Prispôsobenie zobrazenia vizuálov

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Vizualizujte kľúčové ukazovatele výkonu (KPI) a trendy pre štandardné pracovné toky kontaktného centra prostredníctvom hotových analytických správ. Na prispôsobenie hotových prehľadov tak, aby vyhovovali potrebám vašej organizácie, môžete použiť vstavaný Power BI editor:

• Odhaľte vopred pripravené metriky, ktoré sú pre vašu organizáciu relevantnejšie.
• Upravte spôsob zobrazenia údajov. Napríklad zmeňte tabuľkové zobrazenie na grafiku, ktorá zobrazuje trend v čase.
• Pridajte nové pivoty a stránky. Vytvorte napríklad pivot alebo stránku, ktorá je vyhradená pre konkrétny front s metrikami na úrovni frontu.
• Preusporiadajte predpripravené rozloženia zostáv a zmeňte motívy.

Históriu služieb zákazníkom, históriu Omnikanála a analytické zostavy Omnikanála v reálnom čase môžete prispôsobiť v pracovnom priestore služieb zákazníkom a v aplikáciách pracovného priestoru Kontaktného centra. Zjednotené smerovanie a zostavy analýzy znalostí nie je možné prispôsobiť.

Požiadavky

• Na úpravu analytických prehľadov musia mať používatelia rolu Autor analytických prehľadov . Ďalšie informácie nájdete v časti Prideľovanie rolí používateľom.

• Na prispôsobenie historických, viackanálových a viackanálových analytických zostáv v reálnom čase vložených do pracovného priestoru zákazníckych služieb alebo kontaktného centra nepotrebujete licenciu Power BI .

Prispôsobte si zobrazenie analytických správ

1. V pracovnom priestore zákazníckeho servisu alebo kontaktného centra otvorte Omnikanálová analytika v reálnom čase, Viackanálová historická analýza alebo Historická analýza zákazníckych služieb/analytics15re>

2. Výberom možnosti Upraviť prehľad otvoríte vložený editor Power BI .

   

3. Na prispôsobenie zostavy použite nasledujúce panely:

   • Vizualizácie: Vyberte vizualizácie, ktoré chcete mať vo svojom prehľade. Aktuálne zobrazenú vizualizáciu môžete odstrániť a pridať tú, ktorú uprednostňujete. Môžete napríklad zobraziť Prichádzajúce konverzácie v priebehu času ako tabuľku namiesto predvoleného stĺpcového grafu.

     

   • Údaje: Vyberte kľúčové ukazovatele výkonu, miery, dimenzie a atribúty, ktoré chcete zobraziť vo svojom prehľade. Zoznam obsahuje všetky metriky, ktoré sú k dispozícii na použitie, nielen tie, ktoré sa zobrazujú v prednastavených prehľadoch. Môžete napríklad použiť metriku Režim účasti v FactSessionParticipant na spočítanie, koľkokrát odborník na danú tému prijal žiadosť o konzultáciu. Ďalšie informácie nájdete v článku Pochopenie predpripraveného dátového modelu.

     

   • Filtre: Použite Rozšírené filtrovanie na výber frontov, podľa ktorých chcete filtrovať prehľady. V predpripravených prehľadoch Omnikanálová analytika v reálnom čase alebo História viackanálovej analýzy vyberte Rozšírené filtrovanie možnosť Alebo na pridanie viacerých podmienok filtrovania.

4. Keď skončíte s výberom prispôsobení, ktoré chcete pre svoju zostavu, vyberte Uložiť a potom Publikovať.

Ak chcete vrátiť všetky svoje zmeny na pôvodné nastavenia prehľadu, vyberte Upraviť prehľad>Vyžiadať predvolený prehľad>Obnoviť.

Ak chcete pokračovať v úpravách správy po jej publikovaní, vyberte Obnoviť úpravy.

Pochopte predpripravený dátový model

Predpripravený dátový model pozostáva z faktov a dimenzií. Fakty predstavujú údaje, ktoré chcete analyzovať. Dimenzie predstavujú atribúty údajov, ktoré chcete rozčleniť a ďalej skúmať.

Tabuľky faktov logicky organizujú kľúčové KPI. Napríklad FactConversation má konverzačné metriky ako Priemerný čas spracovania a Priemerný čas hovoru, zatiaľ čo FactAgent a8>has metriky .

Fakty a dimenzie môžete použiť na vizualizáciu údajov podľa požiadaviek vašej organizácie. Ak chcete pochopiť, ako sa priemerný čas spracovania líši podľa frontu, vytvorte vizualizáciu, napríklad stĺpcový graf, a rozdeľte skutočnosť FactConversation>Priemerný čas spracovania dimenziou DimQueue>.