu a webové zdroje

Ak váš správca povolil zdroje znalostí a nastavil dôveryhodné domény, vykonajú sa tieto akcie:

  • Copilot využíva interné zdroje znalostnej bázy a prehľadáva internú znalostnú bázu a až päť dôveryhodných domén na generovanie konceptov e-mailov.
  • Aplikácia zobrazí zdroje znalostí použité na vytvorenie konceptu, keď vyberiete Skontrolovať zdroje.
  • Keď na ďalšie spresnenie odpovede použijete vlastnú výzvu, aplikácia zobrazí prepínač Použiť bázu znalostí , ktorý je nastavený na Zapnuté. Prepínač môžete prepnúť na Vypnuté , aby ste zakázali zdroje databázy znalostí.

Skontrolujte navrhované odpovede

Keď vyberiete jednu z preddefinovaných výziev, Copilot vygeneruje navrhovanú odpoveď, ktorá sa postupne zobrazí v používateľskom rozhraní. Môžete tiež vidieť vložené citácie, ktoré zobrazujú vedomostnú základňu alebo odkazy na webové stránky, z ktorých Copilot čerpal odpoveď. Keď umiestnite kurzor myši na citáciu, uvidíte vložený odkaz na zdroj. Môžete vybrať Zastaviť odpoveď , aby ste Copilotovi zabránili vo vytváraní konceptu e-mailu. Aplikácia zobrazí výzvy, aby ste začali odznova.

Upresniť odpovede

Môžete vybrať ikonu Adjust with Copilot a zmeniť dĺžku a tón odpovede v anglickom jazyku. Urobte toto:

Dĺžka: Vyberte Krátky, Stredný alebo Dlhý na zhustenie alebo rozšírenie textu.
Tón: Výberom možnosti Priateľské, Profesionálne alebo Formálne upravíte tón svojho textu.

Použite následné výzvy

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Ak nie ste spokojní s odpoveďou Copilota, môžete použiť následné vlastné výzvy a viesť Copilota prirodzeným, konverzačným spôsobom. Na úpravu konceptu e-mailu môžete naraz použiť až päť výziev. Ak je povolená znalostná báza, Copilot použije aj tieto zdroje.

Použite odpovede

Ak chcete použiť koncept, ktorý vygeneruje Copilot, vykonajte tieto akcie:

  • V editore formátovaného textu vyberte Ponechať. Koncept sa zobrazí v editore formátovaného textu, ktorý môžete použiť tak, ako je, alebo ho pred odoslaním zákazníkovi ďalej upravovať.
  • Na table Copilot môžete:
    • Vyberte Upraviť pre ďalšie spresnenie odpovede.
    • Ak chcete odpoveď preložiť do iného jazyka, vyberte možnosť Preložiť .
    • Výberom možnosti Kopírovať skopírujte odpoveď a potom ju vložte do tela e-mailu.

Začať znova

Ak sa chcete vrátiť k výzvam, vyberte Začať znova v spodnej časti tably Copilot.

Preložiť odpovede

Ak je preklad povolený, môžete vybrať Preložiť a potom vybrať preferovaný jazyk na preklad odpovede do tohto jazyka. Môžete tiež vybrať možnosť Zobraziť originál a odpoveď preložiť späť do pôvodného jazyka.

Ďalší krok

Použite Copilot na riešenie problémov zákazníkov

Zobrazte, vytvorte a odpovedajte na e-mail
Povoľte Copilot na koncepty e-mailov
Časté otázky pre Copilot v zákazníckom servise
Často kladené otázky o zodpovednej AI pre funkcie druhého pilota